Coordinador/a del Servicio CAU

hace 2 meses

Madrid, Madrid, España Izertis A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de equipos de soporte, monitorización y operación de sistemas host para unirse a nuestro equipo en Izertis.

Responsabilidades

  • Coordinar e interlocuir con el gestor del servicio y responsable del servicio del cliente.
  • Participar en reuniones operativas con diferentes departamentos del cliente.
  • Generar y mantener un catálogo de servicio, matriz de escalado y procedimientos necesarios para la correcta prestación del servicio contratado.
  • Promover la mejora continua del servicio.
  • Asegurar que el CAU se consolide como único punto de contacto con IT para todas las comunicaciones relacionadas con incidencias y solicitudes de usuarios.
  • Visión End to End: Supervisar y colaborar para conseguir la correcta gestión de principio a fin del ciclo de vida de las solicitudes, consultas e incidencias.
  • Gestión del servicio diario en base a los niveles de servicio (SLAs). Velar por la consecución de los SLAs y transmitir a los equipos los cambios de prioridades en la gestión del ticket que considere necesarios.
  • En caso de incidencias generalizadas o cortes de servicio planificados, garantizar que los usuarios reciben una notificación proactiva de las interrupciones del servicio existentes o inminentes que podrían afectar a su productividad o provocar un volumen de llamadas excesivo.
  • Reporte de métricas e informes del servicio en las reuniones operativas
  • Gestión de quejas o reclamaciones
  • Asegurar el nivel de satisfacción usuario recogido a través de encuestas de satisfacción y otros canales.
  • Colaborar y enriquecer la gestión del cambio y mejora continua del servicio.

Requisitos

  • Titulación en ingeniería técnica o superior informática.
  • Experiencia demostrable de, al menos, tres años en tareas de coordinación de equipos de soporte, monitorización y operación de sistemas host.
  • Conocimientos y experiencia en herramientas de ticketing
  • Conocimiento técnico avanzado en Wintel y Linux.
  • Experiencia en el mundo host (Control-M, Omegamon, gestión de incidencias de mainframe, etc.)

Beneficios

  • Trabaja con contrato indefinido desde el primer día.
  • Fórmate desde el primer día, te permitiría desarrollar tu carrera profesional de una manera más clara.
  • Plan de retribución flexible.
  • Disfruta flexibilidad horaria, de jornada intensiva los meses de Julio y agosto, y los viernes de todo el año, además de todos los viernes del año, 22 días de vacaciones + día del cumpleaños + 24 y 31 de diciembre.

  • Coordinador/a CAU

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España The Wise Seeker A tiempo completo

    Buscamos a un/a Coordinador/a CAU para trabajar con nuestro cliente ECONOCOM SERVICIOS, S.A. Esta empresa especialista en consultoría, diseño de arquitecturas IT e implementación, suministro HW y SW, formación de las soluciones implantadas y soporte.El/la candidato/a deberá tener experiencia en coordinación de Helpdesk y habilidades de comunicación...

  • Coordinador/a del Servicio CAU

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Izertis A tiempo completo

    Descripción de la ofertaCoordinador/a del Servicio CAU - Madrid¿Te gustaría trabajar en un entorno dinámico y desafiante como Coordinador/a del Servicio CAU? Si es así, ¡has llegado al lugar adecuado!¿QUÉ HARÁS?Coordinar e interlocuir con el Gestor/a del Servicio y responsable del servicio del cliente.Participar en reuniones operativas con...

  • Coordinador/a del Servicio CAU

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Izertis A tiempo completo

    Descripción de la ofertaCoordinador/a del Servicio CAU - Madrid¿Te gustaría trabajar en un entorno dinámico y desafiante como Coordinador/a del Servicio CAU? Si es así, ¡has llegado al lugar adecuado!¿QUÉ HARÁS?Coordinar e interlocuir con el Gestor/a del Servicio y responsable del servicio del cliente.Participar en reuniones operativas con...

  • Coordinador/a del Servicio CAU

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Izertis A tiempo completo

    Descripción de la ofertaCoordinador/a del Servicio CAU - Madrid¿Te gustaría trabajar en un equipo de apoyo técnico como Coordinador/a del Servicio CAU? Si es así, has llegado al lugar adecuado.¿QUÉ HARÁS?Coordinar e interlocuir con el Gestor/a del Servicio y responsable del servicio del cliente.Participar en reuniones operativas con diferentes...

  • Coordinador/a CAU

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Krell-consulting estamos buscando un/a Coordinador/a CAU con al menos 3 años de experiencia para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesCoordinar y gestionar las incidencias que afecten a los usuarios, tanto de forma remota como presencial, asegurando la resolución en el menor tiempo posible.Asegurar la correcta documentación...

  • Coordinador/a CAU

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Krell-consulting estamos buscando un/a Coordinador/a CAU con al menos 3 años de experiencia para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesCoordinar y gestionar las incidencias que afecten a los usuarios, tanto de forma remota como presencial, asegurando la resolución en el menor tiempo posible.Asegurar la correcta documentación...

  • Coordinador/a del Servicio CAU

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Izertis A tiempo completo

    Descripción de la ofertaCoordinador/a del Servicio CAU¿Te gustaría trabajar en un equipo dinámico y desafiante como Coordinador/a del Servicio CAU? Si es así, ¡has llegado al lugar adecuado!¿QUÉ HARÁS?Coordinar e interlocuir con el Gestor/a del Servicio y responsable del servicio del cliente.Participar en reuniones operativas con diferentes...

