Técnico de Soporte Backend EMEA

hace 2 días

Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Facephi, estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Backend EMEA para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Este/a profesional será responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, resolver problemas técnicos y colaborar con el equipo de producto para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades
  • Brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de canales de comunicación efectivos.
  • Resolver problemas técnicos complejos y coordinar con equipos técnicos para garantizar la resolución oportuna de los problemas.
  • Colaborar con el equipo de producto para retroalimentar sobre las experiencias y necesidades del cliente y participar en la definición de requisitos del producto.
  • Trabajar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada.
  • Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores.
  • Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes.
  • Trabajar estrechamente con los equipos de ServiceDesk, Delivery, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos.
  • Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de soluciones SaaS y OnPremise.
  • Monitorear el status y rendimiento del API Saas, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes.
  • Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente.
Requisitos del Candidato
  • Poseer habilidades de comunicación oral y escrita sobresalientes, con la capacidad de trabajar de manera autónoma y en equipo de forma efectiva.
  • Demostrar una sólida orientación al cliente y habilidades para analizar, diagnosticar y resolver problemas en entornos SaaS/OnPremise.
  • Tener la habilidad de aprender y adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y productos de Facephi.
  • Ser capaz de anticipar y abordar proactivamente las necesidades del cliente, combinando habilidades analíticas y técnicas con una actitud proactiva que busca continuamente oportunidades para mejorar y optimizar la experiencia del cliente.
  • Demostrar eficacia en entornos de trabajo dinámicos y bajo presión, manteniendo siempre la compostura y la profesionalidad.
  • Contar con una sólida experiencia y comprensión integral de las problemáticas técnicas de los clientes, con la capacidad de guiar y recomendar soluciones a equipos técnicos afines para abordar eficazmente dichas problemáticas.
  • Tener experiencia en la interacción con clientes desde una perspectiva técnica, así como en la entrega de soluciones personalizadas y centradas en el cliente, basadas en un profundo entendimiento de sus necesidades y requisitos específicos.
  • Demostrar experiencia comprobada en la creación y mantenimiento de documentación técnica detallada, incluidos manuales de usuario, guías de solución de problemas y registros de cambios.
  • Estar disponible para realizar guardias.
  • Se requiere dominio fluido del idioma inglés, tanto en habilidades de comunicación oral como escrita, para garantizar una interacción efectiva con clientes y equipos internacionales, así como para acceder y comprender documentación técnica y recursos en inglés.
  • Poseer una experiencia sólida en algunas de las siguientes tecnologías: API RES, Pruebas de API (Postman/ThunderClient), Grafana, AWS CloudWatch, Linux, Apache Tomcat, Java y C#.
Beneficios
  • Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
  • Equipo innovador, joven y transparente.
  • Estabilidad laboral.
  • Contrato indefinido a tiempo completo.
  • Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
  • Plan de teletrabajo.
  • Seguro médico.
  • Plan de formación.
  • Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España ASEE Group A tiempo completo

    Sobre el Puesto:Solucionar consultas, incidencias, averías y problemas técnicos relacionados con TPV's Virtuales a través de canales telefónicos, correo electrónico, tickets o chat.Funciones:Soporte HelpDesk a través de diferentes canales, brindando resolución a problemas planteados por clientes o entidad.Altas: Emisión de llamadas de cualificación...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España ASEE Group A tiempo completo

    Sobre el Puesto:Solucionar consultas, incidencias, averías y problemas técnicos relacionados con TPV's Virtuales a través de canales telefónicos, correo electrónico, tickets o chat.Funciones:Soporte HelpDesk a través de diferentes canales, brindando resolución a problemas planteados por clientes o entidad.Altas: Emisión de llamadas de cualificación...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Alicante, Alicante, España ASEE Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos la ASEE Group, una empresa líder en la industria de la tecnología, y estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesResolver consultas, incidencias, averías y problemas técnicos relacionados con la operación de TPV's Virtuales.Atender a los clientes a través de diferentes...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Alicante, Alicante, España ASEE Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos la ASEE Group, una empresa líder en la industria de la tecnología, y estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesResolver consultas, incidencias, averías y problemas técnicos relacionados con la operación de TPV's Virtuales.Atender a los clientes a través de diferentes...

  • Técnico de Soporte Móvil

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo

    Descripción del PuestoFacephi busca un profesional con experiencia en soporte técnico móvil para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades para analizar y resolver problemas complejos, y estás dispuesto a aprender y crecer con nosotros, esta es tu oportunidad.ResponsabilidadesSoporte y Resolución de Problemas: Analizar y diagnosticar problemas...

  • Técnico de Soporte Móvil

    hace 1 mes

    Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo

    Descripción del PuestoFacephi busca un profesional con experiencia en soporte técnico móvil para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades para analizar y resolver problemas complejos, y estás dispuesto a aprender y crecer con nosotros, esta es tu oportunidad.ResponsabilidadesSoporte y Resolución de Problemas: Analizar y diagnosticar problemas...

  • Técnico de Soporte Móvil

    hace 1 mes

    Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado en soporte técnico móvil para unirse a nuestro equipo en Facephi. Si tienes habilidades sólidas en análisis, diagnóstico y resolución de problemas, y estás dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución, este es tu oportunidad.ResponsabilidadesSoporte y...

