Especialista en Soluciones Contact Center

ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTERConocimiento Técnico ImprescindibleExperiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)Framework.Outbound.Análisis de datos vía Genesys Info Mart .Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS .Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.Integraciones API vía Genesys SDK .Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional , con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server .Soluciones Cloud como Genesys Cloud CXDiseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales.Outbound: configuración de campañas y dialer.Análisis de métricas Cloud.Diseño y configuración de dashboards.Automatización de procesos vía bot flows y digital flows .Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.Otros conocimientos imprescindiblesGestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL .Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize) , Confluence , Postman y DevOps con Git y Jenkins .Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica .Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios...) con los principales CRM del mercado:Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle , vía API REST , webhooks y Data Actions .Conocimiento Técnico ValorableExperiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos .Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.AptitudesBuena disposición, resolutiva y actitud proactiva.Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.Orientación a resultados enfocada en:Mejorar la productividadAutomatización de procesosMejora en eficienciaMejora de la experiencia del usuarioÉtica y responsable.Formación AcadémicaIngeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones .Funciones:Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize , Confluence , tecnologías SCRUMB , en todo el ciclo de vida.Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con:Desarrollo de botonera.Desarrollo de procesos de carga API REST.Desarrollo de argumentarios en web.Proceso de transferencias de inteligentes.Customización de widgets en JavaScript .Integraciones con CRM vía API REST , webhooks y Data Actions.Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del clienteEn web y App:Customización de widgets vía JavaScript.Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional.Integraciones vía Servicios Web Rest con API.OperativaGestión y configuración de campañas salientes.Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.