  • Coordinador/a del Servicio CAU

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Izertis A tiempo completo

    Descripción de la ofertaCoordinador/a del Servicio CAU¿Te gustaría trabajar en un equipo dinámico y desafiante como Coordinador/a del Servicio CAU? Si es así, ¡has llegado al lugar adecuado!¿QUÉ HARÁS?Coordinar e interlocuir con el Gestor/a del Servicio y responsable del servicio del cliente.Participar en reuniones operativas con diferentes...

  • Coordinador/a CAU

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    En Krell-consulting estamos buscando un/a Coordinador/a CAU con al menos 3 años de experiencia para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.Las responsabilidades del puesto incluyen:Coordinar y gestionar las incidencias que afecten a los usuarios, tanto de forma remota como presencial, asegurando la resolución en el menor tiempo posible.Asegurar la...

  • Coordinador/a CAU: Supervisión y Coordinación de Equipos

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Oesía A tiempo completo

    Funciones del Líder de Proyecto CAUEn Grupo Oesía, estamos buscando un/a Coordinador/a CAU para unirse a nuestro equipo. El/la candidato/a seleccionado deberá supervisar y coordinar el equipo, garantizar la ejecución en tiempo y forma de las operaciones diarias, coordinar de manera eficiente la resolución de problemas interdepartamentales y capacitar al...

  • Coordinador Cau

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Hh Hunters A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Hh Hunters estamos buscando un/a Coordinador/a CAU que hable inglés para empresa líder en el sector IT.Responsabilidades:Resolución de incidencias y dudas de 10-15 técnicos de helpdesk a su cargo.Reuniones operativas técnicas con el cliente.Gestión de la documentación.Monitorización de la calidad del servicio.Coordinación...

  • Coordinador Cau

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Hh Hunters A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Hh Hunters estamos buscando un/a Coordinador/a CAU que hable inglés para empresa líder en el sector IT.Responsabilidades:Resolución de incidencias y dudas de 10-15 técnicos de helpdesk a su cargo.Reuniones operativas técnicas con el cliente.Gestión de la documentación.Monitorización de la calidad del servicio.Coordinación...

  • Coordinador/a del Servicio CAU

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Izertis A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador/a del Servicio CAU para unirte a nuestro equipo en Madrid.¿Qué Hacerás?Coordinar y gestionar el servicio CAU, asegurando su correcta prestación y mejora continua.Participar en reuniones operativas con diferentes departamentos del cliente para garantizar la coordinación y comunicación efectiva.Generar y...

  • Helpdesk Coordinador CAU

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España The Wise Seeker Services A tiempo completo

    En The Wise Seeker Services, buscamos a un/a Coordinador/a CAU de Helpdesk para trabajar con nuestro cliente ECONOCOM SERVICIOS, S.A, una empresa especializada en consultoría, diseño de arquitecturas IT y implementación.Este profesional estará a cargo de 10-15 técnicos de helpdesk y será responsable de la resolución de incidencias y dudas, reuniones...

  • Coordinador Tecnológico CAU

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España The Wise Seeker A tiempo completo

    **Somos The Wise Seeker y buscamos a un/a Coordinador/a CAU (Helpdesk) para trabajar con nuestro cliente ECONOCOM SERVICIOS, S.A.En esta posición, estarás a cargo de resolver incidencias y dudas de técnicos de helpdesk, organizar reuniones operativas técnicas con el cliente y gestionar la documentación.**Requisitos**:Experiencia mínima de 2 años en...

  • Coordinador/a CAU

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España The Wise Seeker Services A tiempo completo

    Buscamos a un/a Coordinador/a CAU (Helpdesk) para trabajar con nuestro cliente ECONOCOM SERVICIOS, S.A. en Madrid. Se requiere experiencia en coordinación de Helpdesk y habilidades de comunicación oral y escrita.**Funciones**- Resolución de incidencias y dudas de técnicos de helpdesk a su cargo- Reuniones operativas técnicas con el cliente- Gestión de...

  • Coordinador de Helpdesk CAU

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España The Wise Seeker Services A tiempo completo

    Buscamos a un/a Coordinador/a CAU para trabajar con nuestro cliente ECONOCOM SERVICIOS, S.A. en Madrid.**Funciones**• Resolución de incidencias y dudas de técnicos de helpdesk a su cargo• Reuniones operativas técnicas con el cliente• Gestión de la documentación• Monitorización de la calidad del servicio• Coordinación de todos los aspectos...

  • Coordinador de Helpdesk CAU

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España The Wise Seeker Services A tiempo completo

    Buscamos a un/a Coordinador/a CAU para trabajar con nuestro cliente ECONOCOM SERVICIOS, S.A. en Madrid.**Funciones**• Resolución de incidencias y dudas de técnicos de helpdesk a su cargo• Reuniones operativas técnicas con el cliente• Gestión de la documentación• Monitorización de la calidad del servicio• Coordinación de todos los aspectos...

  • Coordinador Cau de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hh Hunters A tiempo completo

    En Hh Hunters estamos buscando un/a Coordinador/a CAU que hable inglés para empresa líder en el sector IT.¿Qué harás?Resolución de incidencias y dudas de 10-15 técnicos de helpdesk a su cargo.Reuniones operativas técnicas con el cliente.Gestión de la documentación.Monitorización de la calidad del servicio.Coordinación de todos los aspectos...

  • Coordinador/a del Servicio CAU

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Izertis A tiempo completo

    Descripción de la ofertaCoordinador/a del Servicio CAU - Madrid¿Te gustaría trabajar en un equipo de soporte y operaciones de sistemas? Si es así, has llegado al lugar adecuado.¿QUÉ HARÁS?Coordinar e interlocuir con el Gestor/a del Servicio y responsable del servicio del cliente.Participar en reuniones operativas con diferentes departamentos del...