Guest Service Manager

hace 3 semanas

Illes Balears provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**

Disfrutaras de **My MeliáRewards** que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

**Misión**:
El Guest Service Manager es el responsable del departamento y se encarga de liderar la estrategia del servicio de atención al cliente, atendiendo todas las solicitudes de los clientes, asegurándose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**Funciones**:

- Gestionar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y creando planes de mejora en caso necesario.
- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

**¿Qué buscamos?**
- Experiência mínima de 2 años en una posición similar.
- Formación en Hostelería, Turismo, Marketing o similar.
- Amplio conocimiento de operativa de Hotel.
- Nível muy alto de inglés y 2º idioma valorable.
- Manejo avanzado del paquete Office.
- Persona dinámica, muy orientada al cliente y orientación al detalle. Excelentes habilidades comunicativas. Capacidad de resolución de problemas.

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._

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  • Guest Service en Mallorca/maioris

    hace 1 semana

    Illes Balears provincia, España Best Hotels A tiempo completo

    Best Hotels precisa incorporar un/una Guest Service para sus hoteles en Mallorca/Maioris Best Hotels precisa incorporar a su plantilla a un/una Guest Service con experiência contrastada, que hará principalmente turnos entre los hoteles con horario variable. EXPERIENCIA PREVIA: - Experiência demostrable en atención al público en otros establecimientos...

  • Guest Service Line Agent

    hace 4 semanas

    Mallorca, Illes Balears provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Service Line Agent - Hotel de Mar A Gran Meliá 5** **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran...

  • Guest Service Manager

    hace 5 días

    Mallorca, Illes Balears provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Service Manager - Hotel Innside Palma Bosque** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Estamos a...

  • Guest Experience Manager

    hace 7 días

    Mallorca, Illes Balears provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Misión del puesto** El Guest Experience Manager es el...

  • Guest Service en Tenerife

    hace 1 semana

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Best Hotels A tiempo completo

    Best Hotels precisa incorporar un/una Guest Service para sus hoteles en Tenerife Sur/Norte Best Hotels precisa incorporar a su plantilla a un/una Guest Service con experiência contrastada, que hará principalmente turnos entre los hoteles con horario variable. EXPERIENCIA PREVIA: - Experiência demostrable en atención al público en otros...

  • Guest Experience Manager Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Menorca, Illes Balears provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Calvià, Illes Balears provincia, España Olivia Hotels A tiempo completo

    FUNCIONES - Informar a los huéspedes acerca de los distintos servicios e instalaciones con las que cuenta el hotel, al igual que los horarios de los restaurantes y bares, servicios incluidos en el paquete de vacaciones reservado y los no incluidos. - Reservar con anticipación, a solicitud del cliente, los restaurantes a la carta y explicarles las comidas...

  • Guest Experience Manager

    hace 5 días

    Mallorca, Illes Balears provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Experience Manager - Hotel de Mar, A Gran Meliá** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Estamos...

  • Service Manager

    hace 2 días

    Casares, Málaga provincia, España Concept International A tiempo completo

    **Service Delivery Manager - €60-70,000 (relocating package available - details bottom of advert)** **Malaga (Hybrid)** Concept International are partnered with an innovative global technology company looking for a Service Delivery Manager, where you'll play a pivotal role in revolutionizing service delivery. You'll be responsible for ensuring exceptional...

  • Guest Service/rrpp

    hace 4 semanas

    Sant Lluís, Illes Balears provincia, España Insotel Hotel Group A tiempo completo

    INSOTEL HOTEL GROUP es una reconocida cadena hotelera en Baleares en pleno proceso de crecimiento. Tu principal función dentro de la compañía será la de asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como ser el responsable del enlace entre los clientes y la dirección. Esta vacante es para nuestro...

  • Housekeeping Manager Mallorca

    hace 2 días

    Illes Balears provincia, España etalentum A tiempo completo

    Descripción de la oferta An expanding international hotel group needs to hire a Housekeeping Manager for its hotel complex located in Mallorca, reporting directly to the Room Division Manager and Hotel Management. Its main functions will be: - Ensure adequate daily cleaning of rooms, public areas, meeting rooms and VIP rooms. - Supervise that the supply...

  • Service Engineer

    hace 4 semanas

    Ibiza, Illes Balears provincia, España Wajer Yachts B.V. A tiempo completo

    **Algemeen** Wajer Yachts is een Nederlands familiebedrijf met een internationaal werkveld. Hoewel we op verschillende plekken ter wereld gevestigd zijn, zijn onze locaties in Heeg en Lemmer (Friesland) het kloppend hart van ons bedrijf. Hier wordt met een team van circa 300 collega’s gewerkt aan de ontwikkeling, het design, de bouw en het testen van...

  • Recepcionista Hacienda Son Antem

    hace 4 semanas

    Llucmajor, Illes Balears provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24028328 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Hacienda Son Antem Golf Resort Autograph Collection, Hotel Son Antem, Llucmajor, Balearic Islands, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Assist staff with expediting problem payments...

  • Waiter - Camarero/a

    hace 3 semanas

    Illes Balears, España Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true. POSITION...

  • Monitor/a de Actividades

    hace 2 semanas

    Illes Balears, España Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true. Encourage,...

  • Encore Marketing Executive

    hace 4 semanas

    Illes Balears, España Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true. Promote...

  • Supervisor-guest Service

    hace 5 días

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 24042824 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier...

  • Assistant Guest Experience Manager

    hace 4 semanas

    Lanzarote, Las Palmas provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...

  • Departamento Guest Experience

    hace 7 días

    Lanzarote, Las Palmas provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. ¡NEW OPENNING PARADISUS LAS SALINAS! En Mayo de 2023 abrimos...

  • Service Manager for Ecs Service Center Center

    hace 2 días

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Service Manager for ECS Service**: Manager job tittle: Francisco Mata Area - Departament: IT INF ECS Delivery Center **Service Manager for ECS Service Center**: As a Service Manager in ECS Delivery Center, you will be end to end accountable for the overall management of the assigned managed services. This includes the relations with the current providers...