Manager de Consultoría Contact Center
hace 6 días
En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.
**Principales responsabilidades**:
- Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de consultoría estratégica y operativa.
- Implementar y gestionar los proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes relevantes de diferentes sectores, tanto a nível nacional como internacional, en servicios y operaciones de Contact Center.
- Liderar proyectos de transformación de los modelos de negocio y las organizaciones para mejorar la eficiencia y excelencia de los Contact Centers de nuestros clientes, tales como:
- Proyectos de Auditoria y Diagnóstico de la Excelencia de los Contact Center
- Oficina de Gestión de Proyectos (PMOs)
- Proyectos de Consultoría Tecnológica y Transformación
- Proyectos de Eficiencia y Optimización
- Consultoría de Procesos,
- Licitación de Proveedores de Contact Center
- Etc.
- Será responsable de la gestión y desarrollo de los equipos asignados.
- Mantener y desarrollar el porfolio de servicios de consultoría, evolucionándolo y adaptándolo a las nuevas necesidades de cliente y de mercado, buscando alternativas para dar solución a las mismas.
- Realizar presentaciones comerciales y organizar reuniones de seguimiento/ gobierno de los proyectos.
**Requisitos**:
**Aptitudes Valorables**:
- Autonomía y Liderazgo
- Buena comunicación
- Visión Estratégica
- Capacidad de Organización y Planificación
- Gestión de equipos multidisciplinares
- Orientación a la consecución de resultados.
- Acostumbrado a gestionar por Proyectos
- Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Negociación
- Actitud positiva, con alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Disponibilidad para viajar nacional e internacional.
**Experiência y Conocimientos**:
- Imprescindible nível bilingüe de inglés (C2 o similar).
- Amplios conocimientos técnicos de Aplicativos y Arquitectura de Contact Center (IVR, ACD, CTI,).
- Experiência en puesto similar como Manager de Consultoría Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
- Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.
**¿QUÉ OFRECEMOS?**:
- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
-
Consultor de Operaciones de Cliente y Contact
hace 4 días
Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completoEn ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Operaciones de Cliente y Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes. **Principales responsabilidades**: - Implementar proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes en servicios y operaciones de Contact Center - Coordinar el soporte y los...
-
Real Time Manager
hace 7 meses
Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completoEn ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center. **Principales responsabilidades**: - Coordinará el equipo a su...
-
Consultor de Calidad Call Center
hace 4 días
Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completoEn ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Calidad de Contact Center y Customer Experience. **Principales responsabilidades**: - Implementar proyectos de calidad y asesoramiento a clientes en procesos y operaciones de Contact Center. - Generación de informes de resultados para el análisis de datos. - Realización del análisis cualitativo y...
-
Contact Center Team Leader
hace 4 días
Santiago De Compostela, España EOS Spain A tiempo completo**Trabajos en EOS en España: trabajando por un mundo libre de deuda**: en A Coruña En EOS estamos creciendo y por ello necesitamos incorporar nuevo talento al área del **Contact Center** para el puesto de **Team Leader**. La persona que se una al equipo se encargará de gestionar al equipo de agentes a cargo, liderando, motivando y dando soporte para...
-
Especialista en Reporting y Análisis de Datos
hace 4 días
Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completoEn ADI CONSULTING queremos incorporar un perfil sénior para encargarse de la elaboración y análisis del reporting operativo asociado a los Contact Center de nuestros clientes. **Principales responsabilidades**: - Diseño de Cuadros de Mando y de informes de KPIs por servicios - Desarrollo de nuevos informes en Google DataStudio y MS PowerBI a partir de...
-
Director/a de Contact Center
hace 1 mes
Sant Just Desvern, España FSyC A tiempo completo¿Te apasiona liderar equipos en un entorno dinámico y retador? En la Fundación Integralia DKV, líder en soluciones de atención al cliente, buscamos un/a director/a de Contact Center para nuestro CEE en Sant Just Desvern. Creemos en la diversidad y la inclusión como motor de innovación, por lo que esta oferta está dirigida a personas con discapacidad...
-
Supervisión Zona Contact Center
hace 7 días
Sant Boi de Llobregat, España Red Ofisat SLU A tiempo completoTRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Supervisión zona Contact Center**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada se encargará de gestionar...
