Customer Service Manager

hace 2 meses


Barcelona, España FCM Travel A tiempo completo

Tu es à la fois proactif et organisé ?

Tu as un super sens du service ?
- **Alors rejoins-nous**_

**LE JOB**

Membre du service client, ta mission si tu l’acceptes est de superviser une équipe d’une dizaine de conseillers voyages. Véritable chef d’orchestre, tu seras garant de nos valeurs, du bien-être de ton équipe, et bien sûr de la satisfaction de nos clients.

**LES MISSIONS**
- Pilotage de l’activité : _
- Organiser et animer le travail de l’équipe
- Mesurer la productivité et piloter les KPIs opérationnels
- Formaliser et optimiser les procédures opérationnelles
- Optimiser la qualité de service et la satisfaction client
- Management : _
- Recruter, évaluer et accompagner les membres de l’équipe
- Mettre en place des objectifs pour assurer la montée en compétences
- Mener les évaluations annuelles et les entretiens trimestriels

**LE CANDIDAT IDÉAL**
- Excellent sens du service
- Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation de l’équipe, reporting
- Sérieux sens de l’humour nécessaire

**FCM : QUI SOMMES-NOUS?**

FCM France, Suisse et Espagne c’est 400 jeunes et beaux (oui oui) collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Bordeaux, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner leur clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux quatre coins du monde.

Travailler chez FCM, c’est quoi ?
- Des équipes ultra-motivées, drôles et enthousiastes
- Une entreprise qui connaît une croissance fulgurante, ça ouvre des perspectives non ?
- Un réseau international, avec des correspondants de Mexico à Sydney, en passant par Nairobi
- Des technologies de dingue et un extraordinaire esprit d’innovation
- Des managers qui croient en toi et te récompensent pour ton implication
- Mais aussi : des soirées karaoké à Paris, des tournois de ping-pong à Barcelone, ou des apéros au pied des pistes à Genève #workhardplayhard
- C’est avant tout ta personnalité qui nous intéresse : positive attitude, audace, créativité, esprit d’innovationsi tu n’as pas peur d’apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM.

Tu ne le sais pas encore, mais tu seras très heureux chez FCM La preuve : nous avons obtenu en 2021 le label HappyAtWork, avec un taux de recommandation record, de près de 83%

Type d'emploi : Temps plein

Expérience:

- Management: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Barcelona, España North Search Talent Powerhouse A tiempo completo

    At North Search, a pioneering global talent consultancy, we partner with evolving industries to foster a robust and innovative talent landscape. Our client, a leading company in the agro-chemical sector,is entering a period of significant growth and transformation. In line with their ambitious goals, we are seeking an innovative, detail-oriented, and...


  • Barcelona, España Grabjobs Spain A tiempo completo

    Job summary Newrest is looking for a Customer Service Manager for its catering activities in Barcelona. Job seniority: mid-to-senior level Responsibilities • Ensure optimal customer satisfaction by coordinating and supervising customer service.• Anticipate and interpret customer needs, making them understandable to the organization.• Maintain excellent...


  • Barcelona, España Wallapop A tiempo completo

    Wallapop is a Barcelona based scale-up driven by the purpose to empower people to embrace a more conscious and human way of consumption. We believe in a world where collaborative economy is mainstream. This is what drives us. Wallapop operates in Spain, Italy and Portugal, offering a catalogue of several hundreds of millions of products and services....


  • Barcelona, España Catenon A tiempo completo

    **FUNCTIONS**: Principales Responsabilidades: - Dirigir, gestionar y motivar al equipo de Customer Service realizando el seguimiento de las operaciones diarias. - Gestionar la cartera de clientes nacionales e internacionales, identificando sus necesidades y requisitos para ofrecer las soluciones adecuadas. - Garantizar una alta eficiencia y transparencia de...


  • Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Customer Service Manager - Empresa de FMCG (h/m), se encargará de: - Profesionoalización del departamento de CS. - Optimización de las herramientas ofimáticas de las que dispone la compañía. - Gestión de un equipo de 6 personas. - Coordinación con otros departamentos. - Gestión de grandes cuentas a nível de gestión de pedidos. - Analisis de...


  • Barcelona, España Rubiko A tiempo completo

    We are experts in the field of customer support, tailored for the iGaming industry. We are searching for a **Customer Service Manager **with excellent leadership skills and business acumen. In this position, you will define the business strategies and assure the management of customer support services operations in line with the business SLAs. You will be...


  • Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Compañía referente del sector educativo localizada en Barcelona. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Customer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y elaboración de reports con acciones de mejora. Focalización...

  • Customer Service

    hace 4 semanas


    Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: We are looking for a Logistics Customer service to be a part of a team reporting to the Supply Chain Manager. Receive and analyze the Customersdemand in terms of orders and logistics issues. Create and maintain a good level of communication with customers and internal with other departments. Daily tasks: Creation of orders from customers...


  • Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia gestionando equipos de Customer Service? |¿Resides cerca de Cardedeu y tienes coche?¿Hablas ingles minimo niven B2/C1?Importante empresa sector industrial con sede en CardedeuGestión del equipo de customer service de la empresa (2-3 personas)Gestión de la cartera de clientes asignadaInterlocución con los clientes y envío y...


  • Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Importante empresa con sede en Olesa de Montserrat ¿Qué harás en tu nuevo puesto?Coordinar el día a día del equipo de customer service/atención al cliente (3 personas a cargo)- Gestión de las grandes cuentas de la empresa- Gestionar con el equipo las peticiones recibidas por el equipo comercial (pedidos)- Asistencia a ferias...


  • Barcelona, España Timup A tiempo completo

    Our customer is a leading retail company dedicated to providing exceptional products and services to our customers. We are currently seeking a dynamic and experienced Customer Service Lead to join our team in Barcelona. Today, Customer Service has around 3500 employees globally and has established 16 Customer Service Centres around the world. You will work...

  • Customer Service

    hace 1 mes


    Barcelona, España GM Executive search A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta de productos informáticos, reparación y servicios de IT, con oficinas en Barcelona ciudad, precisa incorporar: **CUSTOMER SERVICE** En dependencia del web manager, sus funciones serán: Atención al cliente: Respuesta de correos electrónicos, whats app, teléfono y todo tipo de inputs de clientes que necesiten comprar...


  • Barcelona, España Hays A tiempo completo

    Your new company From Hays we are searching a Customer Service profile with a native Dutch for a company in the optical sector located in Barcelona. The selected person will work in the Customer Service Department and will report to the Manager. Your new position Main functions Orders management. Quality customer service. Management of complaints and...


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  • Barcelona, España Noatum Logistics A tiempo completo

    Descripción Noatum is a leading multinational in maritime, logistics and port services recognized for its more than 50 years of activity, its excellence in service and its specialized staff. Noatum offers services to ship owners and operators as well as exporters and importers and is present in 26 countries with a solid presence in North America,...

  • Service Manager

    hace 3 días


    Barcelona, España Zimmer Biomet A tiempo completo

    -Requisition Number EMEA10815 Employment Type Full-time Location Barcelona **What Is It Like To Work at Zimmer Biomet**: At **Zimmer Biomet**, we believe in **The Power of Us**, which means that we are stronger together. We are committed to creating an environment where every team member feels included, respected, empowered, and celebrated. **Zimmer Biomet...

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    hace 3 días


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  • Head of Customer Service

    hace 4 semanas


    Barcelona, España North Search A tiempo completo

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  • Barcelona, España Infinity Global, Inc. A tiempo completo

    **WHO WE ARE** - Infinity Global is the premier provider of branded packaging and product for the luxury segment, specializing in global sourcing and logístical solutions for premium retail and specialty brands. We believe in building intimate customer relationships by providing the highest level of service and quality to our customers. Our employees are...


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