Service Client Pour La France Et La Belgique
hace 2 semanas
**Description de l'entreprise**
ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger.
Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe.
Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et géographiques, plus de 25 000 étudiants font chaque année le choix de réserver avec ESL et font de leur objectif d'apprendre une langue et de découvrir le monde une réalité.
Au cours des dernières années, ESL a remporté des prix importants dans le secteur. Après avoir été nommée cinq fois de suite meilleure agence de voyages linguistiques en Europe, ESL a été intronisée au Hall of Fame avec le Life Time Award. Ce prix prestigieux est basé sur les votes de milliers d'écoles de langues dans le monde entier ainsi que sur les commentaires de nos clients concernant la haute qualité de nos conseils.
En 2019, ESL a rejoint le Kaplan Languages Group, l'une des plus grandes chaînes mondiales d'écoles d'anglais. ESL continue de travailler comme agence indépendante au sein du groupe KLG.
**Description du poste**
Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care.
**Mission du poste**
La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant pendant et après suite à l’inscription faite par les agences ESL.
**Principales tâches et responsabilités**:
- Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
- Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
- Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
- Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
- Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
- Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
- Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
- Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
- Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
- Connaître les produits et services proposés par ESL
- Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
- Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
- Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
- Téléphone d’urgence durant la haute saison selon planning
Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement:
- Avec les membres du service Customer Care
- Avec les agences en France et en Belgique
- Avec les écoles partenaires en anglais
- Avec des clients
- Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages
**Qualifications** Vos compétences professionnelles**
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
- Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
- Niveau C1 minimum de français requis et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2).
- Vous possédez une bonne connaissance de la géographie
**Vos compétences personnelles**
- Vous avez de grandes capacités de communication
- En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
- Vous avez de l'expérience et le goût du voyage
**Informations supplémentaires** Nous vous offrons**:
- L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
- Une ambiance de travail dynamique
- Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
- Lieu de travail : Barcelone
- Date de début : 25.03.2024
- Type de contrat : contrat « fijo-discontinuo » 6 mois
- Taux d'activité : Temps complet
- Référence : ESL_CC Barcelone
-
Service Client Pour La France Et La Belgique
hace 1 semana
Barcelona, España ESL Education A tiempo completoDescription de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...
-
Service Client Pour La France Et La Belgique
hace 5 días
Barcelona, España ESL Education A tiempo completoDescription de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...
-
Stage Business France Barcelone
hace 1 semana
Barcelona, España Business France A tiempo completo**Statut**: Stagiaire **Intitulé du poste**: Stage Business France Barcelone - Chargé(e) de développement export H/F **Contrat**: Stage **Mission**: OFFRE DE STAGE POUR 6 MOIS A BARCELONE (Septembre 2023 - Février 2024) Startup lover, rejoignez l’équipe de Business France à Barcelone ! Faites la différence dans le projet export des entreprises...
-
Customer Service Air France
hace 3 días
Barcelona, España ADM Value A tiempo completoNous sommes une multinationale leader depuis plus de 20 ans dans le secteur de la gestion des clients grâce aux opérations de Contact Centre. Nous avons 16 centres d'appels en France, Espagne, Maroc, Madagascar, Sénégal et île Maurice. Tareas Nous recherchons le meilleur FRENCH CUSTOMER CARE AGENT pour rejoindre l'équipe d'ADM Value Barcelona. De...
-
Customer Service Air France
hace 3 días
Barcelona, España ADM Value Barcelona A tiempo completoNous recherchons le meilleur FRENCH CUSTOMER CARE AGENT pour rejoindre l'équipe d'ADM Value Barcelona. Nous sommes une multinationale leader depuis plus de 20 ans dans le secteur de la gestion des clients grâce aux opérations de Contact Centre. Nous avons 16 centres d'appels en France, Espagne, Maroc, Madagascar, Sénégal et île Maurice. De votre...
-
Conseiller Client Francophone Pour L'industrie de
hace 1 semana
Barcelona, España City Job Offers A tiempo completoSi vous êtes amoureux de Barcelone et que vous souhaitez travailler pour une marque de mode de renommée mondiale, c'est exactement l'opportunité qu'il vous faut ! **Représentant francophone du service à la clientèle dans le secteur de la mode**: **L'entreprise** **Le rôle** En tant que conseiller francophone du service à la clientèle de la mode,...
-
Support Client Pour Secteur Technologique
hace 2 semanas
Barcelona, España City Job Offers A tiempo completoVous parlez français ? Souhaitez-vous travailler pour une entreprise innovante en Espagne ? Nous vous proposons un poste passionnant avec d'excellents avantages et des opportunités de carrière ensoleillées à Barcelone ! Nous recherchons des locuteurs français pour offrir un service client de haute qualité. Si cela vous intéresse, lisez la suite et...
-
Agent de Service Client Industrie Vêtements de
hace 2 semanas
Barcelona, España City Job Offers A tiempo completoÊtes-vous parfaitement francophone et passionné par l'industrie de la vente d'articles de sport ? Saisissez l'opportunité de vivre et de travailler à Barcelone ! Nous sommes à la recherche d'agents de service clientèle francophones enthousiastes pour renforcer notre équipe, offrant une expérience innovante dans le secteur de la vente d'articles de...