-
Responsable Contact Center
hace 14 horas
Talavera de la Reina, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Responsable para cubrir una baja de larga duración. **¿Qué buscamos?** Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center valorablemente en el SECTOR SEGUROS;...
-
Encuestador/a en Call Center con Certificado de
hace 14 horas
Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoEncuestadores/as para centro especial de empleo en Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores con certificado de discapacidad Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez. Para trabajar en horario de mañana y de tarde. Se valorará experiência en atención al cliente Formación a cargo de la empresa **Requisitos**: -...
-
Functional Relationship Manager
hace 2 meses
Esplugues de Llobregat, España Nestlé SA A tiempo completoFunctional Relationship Manager - IBS Contact Center We are looking for a Functional Relationship Manager – IBS Contact Center to be part of our IT Team supporting Integrated Business Services : Position Snapshot: Type of Contract: Permanent Stream: Information Technology Type of work: Hybrid Work Language: Fluent Business English The role: The...
-
Functional Relationship Manager
hace 4 semanas
Esplugues de Llobregat, España Nestlé SA A tiempo completoFunctional Relationship Manager - IBS Contact CenterWe are looking for a Functional Relationship Manager – IBS Contact Center to be part of our IT Team supporting Integrated Business Services:Position Snapshot:Type of Contract: PermanentStream: Information TechnologyType of work: HybridWork Language: Fluent Business EnglishThe role:The Functional...
-
Teleoperador/A Contact Center
hace 3 días
Las Palmas de Gran Canaria, España Nunsys A tiempo completoDescripción¿Eres **Teleoperador/a** y quieres desarrollar tu carrera profesional en una empresa moderna, sólida, creativa, dinámica, natural y líder en el mercado?¡Estamos creciendo a pasos agigantados y tenemos una oportunidad para ti!¡Somos NUNSYS y te estamos buscando!**¿A qué nos dedicamos?**En nuestra unidad de contact center ofrecemos...
-
Coordinador/a Contact Center
hace 4 meses
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector Telecomunicaciones. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación del...
-
Contact Center Recambios
hace 3 meses
Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completo**Descripción**: En **Domingo Alonso Group** buscamos una persona que se una a nuestro equipo en la isla de **_Gran Canaria_** desempeñando funciones en nuestro **Contact Center** en el área** **de** Recambios**.** ¿Quién NOS ENCAJA en este puesto? - Una persona **orientada a dar un servicio excelente al cliente, **con buena** capacidad de...
-
Contact Center Recambios
hace 3 días
Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completoEn Domingo Alonso Group buscamos una persona que se una a nuestro equipo en la isla de Gran Canaria desempeñando funciones en nuestro Contact Center en el área de Recambios. ¿Quién NOS ENCAJA en este puesto? Una persona orientada a dar un servicio excelente al cliente, con buena capacidad de comunicación, resolutiva, con habilidad para gestionar...
-
Jefe Contact Center Barcelona
hace 7 meses
Sant Boi de Llobregat, España Red Ofisat SLU A tiempo completoTRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Jefe Contact Center Barcelona**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada se encargará de gestionar de...
-
Contact Center Recambios
hace 3 meses
Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completoEn Domingo Alonso Group buscamos una persona que se una a nuestro equipo en la isla de Gran Canaria desempeñando funciones en nuestro Contact Center en el área de Recambios .¿Quién NOS ENCAJA en este puesto?Una persona orientada a dar un servicio excelente al cliente, con buena capacidad de comunicación, resolutiva, con habilidad para gestionar...
-
Vendedor de Servicios de Contact Center
hace 6 días
Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España Nunsys A tiempo completo¿Quieres crecer en tu carrera profesional como comercial de servicios de contact center? Estamos buscando a alguien con entusiasmo y compromiso para unirse a nuestro equipo de ventas en Nunsys.Nuestro equipo está especializado en la implementación de soluciones integrales de tecnología. Realizamos proyectos de comunicaciones, sistemas y software...
-
Teleoperadores/as de Call Center. Captar
hace 7 meses
Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoTeleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...
-
Coordinador/a de Servicios de Contact Center
hace 5 meses
Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, somos una compañía dedicada a servicios de outsourcing a nível nacional, contamos con la confianza de más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan su actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente, precisamos incorporar un/una **Coordinador/a para...