Formador/a de Calidad en Contact Center

hace 1 día

Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo
Descripción del Puesto

Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Responsabilidades del Puesto
  • Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.
  • Elaboración y actualización de contenido por cambios de procedimientos y comunicaciones.
  • Actuailización de los manuales por cambios de operativa.
  • Responsable de Notificaciones importantes con una formación a la estructura de las agencias.
  • En coordinación con la operación, se encarga de seguir actualizando los flujos existentes por cambios en la operativa o en crear nuevos flujos no existentes. Esto conlleva revisión de cada uno de los pasos de las operativas actuales para crear o modificar los flujos.
  • Interlocucion con las distintas empresas proveedoras, para detectar capacidades en la detección de las carencias o mejoras de estas.
Requisitos del Puesto
  • Experiencia previa en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center de al menos 3 años.
  • Capacidad de análisis para identificar mejoras de los procesos, actualizar o incorporar nuevos procesos.
  • Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.
  • Imprescindible tener experiencia en el sector Telco (o formación detallada que acredite alto conocimiento del sector y su funcionamiento).
  • Imprescindible experiencia en auditoría de calidad.
  • Imprescindible experiencia en formación.
  • Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office, principalmente PowerPoint, Excel, SharePoint, etc, herramientas de presentaciones.
  • Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.
Beneficios del Puesto
  • Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
  • Salario entre 19000 a 21000 € bruto anual en función de valía del candidato.
  • Convenio de Contact Center.
  • Jornada completa (39h/s) de lunes a vierne s en horario de 9:00 a 18:00 horas.
  • Contrato de 3 meses+3 meses+conversión a indefinido.
  • Modalidad de trabajo: Teletrabajo y un día presencial.
  • Ubicación del puesto: Polígono Casablanca en Torrejón de Ardoz, Madrid. Accesible en transporte público desde estación de Renfe Soto del Henares, donde contamos con servicio de lanzadera, y accesible en vehículo con amplia zona de parking libre en las inmediaciones de la empresa.

"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."

  • Formador/a de Calidad en Contact Center

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.Actualmente...

  • Formador/a de Calidad en Contact Center

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.Actualmente...

  • Formador/a de Calidad y Formación en Contact Center

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center para unirse a nuestro equipo en Servinform.ResponsabilidadesDetectar las necesidades formativas del equipo y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.Elaborar y actualizar contenido por cambios...

  • Formador/a de Calidad y Formación en Contact Center

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center para unirse a nuestro equipo en Servinform.ResponsabilidadesDetectar las necesidades formativas del equipo y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.Elaborar y actualizar contenido por cambios...

  • Formador/a y Agente Calidad

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¿Qué es este puesto?Buscamos un Formador/a y Agente de Calidad para nuestro Contact Center en Servinform S.A.¿Qué harás?Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de...

  • Formador/a y Agente Calidad

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¿Qué es este puesto?Buscamos un Formador/a y Agente de Calidad para nuestro Contact Center en Servinform S.A.¿Qué harás?Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de...

  • Formador/a y Especialista en Calidad

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, una empresa líder en Servicios de BPO y Call Center, estamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Formador/a y Especialista en Calidad.La empresa cuenta con más de 9.000 profesionales y presta servicios a más de 1.500 empresas clientes, especializadas en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y...

  • Formador/a y Especialista en Calidad

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, una empresa líder en Servicios de BPO y Call Center, estamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Formador/a y Especialista en Calidad.La empresa cuenta con más de 9.000 profesionales y presta servicios a más de 1.500 empresas clientes, especializadas en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 2 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestro servicio COMERCIAL en el sector Telecomunicaciones.Funciones del PuestoGestión y motivación del equipo.Control y envío de reportes de los datos del servicio.Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 2 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestro servicio COMERCIAL en el sector Telecomunicaciones.Funciones del PuestoGestión y motivación del equipo.Control y envío de reportes de los datos del servicio.Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de...

  • Coordinador de Procesos de Contact Center

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, una empresa líder en servicios de outsourcing, busca un/a Coordinador/a para análisis y mejora de Procesos de Contact Center. En este rol, serás responsable de:ResponsabilidadesAnálisis de procesos para detectar puntos de mejora en procedimientos internos.Propuestas y optimizaciones de flujos internos para la atención...

  • Coordinador de Procesos de Contact Center

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, una empresa líder en servicios de outsourcing, busca un/a Coordinador/a para análisis y mejora de Procesos de Contact Center. En este rol, serás responsable de:ResponsabilidadesAnálisis de procesos para detectar puntos de mejora en procedimientos internos.Propuestas y optimizaciones de flujos internos para la atención...

  • Coordinador/a de Contact Center Emisión de llamadas

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, estamos seleccionando un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestro servicio Comercial en el sector energético.Funciones del PuestoControl y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada...)Coordinación de...

  • Coordinador/a de Contact Center Emisión de llamadas

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, estamos seleccionando un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestro servicio Comercial en el sector energético.Funciones del PuestoControl y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada...)Coordinación de...

  • Comercial Preventa Servicios Contact Center

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform busca un Comercial Preventa Servicios Contact Center para proyectos de Contact Center. El candidato seleccionado realizará las siguientes funciones:Funciones del PuestoElaboración de ofertas técnicas y aseguramiento de la viabilidad de las soluciones/servicios.Apoyo al equipo comercial a identificar y entender las...

  • Comercial Preventa Servicios Contact Center

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform busca un Comercial Preventa Servicios Contact Center para proyectos de Contact Center. El candidato seleccionado realizará las siguientes funciones:Funciones del PuestoElaboración de ofertas técnicas y aseguramiento de la viabilidad de las soluciones/servicios.Apoyo al equipo comercial a identificar y entender las...

  • Coordinador/a de Contact Center de Servicios de Energía

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas clientes. Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio de COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE ENERGÍA en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar...

  • Coordinador/a de Contact Center de Servicios de Energía

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas clientes. Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio de COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE ENERGÍA en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar...

  • Comercial Preventa Servicios Contact Center

    hace 1 día

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, estamos buscando un Comercial Preventa Servicios para unirse a nuestro equipo de Contact Center. Este profesional será responsable de: Elaborar ofertas técnicas y asegurar la viabilidad de las soluciones/servicios. Apoyar al equipo comercial a identificar y entender las necesidades de los clientes y poder dar soluciones...

  • Comercial Preventa Servicios Contact Center

    hace 2 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, estamos buscando un Comercial Preventa Servicios para unirse a nuestro equipo de Contact Center. Este profesional será responsable de: Elaborar ofertas técnicas y asegurar la viabilidad de las soluciones/servicios. Apoyar al equipo comercial a identificar y entender las necesidades de los clientes y poder dar soluciones...