Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Jefe/a de Proyecto – Service Desk

Descripción del puesto

En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk, con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes.

La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente.

Responsabilidades principales

• Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales.
• Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI.
• Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades.
• Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos.
• Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto.
• Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad.
• Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora.
• Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte.
• Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos.

Requisitos

• Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años).
• Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros).
• Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores.
• Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).
• Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend).
• Muy valorable certificación ITIL, PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.

Jefe/a de Proyecto – Gestión de Puesto de Usuario

Descripción del puesto

En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto con experiencia sólida en gestión de proyectos de Puesto de Usuario, capaz de liderar la implantación, evolución y mantenimiento de soluciones de Workplace en organizaciones con alta demanda tecnológica.

La persona seleccionada se responsabilizará de la planificación, ejecución y control de proyectos vinculados al puesto de usuario, asegurando la correcta coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, plazos y presupuesto.

Responsabilidades principales

• Dirección integral de proyectos de Puesto de Usuario: despliegues, migraciones, renovación de hardware, modernización del puesto, virtualización o gestión del ciclo de vida.
• Supervisión del cumplimiento de objetivos, entregables, hitos y plazos.
• Coordinación con equipos técnicos de Workplace, Service Desk, infraestructuras y terceros.
• Gestión de la demanda, control de inventario, planificación de capacidades y asignación de recursos.
• Identificación, seguimiento y mitigación de riesgos técnicos y operativos.
• Asegurar la calidad del servicio y las buenas prácticas, incluyendo estándares ITSM e ITIL.
• Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, análisis de necesidades y evolución del servicio.
• Elaboración de reportes operativos y ejecutivos con KPIs, SLAs y métricas de productividad.
• Participación en la elaboración de propuestas técnicas, definición de alcances y estimación de esfuerzos.
• Apoyo en procesos de transición, adopción de nuevas herramientas y gestión del cambio para usuarios finales.

Requisitos

• Experiencia demostrable (mín. 2 años) en dirección de proyectos de Puesto de Usuario o Workplace Management.
• Conocimiento de herramientas y ecosistemas de gestión del puesto: Microsoft 365, Intune, SCCM, Active Directory, soluciones VDI, gestión de inventario, etc.
• Experiencia en coordinación de equipos técnicos, proveedores y clientes.
• Capacidad para documentar, planificar y comunicar de manera eficaz.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).
• Valorable experiencia con entornos tecnológicos complementarios (Java, .NET, Python o Frontend) para coordinación transversal.
• Muy valorable certificaciones PMP, PRINCE2, ITIL, Scrum Master o similares.

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?  En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Además,

• Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).

• Invertimos en la formación de nuestros Babelievers.  

• Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).

• Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix)

• Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios).

• Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

¿Aceptas el desafío? Te esperamos

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.