Service Client Pour La France Et La Belgique

hace 2 semanas


Barcelona, España ESL Education A tiempo completo

ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger.

Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe.

Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et géographiques, plus de 25 000 étudiants font chaque année le choix de réserver avec ESL et font de leur objectif d'apprendre une langue et de découvrir le monde une réalité.

Au cours des dernières années, ESL a remporté des prix importants dans le secteur. Après avoir été nommée cinq fois de suite meilleure agence de voyages linguistiques en Europe, ESL a été intronisée au Hall of Fame avec le Life Time Award. Ce prix prestigieux est basé sur les votes de milliers d'écoles de langues dans le monde entier ainsi que sur les commentaires de nos clients concernant la haute qualité de nos conseils.

En 2019, ESL a rejoint le Kaplan Languages Group, l'une des plus grandes chaînes mondiales d'écoles d'anglais. ESL continue de travailler comme agence indépendante au sein du groupe KLG.

Vos missions

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care.

Mission du poste

La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant pendant et après suite à l’inscription faite par les agences ESL.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
- Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
- Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
- Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
- Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
- Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
- Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
- Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
- Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
- Connaître les produits et services proposés par ESL
- Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
- Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
- Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
- Téléphone d’urgence durant la haute saison selon planning
- Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement:

- Avec les membres du service Customer Care
- Avec les agences en France et en Belgique
- Avec les écoles partenaires en anglais
- Avec des clients
- Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages

Vos compétences

Vos compétences professionnelles
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
- Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
- Niveau C1 minimum de français requis et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2).
- Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

Vos compétences personnelles
- Vous avez de grandes capacités de communication
- En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
- Vous avez de l'expérience et le goût du voyage

**Nous vous offrons**:

- L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
- Une ambiance de travail dynamique
- Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
- Lieu de travail : Barcelone
- Date de début : 25.03.2024
- Type de contrat : Contrat « fijo-discontinuo » 6 mois
- Taux d'activité : Temps complet

**Référence**: ESL_CC Barcelone



  • Barcelona, España ESL Education A tiempo completo

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  • Barcelona, España City Job Offers A tiempo completo

    Vous parlez français ? Souhaitez-vous travailler pour une entreprise de logistique innovante en Espagne ? Nous vous proposons un poste passionnant avec d'excellents avantages et des opportunités de carrière ensoleillées à Barcelone ! Nous recherchons des locuteurs français pour offrir un service client de haute qualité. Si cela vous intéresse, lisez...


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  • Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

    Bonjour, Vous êtes à la recherche d'une opportunité passionnante pour rejoindre une équipe dynamique dans le secteur des centres d'appels ? ADM Value, acteur majeur de l'externalisation avec plus de 20 ans d'expérience et 16 sites de production en France, en Espagne, au Maroc, à Madagascar, au Sénégal et à l'île Maurice, recherche des chargés de...


  • Barcelona, España Treatwell A tiempo completo

    Les spécialistes du service client sont le point de contact de Treatwell pour les clients et les salons partenaires. En tant qu’expert(e) Treatwell, vous serez à l’aise pour répondre aux questions sur l’utilisation de notre logiciel ou sur les réservations des clients.Vous êtes très efficace, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, tout...


  • Barcelona, España City Job Offers A tiempo completo

    Êtes-vous parfaitement francophone et passionné par l'industrie de la vente d'articles de sport ? Saisissez l'opportunité de vivre et de travailler à Barcelone ! Nous sommes à la recherche d'agents de service clientèle francophones enthousiastes pour renforcer notre équipe, offrant une expérience innovante dans le secteur de la vente d'articles de...

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    hace 4 semanas


    Barcelona, España MIGOSMEDIA A tiempo completo

    MIGOSMEDIA est une agence de représentation d'influenceurs TikTok et Instagram. Nos marques partenaires sont des leaders mondiaux: Daniel Wellington, Booohoo, Oceansapart, Too Faced Cosmetics, Oceansapart, L'Oréal Paris, Universal Music... et bien d'autres! Notre but est simple: assurer des collaborations performantes et fluides pour nos marques...


  • Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

    Tareas **Votre mission principale**: Vous êtes un acteur essentiel de la satisfaction clients et de la qualité constante de notre service! Expérience de 1 à 2 ans dans une activité commerçante ou centre d'appels. **Vous êtes reconnu(e) pour**: \- Votre humeur toujours égale et donc au top ! \- Votre allant pour le travail en équipe \- Votre...


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    Vous êtes un expert en service exceptionnel et vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure ? Vous aimez les animaux domestiques? Chez ADM Value, société leader dans le secteur des centres d'appels avec plus de 20 ans d'expérience et une présence dans des pays tels que la France, l'Espagne, le Maroc, Madagascar, le Sénégal et l'île Maurice,...


  • Barcelona, España FCM Travel A tiempo completo

    Tu es à la fois proactif et organisé ? Tu as un super sens du service ? - **Alors rejoins-nous**_ **LE JOB** Membre du service client, ta mission si tu l’acceptes est de superviser une équipe d’une dizaine de conseillers voyages. Véritable chef d’orchestre, tu seras garant de nos valeurs, du bien-être de ton équipe, et bien sûr de la...


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  • Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Êtes-vous une personne empathique et compréhensive, soucieuse de contribuer à une excellente satisfaction client ? Possédez-vous une maîtrise écrite irréprochable du français afin de répondre de la meilleure manière aux demandes des clients par mail et chat? Parfait, alors ce projet et cette compagnie sont faits pour vous !Vos responsabilités et...


  • Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

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  • Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    **Nous passons beaucoup de temps à chercher des places de parking. Êtes-vous prêt à faire gagner du temps aux citoyens? Nous sommes à la recherche d'un(e) agent de service à la clientèle multilingue basé à Barcelone pour aider notre client à atteindre ses objectifs de satisfaction de la clientèle et de croissance.** **Vos responsabilités et...


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  • Account Manager

    hace 4 semanas


    Barcelona, España Click&Boat A tiempo completo

    **About**: RDV à bord ! Lancée en 2013, Click&Boat est la référence de la location de bateaux en ligne. Un secteur en pleine croissance et dont la digitalisation et la démocratisation prennent toujours plus d’ampleur année après année. Notre objectif principal ? Rendre la navigation accessible dans le monde entier, en toute simplicité et...