Service Desk

hace 2 días

Sevilla, España NCR A tiempo completo

**Title: Service Desk, Team Lead - Portuguese speaker**
**Grade: 09**
**Location: Seville, Spain**

Position works in medium call volume, high complexity, Service Desk environment supporting NCR's customers (both internal and external) and their analysts in providing problem resolution for NCR products and services.

**This position is responsible for**:

- Position’s primary responsibility is to lead the team remotely supporting Retail customers as second level of support (inbound calls at minimum, but not excluded, neither volume fixed).
- Deep diving into data and analyzing performance to identify procedural mistakes and room for improvement. Regularly doing the Quality Assurance and suggesting the changes to improve the team's performance.
- Provide technical and procedural support to the team members and take part in problem solution brainstorming.
- Escalate both internally and externally when required according to the defined Escalation Paths.
- Enhance and develop quality support methods and communication skills through coaching feedback, and other developmental approaches. Also, enhance and develop the same across the team.
- Document, verify and make appropriate corrections to the incident record and customer profile; Ensure thorough documentation of problem description and all subsequent activity; Write knowledge articles based on lessons learned in resolving customer issues.
- Contribute as a team member; Participate in team meetings and activities; Participate in objective setting, performance management, reward and recognition programs.
- Support less experienced colleagues in the team through joint working, monitoring, direct feedback, and knowledge sharing; Follow all mandatory training courses according to provided timelines.
- Guide team members on following the internal and customer-oriented processes, assisting them addressing questions, concerns, or ideas.
- Doing standardized reporting on daily, weekly, monthly, and other levels. Helping growth of the organization and continuous improvement overall.
- Manage operations during scheduled shifts covering 24x7, making use of on-hand tools and observations

**Basic Qualifications**:

- **Advanced level of spoken and written Portuguese language (B2 or C1)**:

- Advanced level of spoken and written English language (B2 or C1)
- High School Diploma or equivalent
- 0-2 years of related experience
- High level knowledge of PC hardware equipment and utilization (printers, scanners, modems, network cards)
- Excellent communication, soft and presentation skills at all levels
- Possess strong customer service skills and be able to work in a dynamic team environment
- Ability to work in a multitask fast paced environment.
- Strong people management skills
- Open-minded approach, with continuous improvement ideas and ready to present and drive them until implementation and review of the results
- Going above and beyond with the tasks assigned and not just ticking the boxes

**Preferred Qualifications**:

- Associate degree preferred
- 2+ years of team lead or supervisor experience
- Experience in providing in-house escalation assistance
- A track record showing initiative leading to positive results
- Strong Excel, Tableau, Power BI, or similar skills

  • Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

    hace 3 días

    Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...

  • Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

    hace 3 días

    Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...

  • IT Service Desk con Certificado de Discapacidad

    hace 2 semanas

    Sevilla, España CornerJob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: **Tipo de jornada** - Completa**Tipo de contrato** - De duración determinada**Años de experiência** - 1**Salario** - No especificado**Vacantes** - 1**Modo de trabajo** - Presencial**Certificado de discapacidad** **Descripción y responsabilidades**: Fundación Eurofirms necesita incorporar un/a IT Service Desk para empresa del...

  • OPERADOR / A SERVICE DESK JUNIOR

    hace 2 semanas

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un / a Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas. Operador Service Desk Junior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 2 semanas

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC.¿Tiene las siguientes...

  • operador/a service desk junior

    hace 3 días

    Sevilla, Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/aOperador Service Desk Juniorcon experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.RequisitosCiclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC.Nivel Meces 1,...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 3 días

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC. Nivel Meces 1, Nivel EQF...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 1 semana

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. Requisitos Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC. Nivel Meces...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 2 semanas

    Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de...

  • Service Desk Agent L2

    hace 2 días

    Sevilla, España NCR A tiempo completo

    **Title: Service Desk Agent L2 - Portuguese speaker** **Grade: 08** **location: Seville, ESP** Position works in medium call volume Service Desk environment supporting NCR's customers (both internal and external) and their analysts in providing problem resolution for NCR products and services. **This position is responsible for**: - Remotely delivering...