Service Desk Manage
hace 7 días
Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajar¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación. Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. 𝐒𝐞𝐠𝐮𝐢𝐦𝐨𝐬 𝐜𝐫𝐞𝐜𝐢𝐞𝐧𝐝𝐨... Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa. Experiencia requerida: Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC Gestión de servicios y procesos ITSM Planificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporte Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal Experiencia sólida en: -Gestión de garantías y soporte postventa técnico - Gestión del personal de proyectos - Plataformas de omnicanalidad - Supervisión de KPI y ANS - Gestión documental y del conocimiento Supervisión y coordinación del Centro de Soporte Multiservicio Garantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestados Asegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada cliente Optimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio Supervisar el on-boarding de nuevos clientes Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidad Coordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidores Optimizar flujos de reposición, reparación y logística asociada Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos Implementar y monitorizar indicadores clave y métricas de rendimiento Interlocución con áreas internas para la correcta alineación estratégica y operativa Identificar oportunidades de optimización en procesos y herramientas (mejora continua)Valorable: Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT Herramientas ITSM (iTop, GLPI)Conocimiento funcional de plataformas de contact center Microsoft 365, Power BI, Tableau Nivel de inglés B2 o superior Certificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2 Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos: Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera. Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas. Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos. Esta es nuestra propuesta: Salario competitivo. Plan de desarrollo profesional. Flexibilidad de horarios. Modalidad Hibrida Ambiente de trabajo colaborativo. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento. xsgfvud ... ¿𝐓𝐞 𝐯𝐢𝐞𝐧𝐞𝐬?
-
Service Desk
hace 2 semanas
Sevilla, España NCR A tiempo completo**Title: Service Desk, Team Lead - Portuguese speaker** **Grade: 09** **Location: Seville, Spain** Position works in medium call volume, high complexity, Service Desk environment supporting NCR's customers (both internal and external) and their analysts in providing problem resolution for NCR products and services. **This position is responsible for**: -...
-
Service Desk Junior
hace 15 horas
Sevilla, España Infortec Consultores A tiempo completo**Descripción**: SERVICE DESK EN SEVILLA (MODALIDAD HÍBRIDA) ¿Te gustan los retos tecnológicos? ¿Te consideras el primer escudo ante las incidencias? Entonces, ¡esta misión es para ti! ¡Buscamos a nuestro/a próximo/a guerrero/a del Service Desk para unirse a un equipo que nunca duerme! Bueno, sí duerme... pero por turnos. Si te motiva resolver...
-
Jefe de Proyecto especialista en Service Desk
hace 2 semanas
Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...
-
Sevilla, España Tecdata A tiempo completoIT Service Desk – Gestión de Roles y AccesosExperiencia en gestión de roles, usuarios y accesos.La clavees contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidadTECDATA ENGINEERING es un...
-
Jefe de Proyecto especialista en Service Desk
hace 1 semana
Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...
-
Jefe de Proyecto especialista en Service Desk
hace 2 semanas
Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...
-
Jefe de Proyecto especialista en Service Desk
hace 6 días
Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...
-
Service Desk Agent L2
hace 2 semanas
Sevilla, España NCR A tiempo completo**Title: Service Desk Agent L2 - Portuguese speaker** **Grade: 08** **location: Seville, ESP** Position works in medium call volume Service Desk environment supporting NCR's customers (both internal and external) and their analysts in providing problem resolution for NCR products and services. **This position is responsible for**: - Remotely delivering...
-
OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR
hace 2 semanas
Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completoDesde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC. Nivel Meces 1, Nivel EQF...
-
operador/a service desk junior
hace 2 semanas
Sevilla, Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completoDesde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/aOperador Service Desk Juniorcon experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.RequisitosCiclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC.Nivel Meces 1,...
