Especialista en Soluciones Contact Center

hace 3 días

Madrid, España Linea Directa Aseguradora A tiempo completo

ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER

Conocimiento Técnico Imprescindible

Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:

️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)

- Framework.
- Outbound.
- Análisis de datos vía Genesys Info Mart .
- Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS .
- Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.
- Integraciones API vía Genesys SDK .
- Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional , con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.
- Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server .

☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX

- Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales.
- Outbound: configuración de campañas y dialer.
- Análisis de métricas Cloud.
- Diseño y configuración de dashboards.
- Automatización de procesos vía bot flows y digital flows .
- Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.

Otros conocimientos imprescindibles

- Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.
- Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL .
- Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize) , Confluence , Postman y DevOps con Git y Jenkins .
- Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica .
- Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:
- Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle , vía API REST , webhooks y Data Actions .

Conocimiento Técnico Valorable

- Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.
- Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.
- Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos .
- Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.

⭐ Aptitudes

- Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
- Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
- Orientación a resultados enfocada en:
- Mejorar la productividad
- Automatización de procesos
- Mejora en eficiencia
- Mejora de la experiencia del usuario
- Ética y responsable.

Formación Académica

- Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones .

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