Manager de Consultoría Contact Center

hace 1 semana

Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.

**Principales responsabilidades**:

- Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de consultoría estratégica y operativa.
- Implementar y gestionar los proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes relevantes de diferentes sectores, tanto a nível nacional como internacional, en servicios y operaciones de Contact Center.
- Liderar proyectos de transformación de los modelos de negocio y las organizaciones para mejorar la eficiencia y excelencia de los Contact Centers de nuestros clientes, tales como:

- Proyectos de Auditoria y Diagnóstico de la Excelencia de los Contact Center
- Oficina de Gestión de Proyectos (PMOs)
- Proyectos de Consultoría Tecnológica y Transformación
- Proyectos de Eficiencia y Optimización
- Consultoría de Procesos,
- Licitación de Proveedores de Contact Center
- Etc.
- Será responsable de la gestión y desarrollo de los equipos asignados.
- Mantener y desarrollar el porfolio de servicios de consultoría, evolucionándolo y adaptándolo a las nuevas necesidades de cliente y de mercado, buscando alternativas para dar solución a las mismas.
- Realizar presentaciones comerciales y organizar reuniones de seguimiento/ gobierno de los proyectos.

**Requisitos**:
**Aptitudes Valorables**:

- Autonomía y Liderazgo
- Buena comunicación
- Visión Estratégica
- Capacidad de Organización y Planificación
- Gestión de equipos multidisciplinares
- Orientación a la consecución de resultados.
- Acostumbrado a gestionar por Proyectos
- Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Negociación
- Actitud positiva, con alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Disponibilidad para viajar nacional e internacional.

**Experiência y Conocimientos**:

- Imprescindible nível bilingüe de inglés (C2 o similar).
- Amplios conocimientos técnicos de Aplicativos y Arquitectura de Contact Center (IVR, ACD, CTI,).
- Experiência en puesto similar como Manager de Consultoría Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
- Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.

**¿QUÉ OFRECEMOS?**:

- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

  • Manager de Consultoría Contact Center

    hace 7 días

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.Principales responsabilidades: Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...

  • Becario de Calidad de Contact Center

    hace 1 semana

    Sant Martí, Barcelona, España Contact Center Institute A tiempo completo

    ¿Te consideras una persona dinámica y comprometida, buscas nuevos retos que te motiven y quieres realizar prácticas curriculares o extracurriculares en el departamento de Calidad? . ¡Ésta vacante es para ti! . . En The Client Group, formado por CONTACT CENTER INSTITUTE, CLICC y SMARTCEX, nos especializamos en construir relaciones duraderas entre...

  • Responsable Force Real Time Contact Center

    hace 2 meses

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center. **Principales responsabilidades**: - Coordinará el equipo a su...

  • Real Time Manager

    hace 2 semanas

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center. **Principales responsabilidades**: - Coordinará el equipo a su...

  • Manager de Preventa de Contact Center

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de empresas cliente gracias a un equipo de profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un Manager...

  • Manager de Preventa de Contact Center

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de empresas cliente gracias a un equipo de profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un Manager de...

  • Manager de Preventa de Contact Center

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de empresas cliente gracias a un equipo de profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un Manager de...

  • Supervisor de Servicio Call Center

    hace 2 semanas

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Supervisor de servicio Call Center. Su función es la supervisión del equipo que gestiona el Call Center y el seguimiento de los KPIs que afectan al mismo. **Principales responsabilidades**: - Análisis de las llamadas de las agencias/canales de venta al Call Center. - Seguimiento con las agencias/canales de venta...

  • Manager de Preventa de Contact Center

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un...

  • Manager de Preventa de Contact Center

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un...

  • Manager de Preventa de Contact Center

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un...

  • Responsable Contact Center

    hace 2 meses

    Talavera de la Reina, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Responsable para cubrir una baja de larga duración. **¿Qué buscamos?** Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center valorablemente en el SECTOR SEGUROS;...

  • Coordinador Contact Center

    hace 21 horas

    Santa Cruz de Tenerife, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    Your People partner for Start-ups and Digital Companies                                 www.merlindp.com At M Digital Partner, we offer solutions in IT & Digital recruiting, for start-ups and Corporates, digital transformation plans, coaching & mentoring sessions.    Somos Merlin Digital Partner , una consultoría líder en la captación...

  • Especialista en Reporting y Análisis de Datos

    hace 2 meses

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un perfil sénior para encargarse de la elaboración y análisis del reporting operativo asociado a los Contact Center de nuestros clientes. **Principales responsabilidades**: - Diseño de Cuadros de Mando y de informes de KPIs por servicio. - Desarrollo de nuevos informes en MicroStrategy, Google DataStudio y PowerBI...

  • Responsable Contact Center

    hace 7 días

    Talavera de la Reina, Toledo, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Responsable para cubrir una baja de larga duración.¿Qué buscamos?Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center valorablemente en el SECTOR SEGUROS; Organizado,...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 7 días

    Talavera de la Reina, Toledo, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Supervisor/a para cubrir una baja de larga duración.¿Qué buscamos?Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center y en el SECTOR SEGUROS; Organizado, orientado al...

  • Agente Contact Center Canarias

    hace 2 semanas

    Comunidad Autónoma de Canarias, España RODI MOTOR SERVICES A tiempo completo

    AGENTE CONTACT CENTER CANARIAS **El Paso 2000**, con 16 centros, somos la cadena de talleres lideres en Canarias en mecánica rápida, servicio postventa y mantenimiento de neumáticos para turismos, guaguas y camiones. Buscamos un **Agente CALL CENTER** para nuestras Oficinas Centrales ubicadas en **Gran Canaria**. Sus funciones serán: - Funciones de...

  • Contact Center Customer Success Specialist

    hace 3 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ThinkIN A tiempo completo

    En thinkIN somos una startup con un equipo con mucho talento.Nuestra misión es el incremento de la venta directa de nuestros clientes, los hoteles, a través de distintas las distintas soluciones que ofrecemos: contact center, motor de reservas, marketing digital, desarrollo web, online distribution, revenue management y gestión de la reputación online:...

  • Contact Center Customer Success Specialist

    hace 7 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ThinkIN A tiempo completo

    En thinkIN somos una startup con un equipo con mucho talento.Nuestra misión es el incremento de la venta directa de nuestros clientes, los hoteles, a través de distintas las distintas soluciones que ofrecemos: contact center, motor de reservas, marketing digital, desarrollo web, online distribution, revenue management y gestión de la reputación online:...

  • Contact Center Customer Success Specialist

    hace 3 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ThinkIN A tiempo completo

    En thinkIN somos una startup con un equipo con mucho talento.Nuestra misión es el incremento de la venta directa de nuestros clientes, los hoteles, a través de distintas las distintas soluciones que ofrecemos: contact center, motor de reservas, marketing digital, desarrollo web, online distribution, revenue management y gestión de la reputación online:...