Coordinador de Experiencia del Huésped

hace 7 días

Alicante, Alicante, España Melia Hotels International A tiempo completo

Misión: El Coordinador de Experiencia del Huésped cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

Funciones:

  • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
  • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
  • Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Requisitos:

  • Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
  • Externo: 2 años en una posición similar.
  • Inglés Avanzado.
  • Valorable un tercer idioma.
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
  • Manejo avanzado del paquete Office.
  • Conocimiento de operativa hotelera.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Organización y planificación.
  • Proactividad e Innovación.
  • Habilidades comunicativas.
  • Alta Vocación de servicio.
  • Capacidad de resolución.
  • Atención a los detalles.

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    hace 7 días

    Alicante, Alicante, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional clave en el equipo de Meliá Alicante. Su objetivo principal es garantizar que los huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestro hotel.ResponsabilidadesGestionar las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y efectiva.Personalizar la estancia de los...

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    hace 7 días

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    Descripción del PuestoEl Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional clave en el equipo de Meliá Alicante. Su objetivo principal es garantizar que los huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestro hotel.ResponsabilidadesGestionar las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y efectiva.Personalizar la estancia de los...

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    hace 3 días

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    Descripción del PuestoEl Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional clave en el equipo de Meliá Alicante. Su objetivo principal es garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable durante su estancia en nuestro hotel.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente...

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    hace 4 días

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    Descripción del PuestoEl Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional clave en el equipo de Meliá Alicante. Su objetivo principal es garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable durante su estancia en nuestro hotel.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente...

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    hace 7 días

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    Descripción del PuestoEl Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional clave en la cadena hotelera Meliá, responsable de garantizar que los huéspedes tengan una experiencia inolvidable durante su estancia en nuestros hoteles.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida,...

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    hace 2 días

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    hace 6 días

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    Descripción del PuestoEl Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional clave en el equipo de Meliá Hotels International, responsable de garantizar que cada huésped tenga una experiencia inolvidable en nuestros hoteles.Funciones y ResponsabilidadesAtención al Cliente: Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida,...

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    ¿Qué es ser parte de Meliá Hotels International?Meliá Hotels International es una empresa líder en la industria hotelera, comprometida con la satisfacción de nuestros huéspedes y la excelencia en nuestro servicio. Nuestro equipo es fundamental para lograr nuestros objetivos y estamos buscando a personas apasionadas y comprometidas con la calidad para...

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    hace 7 días

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    hace 1 semana

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