-
Agent Service Client
hace 2 semanas
Barcelona, España Treatwell A tiempo completoLes spécialistes du service client sont le point de contact de Treatwell pour les clients et les salons partenaires. En tant qu’expert(e) Treatwell, vous serez à l’aise pour répondre aux questions sur l’utilisation de notre logiciel ou sur les réservations des clients.Vous êtes très efficace, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, tout...
-
Account Manager
hace 7 días
Barcelona, España Click&Boat A tiempo completo**About**: RDV à bord ! Lancée en 2013, Click&Boat est la référence de la location de bateaux en ligne. Un secteur en pleine croissance et dont la digitalisation et la démocratisation prennent toujours plus d’ampleur année après année. Notre objectif principal ? Rendre la navigation accessible dans le monde entier, en toute simplicité et...
-
Conseiller / Conseillère Clientèle Pour Une
hace 2 semanas
Barcelona, España ADM Value A tiempo completoTareas **Votre mission principale**: Vous êtes un acteur essentiel de la satisfaction clients et de la qualité constante de notre service! Expérience de 1 à 2 ans dans une activité commerçante ou centre d'appels. **Vous êtes reconnu(e) pour**: \- Votre humeur toujours égale et donc au top ! \- Votre allant pour le travail en équipe \- Votre...
-
Conseiller(E) Service Client
hace 6 días
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoÊtes-vous une personne empathique et compréhensive, soucieuse de contribuer à une excellente satisfaction client ? Possédez-vous une maîtrise écrite irréprochable du français afin de répondre de la meilleure manière aux demandes des clients par mail et chat? Parfait, alors ce projet et cette compagnie sont faits pour vous ! Vos missions Vos...
-
Conseiller(E) Service Client
hace 7 días
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoÊtes-vous une personne empathique et compréhensive, soucieuse de contribuer à une excellente satisfaction client ? Possédez-vous une maîtrise écrite irréprochable du français afin de répondre de la meilleure manière aux demandes des clients par mail et chat? Parfait, alors ce projet et cette compagnie sont faits pour vous ! **Vos responsabilités...
-
Conseiller(E) Service Client
hace 5 días
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoÊtes-vous une personne empathique et compréhensive, soucieuse de contribuer à une excellente satisfaction client ? Possédez-vous une maîtrise écrite irréprochable du français afin de répondre de la meilleure manière aux demandes des clients par mail et chat? Parfait, alors ce projet et cette compagnie sont faits pour vous !Vos responsabilités et...
-
Chargé(E) de Clientèle
hace 21 horas
Barcelona, España Tick'nBox - Wonderbox A tiempo completoWonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA. **Notre...
-
Conseiller Client Français Et Espagnol
hace 4 horas
Barcelona, España Comdata Group A tiempo completoKonecta recrute des conseillers clients français natif avec un niveau avancé d'espagnol pour le service client d'une grande marque de vêtements Française. CDI à Temps complet de 39 heures/semaine Date de démarrage : 18 février 2024 Ouverture du service : du lundi au dimanche (avec toujours à mínima deux week-ends de libres par mois) Horaires...
-
Conseiller(e) Service Client
Encontrado en: Whatjobs ES C2 - hace 1 semana
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoÊtes-vous une personne empathique et compréhensive, soucieuse de contribuer à une excellente satisfaction client ? Possédez-vous une maîtrise écrite irréprochable du français afin de répondre de la meilleure manière aux demandes des clients par mail et chat? Parfait, alors ce projet et cette compagnie sont faits pour vous !Vos missionsVos...
-
Agent de Service Client
hace 3 días
Barcelona, España Treatwell A tiempo completoLes spécialistes du service client sont le point de contact de Treatwell pour les clients et les salons partenaires. En tant qu’expert(e) Treatwell, vous serez à l’aise pour répondre aux questions sur l’utilisation de notre logiciel ou sur les réservations des clients. Vous êtes très efficace, capable de gérer plusieurs tâches à la fois,...
-
Assistant Service Client
hace 1 semana
Barcelona, España TMPrecision A tiempo completoDans le cadre du développement de notre activité de plus de 30% par an et afin de renforcer notre Service Client, nous recrutons, en CDI, un Assistant Service Client (H/F) au sein de notre siège situé à Sant Quirze del Vallès (Barcelone). Le poste sera disponible dès janvier 2024. **MISSION**: Sous la responsabilité de notre Responsable Technique...
-
Représentant Francophone Service Client
hace 1 semana
Barcelona, España City Job Offers A tiempo completo**Agent de clientèle pour le marché français à Barcelone**:** L'entreprise** **❤️ Votre profil** - **Vous maîtrisez le français et l'anglais**: - Vous êtes prêt à développer vos compétences en matière de service client. - Vous êtes passionné(e) et connaissez bien le secteur de la mode - Vous avez d'excellentes compétences en matière de...