Service Desk Agent L2

hace 3 días

Sevilla, España NCR A tiempo completo

**Title: Service Desk Agent L2 - Portuguese speaker**
**Grade: 08**
**location: Seville, ESP**

Position works in medium call volume Service Desk environment supporting NCR's customers (both internal and external) and their analysts in providing problem resolution for NCR products and services.

**This position is responsible for**:

- Remotely delivering solutions, dispatching service personnel and when appropriate verify resolution of a customer's issue that has not been escalated; Work directly with the customer to understand the problem, and /or escalate problem to the next level.
- Following the documented Remote Incident Management Process, position’s primary responsibility is to perform Level 2 technical troubleshooting of retail Self-Serve Check Out devices; Reviewing incident history to determine recurring faults.
- Provide technical phone support on Retail products, systems and various software products; Provide accurate and creative solutions to user problems of moderate nature to maximize product or system availability; Take ownership of service request from customer and ensure timely and satisfactory resolution of problem.
- Escalate both internally and externally when required according to defined Escalation Paths.
- Enhance and develop quality support methods and communication skills through coaching feedback, and other developmental approaches.
- Assist in the resolution of user and support issues over multiple user sites to ensure timely distribution of knowledge and cause positive impact on user satisfaction; Updates work orders and provides status information.
- Use tools to remotely access customer equipment to diagnose and resolve customer problem; Follow solutions outlined in the knowledge database; Verify resolution of problem with the customer; Record information into the ITSM Tool (NEOS).
- Document, verify and make appropriate corrections to the incident record and customer profile; Ensure thorough documentation of problem description and all subsequent activity; Write knowledge articles based on lessons learned in resolving customer issues.
- Contribute as a team member; Participate in team meetings and activities; Participate in objective setting, performance management, reward and recognition programs.
- Support less experienced colleagues on the helpdesk through joint working, monitoring, direct feedback and knowledge sharing; Follow all mandatory training courses according to provided timelines
- Manage operations during **scheduled shifts covering 24x7, **making use of on-hand tools and observations

**BASIC QUALIFICATIONS**:

- High School Diploma or equivalent
- Advanced level of spoken and written Portuguese language (B2 or C1)
- Advanced level of spoken and written English language (B2 or C1)
- 0-2 years of related experience
- High level knowledge of PC hardware equipment and utilization (printers, scanners, modems, network cards)
- Excellent communication skills at all levels including excellent listening skills
- Possess strong customer service skills and be able to work in a dynamic team environment
- Advanced problem solving and troubleshooting skills
- Ability to work a flexible schedule (evenings/weekends); Ability to work in a multitask fast paced environment.

**PREFERRED QUALIFICATIONS**:

- Associate degree preferred
- 2+ years of call center experience
- Experience in providing in-house escalation assistance
- A track record showing initiative leading to positive results

  • Service Desk

    hace 3 días

    Sevilla, España NCR A tiempo completo

    **Title: Service Desk, Team Lead - Portuguese speaker** **Grade: 09** **Location: Seville, Spain** Position works in medium call volume, high complexity, Service Desk environment supporting NCR's customers (both internal and external) and their analysts in providing problem resolution for NCR products and services. **This position is responsible for**: -...

  • Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

    hace 3 días

    Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...

  • Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

    hace 3 días

    Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...

  • IT Service Desk con Certificado de Discapacidad

    hace 2 semanas

    Sevilla, España CornerJob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: **Tipo de jornada** - Completa**Tipo de contrato** - De duración determinada**Años de experiência** - 1**Salario** - No especificado**Vacantes** - 1**Modo de trabajo** - Presencial**Certificado de discapacidad** **Descripción y responsabilidades**: Fundación Eurofirms necesita incorporar un/a IT Service Desk para empresa del...

  • OPERADOR / A SERVICE DESK JUNIOR

    hace 2 semanas

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un / a Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas. Operador Service Desk Junior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 2 semanas

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC.¿Tiene las siguientes...

  • Service Desk Manage

    hace 13 horas

    Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completo

    Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención. Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y...

  • operador/a service desk junior

    hace 3 días

    Sevilla, Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/aOperador Service Desk Juniorcon experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.RequisitosCiclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC.Nivel Meces 1,...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 4 días

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC. Nivel Meces 1, Nivel EQF...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 1 semana

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. Requisitos Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC. Nivel Meces...