Responsable de Atención al Cliente en Tienda

hace 3 meses

Girona, Gerona, España Leroy Merlin A tiempo completo

Acerca de Nuestras Tiendas

Las tiendas son el espacio donde materializamos nuestro propósito. Si tu motivación es ayudar a los clientes a realizar sus ideas y proyectos, este es el lugar adecuado para ti.

Ser parte del equipo en nuestras tiendas implica trabajar en un entorno de co-creación, donde se viven nuestros valores y propósito empresarial junto a los clientes. ¿Te gustaría ser parte de esta experiencia?

Responsabilidades y Objetivos

Como integrante del Comité de Dirección de la tienda, el Responsable de Atención al Cliente tendrá la misión de asegurar la mejor experiencia para el cliente en todos los momentos de su interacción con la tienda y los diferentes canales de comunicación, utilizando un enfoque basado en un servicio personalizado de alta calidad, tal como lo define la Dirección de Servicios.

Las principales funciones y áreas de responsabilidad incluyen:

Colaborar con los equipos de Fidelización y Conocimiento del Cliente para entender los comportamientos y hábitos de los clientes, permitiendo anticipar y ofrecer la mejor propuesta de servicios adaptada a sus necesidades. Serás responsable de coordinar la comunicación interna de la tienda junto con el Director de la Tienda y el Socio de Recursos Humanos, asegurando una experiencia óptima para los colaboradores.

Fomentarás relaciones de alta calidad con los clientes a través de los canales sociales. También serás responsable de promover los diversos servicios de pago en la tienda, facilitando la autonomía del cliente, alineándote con la estrategia de la empresa. En todos los aspectos, deberás conocer, compartir y utilizar los datos de cada servicio para incentivar su uso, cumpliendo con los objetivos establecidos.

Desarrollarás un equipo de alto rendimiento integrado en la actividad comercial de la tienda, apoyando y formando a los colaboradores, así como planificando y dimensionando el equipo según la estacionalidad y las cargas de trabajo.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 4 años en un puesto similar.
  • Conocimientos sólidos en herramientas de Ofimática.

¿Qué ofrecemos?

Nuestro Compromiso

En Leroy Merlin, contamos con un propósito que guía todas nuestras acciones y decisiones, comprometidos contigo y con el medio ambiente. Todo lo que ofrecemos busca inspirarte a crear espacios donde se viva mejor.

Estamos convencidos de que, si nos lo proponemos, podemos cambiar el mundo, y tú también puedes ser parte de ese cambio.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, aportando valor tanto a la empresa como a la comunidad. A través de diversas iniciativas, como proyectos de reforma, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de una sociedad mejor.

Beneficios por ser parte de Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin España, tendrás acceso a más de 70 beneficios y ventajas organizados en 6 categorías, diseñados para ofrecerte la mejor experiencia como miembro de este gran equipo.

Además, disfrutarás de una Política de Compensación Flexible y de beneficios como la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas para guardería, cheques restaurante y descuentos con importantes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija, además de participar en los resultados y beneficios de la empresa.

Desarrollo Profesional

Te ofrecemos la oportunidad de formarte y desarrollarte en una empresa multinacional, donde encontrarás un ambiente de trabajo positivo y tendrás la autonomía para tomar decisiones y participar en proyectos transversales.

Un Espacio Inclusivo

La Gestión de la Diversidad es un principio fundamental en nuestra filosofía empresarial. Por ello, está integrada en nuestro Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad, respaldado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Esto reafirma nuestro compromiso con el respeto a la inclusión de todas las personas y reconoce los beneficios que aporta la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlin España, S.L.U., se compromete a establecer y desarrollar políticas que promuevan la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como a fomentar medidas que logren la igualdad efectiva dentro de nuestra organización. Adoptamos el principio de igualdad en todos los ámbitos de nuestra actividad y en el marco de nuestra Responsabilidad Social.

Si deseas desarrollar tu carrera en un entorno inclusivo, nuestras puertas están abiertas para ti. Aquí no existen barreras.

TU TALENTO NO TIENE LÍMITES

Para más información sobre nuestro propósito, valores, acciones y oportunidades laborales, visita nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS

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