Assistant Guest Experience Manager

hace 2 semanas

Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

**_"El mundo es tuyo con Meliá"_**

Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará. ¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Melià **Hotels international** está buscando un **Assistant Guest Experience Manager **para unirse a nuestro equipo en **Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel**.

**Misión**: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**Responsabilidad principal**:

- Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
- Apoyar en la implementación la experiência digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
- Apoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
- Apoyar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
- Apoyar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique.
- Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Apoyar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Investigar y desarrollar experiências y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- Apoyar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área.

**¿Qué buscamos?**
- Formación en Turismo, RRPP o Similar.
- Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
- Imprescindible nível alto de inglés y se valora un segundo idioma
- Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
- Conocimiento de las estrategias de marca
- Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o Customer Experience.
- Conocimiento de las operaciones hoteleras.
- Capacidad para liderar e inspirar a un equipo.
- Organización y planificación.
- Capacidad analítica.
- Proactividad e innovación.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Alta vocación de servicio.
- Solucionador de problemas.
- Atención al detalle.
- 2 años en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**

Disfrutarás de **My MeliáRewards**, que es el programa de fidelización exclusivo para nuestros empleados con ventajas y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en variedad de productos y servicios, estilos de vida activos y saludables, e iniciativas solidarias. Siéntete tan orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros de ti

**En Meliá

  • Guest Experience Expert

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Barcelona, España Marriott A tiempo completo

    Job Number 24060326 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Le Méridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, Spain Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we...

  • Guest Experience Supervisor

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Barcelona, España Marriott A tiempo completo

    Job Number 24062891 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Le Méridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, Spain Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room,...

  • Assistant Manager Front Office

    hace 6 días

    Barcelona, España Try Talent LLC A tiempo completo

    **Job Title**: Assistant Manager, Front Office **Location**: Middle East - Anonymous 4* Hotel **Salary**: Starting from €3000 + service charge **Benefits**: - Accommodations - Plane tickets - Work permit - Visas - Holiday plan - Health insurance - Meals - Laundry **Company**: Try Talent LLC **Requirements**: - Fluency in English (CV must be in...

  • Guest Experience Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Experience Manager - MELIA SITGES** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Estamos a tu lado para...

  • Personal Guest Experience para Sercotel Rosellon

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana

    Barcelona, España Sercotel Hoteles A tiempo completo

    ¿Quieres continuar tu carrera laboral en el área de Guest Experience? ¿Te gustaría trabajar en una cadena hotelera en período de expansión? ¿Eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de aprender más del sector hotelero? Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de Personal Guest Experience para nuestro hotel...

  • Assistant Manager

    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas

    Barcelona, España PHILIPP PLEIN A tiempo completo

    Company DescriptionPHILIPP PLEIN is a luxury fashion brand with a strong identity and a global dimension. Founded in Munich in 1998 by Philipp Plein, the brand is known for its ability to astonish and command attention. With headquarters in Lugano and showrooms in Milan, New York, and Hong Kong, PHILIPP PLEIN offers men's, women's, and children's clothing...

  • Guest Experience Agent- The Barcelona EDITION

    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas

    Barcelona, España Marriott A tiempo completo

    Job Number 24066244 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location The Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, Spain Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Agent- The Barcelona EDITION

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Marriott A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, SpainSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that...

  • Assistant Manager

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España PHILIPP PLEIN A tiempo completo

    Company DescriptionPHILIPP PLEIN is a luxury fashion brand with a strong identity and a global dimension. Founded in Munich in 1998 by Philipp Plein, the brand is known for its ability to astonish and command attention. With headquarters in Lugano and showrooms in Milan, New York, and Hong Kong, PHILIPP PLEIN offers men's, women's, and children's clothing...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 días

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Experience Manager - Centro de Operaciones Barcelona** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces....

  • Guest Relations

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Barcelona, España Hilton Diagonal Mar Barcelona A tiempo completo

    DescriptionA Guest Relations Team Member engages with our VIP Guests throughout the entire hospitality experience. From check-in to check-out, the Guest Relations Team is always prepared to respond to VIP Guest requests at concierge, during promotional activities, and more.What will I be doing?As a Guest Relations Team Member, you will serve on the Front...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España RETAIL TALENT GROUP A tiempo completo

    Somos una consultoría de selección especializada en retail, wholesale & eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector. Nuestro cliente está buscando para una de sus principales tiendas en el centro de Barcelona una posición de assistant store manager del sector mueble premium. Es una firma de gran expansión y prestigio que tiene un nível...

  • Assistant Manager |

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Cellanta A tiempo completo

    Tareas propias de adjunto de dirección de una empresa patrimonial dedicada al arrendamiento de viviendas, locales comerciales y promoción de inmuebles ecológicos de pocas unidades. Imprescindible manejo a nivel de usuario de Microsoft Office, Outlook, Excel principalmente y entorno google. Se requiere iniciativa, y experiencia anterior en los sectores...

  • Rooms & Guest Experience Director Hotel 5

    hace 2 semanas

    Barcelona, España ONTREO PLUS S.L. A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**:Empresa hotelera busca una persona para cubrir la posición de Rooms & Guest Experience Director, con formación y experiência en el puesto. Persona organizada, con vocación de atención al cliente, dinámica, con buena comunicación, manejo de equipos de trabajo y con dominio idiomas **Especificaciones del...

  • Assistant/office Manager con Inglés B2

    hace 5 días

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Organización de viajes (vuelos, restaurantes, etc.) para los integrantes de la empresa - Preparación de salas para reuniones y eventos internos así como redacción de actas - Dar soporte en el día a día a la secretaria/executive assistant del CEO en tareas administrativas ¿Tienes experiência como Office Manager/Assistant?|¿Dominas ingles a nível...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 días

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Experience Manager - Operations Center Barcelona** **_“Whatever story you choose, you are the star”_** At **Meliá Hotels International**, you have the power to create your future. For us, the most important thing is your talent: We share the passion that makes you put your heart into everything you do, day after day. We are by your side to...

  • Assistant Manager

    hace 4 horas

    Barcelona, España AVANSEL SELECCIÓN A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos buscando un o una Assistant Manager - Administrativo con inglés para una empresa alemana fabricante industrial con delegación en Gavá, Barcelona. **¿QUÉ SE OFRECE?** - Contrato indefinido - Horario de L a J de 8 a 14 h y de 15 a 18h, V de 8.30 a 14.30 h - **3 días de teletrabajo**: - Salario entre **28.000 - 30.000 euros...

  • Guest Experience Agent

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu...

  • Assistant Store Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Ovs Spa A tiempo completo

    Dentro de nuestro proceso de expansión, buscamos incorporar un/a ASSISTANT STORE MANAGER para nuestra tienda OVS en Badalona.  El/la candidato/a ideal debe ser una persona comprometida con la consecución de objetivos, la entrega profesional del servicio, la gestión del equipo y el punto de venta.    Realizará, entre otras, las siguientes funciones: ...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Upim A tiempo completo

    Job description Verify your compatibility with this job ad ? % Apply Dentro de nuestro proceso de expansión, buscamos incorporar un/a ASSISTANT STORE MANAGER para nuestra tienda OVS en Badalona. El/la candidato/a ideal debe ser una persona comprometida con la consecución de objetivos, la entrega profesional del servicio, la gestión del equipo y el punto...