  • Técnico de Soporte Móvil

    hace 1 mes

    Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado en soporte técnico móvil para unirse a nuestro equipo en Facephi. Si tienes habilidades sólidas en análisis, diagnóstico y resolución de problemas, y estás dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución, este es tu oportunidad.ResponsabilidadesSoporte y...

  • Técnico de soporte remoto para aplicaciones

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del trabajoEstamos buscando a un profesional para que brinde soporte técnico a una amiga que tiene problemas recurrentes con aplicaciones en su PC.Detalles del trabajoEl problema principal es la inestabilidad de las aplicaciones.El sistema operativo del dispositivo es Windows XP.El trabajo se realizará en el domicilio de la amiga o en nuestra...

  • Técnico de soporte remoto para aplicaciones

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del trabajoEstamos buscando a un profesional para que brinde soporte técnico a una amiga que tiene problemas recurrentes con aplicaciones en su PC.Detalles del trabajoEl problema principal es la inestabilidad de las aplicaciones.El sistema operativo del dispositivo es Windows XP.El trabajo se realizará en el domicilio de la amiga o en nuestra...

  • Técnico de Soporte Móvil

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado en soporte técnico móvil para unirse a nuestro equipo en Facephi. Si tienes habilidades sólidas en análisis, diagnóstico y resolución de problemas, y estás dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución, este es tu oportunidad.ResponsabilidadesSoporte y...

  • Técnico de Soporte Móvil

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado en soporte técnico móvil para unirse a nuestro equipo en Facephi. Si tienes habilidades sólidas en análisis, diagnóstico y resolución de problemas, y estás dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución, este es tu oportunidad.ResponsabilidadesSoporte y...

  • Técnico/a de Soporte de Sistemas

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Sermicro A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sermicro, estamos buscando a un/a Técnico/a de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo de profesionales apasionados por la tecnología. Nuestra empresa es líder en soluciones y servicios TIC, y estamos comprometidos con ayudar a las empresas a desplegar su estrategia de negocio de manera eficiente e innovadora.Funciones...

  • Técnico/a de Soporte de Sistemas

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Sermicro A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sermicro, estamos buscando a un/a Técnico/a de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo de profesionales apasionados por la tecnología. Nuestra empresa es líder en soluciones y servicios TIC, y estamos comprometidos con ayudar a las empresas a desplegar su estrategia de negocio de manera eficiente e innovadora.Funciones...

  • Técnico de soporte para configuración de ordenadores portátiles

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del trabajoBuscamos un técnico de soporte para configurar ordenadores portátiles y garantizar el acceso a páginas oficiales.Detalles del trabajoConfiguración del ordenador: Formatear el ordenador portátil para que pueda acceder a páginas oficiales.Dispositivo: Portátil Acer con sistema operativo Windows 10.Preferencia para el servicio: El...

  • Técnico de soporte para configuración de ordenadores portátiles

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del trabajoBuscamos un técnico de soporte para configurar ordenadores portátiles y garantizar el acceso a páginas oficiales.Detalles del trabajoConfiguración del ordenador: Formatear el ordenador portátil para que pueda acceder a páginas oficiales.Dispositivo: Portátil Acer con sistema operativo Windows 10.Preferencia para el servicio: El...

  • Técnico de Soporte Móvil

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Facephi, estamos buscando a un Técnico de Soporte Móvil con experiencia en resolución de problemas y desarrollo de soluciones para unirse a nuestro equipo innovador y joven. Si tienes habilidades de comunicación excelentes y puedes adaptarte rápidamente a nuevas tecnologías, ¡este es tu oportunidad!Responsabilidades:Soporte...

  • Técnico de Soporte Móvil

    hace 4 semanas

    Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Facephi, estamos buscando a un Técnico de Soporte Móvil con experiencia en resolución de problemas y desarrollo de soluciones para unirse a nuestro equipo innovador y joven. Si tienes habilidades de comunicación excelentes y puedes adaptarte rápidamente a nuevas tecnologías, ¡este es tu oportunidad!Responsabilidades:Soporte...

  • Técnico de Soporte de Integración

    hace 3 semanas

    Alicante, Alicante, España ASEE Group A tiempo completo

    Acerca de tu rolRealizar la atención a comercios que desean integrar sus terminales físicos, apoyando en pruebas con los terminales y garantizando su correcto funcionamiento y mantenimiento.ResponsabilidadesRecepción y emisión de llamadasDiagnóstico y resolución de incidencias, con su correspondiente escalado si procedeTareas de backoffice y...

  • Técnico de Soporte de Integración

    hace 2 semanas

    Alicante, Alicante, España ASEE Group A tiempo completo

    Acerca de tu rolRealizar la atención a comercios que desean integrar sus terminales físicos, apoyando en pruebas con los terminales y garantizando su correcto funcionamiento y mantenimiento.ResponsabilidadesRecepción y emisión de llamadasDiagnóstico y resolución de incidencias, con su correspondiente escalado si procedeTareas de backoffice y...