Técnico De Sistemas Contact Center

hace 2 días

Madrid, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

En Afiansys buscamos un / a Técnico De Sistemas Contact Center.

Afiansys es una compañía dedicada a la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabricantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios.

Implantamos y desarrollamos productos de Inteligencia Artificial para todos los canales (voz, chat, e-mail, WhatsApp, etc.) apoyándonos en los grandes fabricantes. En estos momentos estamos inmersos en proyectos con tecnologías especializadas de última generación ayudando a nuestros clientes en sus procesos de constante transformación digital.

Responsabilidades

- Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.
- Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.
- Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.
- Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.
- Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.
- Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.
- Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.

Requisitos

- Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
- Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.
- Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.
- Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.
- Conocimientos de UCCE Cisco.
- Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización.
- Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento.
- Conocimientos de BB.DD y reporting.
- Conocimientos de entornos Linux.
- El puesto es en la provincia de Madrid.

Beneficios

- Formación para desempeñar el puesto.
- Salario acorde con el candidato.

Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. Ven y forma parte de un equipo que desafía los límites y marca la diferencia

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  • Experto/a Integración Soluciones Contact Center

    hace 2 días

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  • Especialista en Soluciones Contact Center

    hace 1 semana

    Madrid, España Linea Directa Aseguradora A tiempo completo

    ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER Conocimiento Técnico ImprescindibleExperiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: ️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)Framework.Outbound.Análisis de datos vía Genesys Info Mart.Diseño de estrategias de...

  • Especialista en Soluciones Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España Linea Directa Aseguradora A tiempo completo

    ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER Conocimiento Técnico ImprescindibleExperiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)Framework.Outbound.Análisis de datos vía Genesys Info Mart.Diseño de estrategias de...

  • Especialista en Soluciones Contact Center

    hace 1 semana

    Madrid, España Linea Directa Aseguradora A tiempo completo

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  • Especialista en Soluciones Contact Center

    hace 4 horas

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