Real Time Manager

hace 7 meses

Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.

**Principales responsabilidades**:

- Coordinará el equipo a su cargo de Técnicos de nuestros Command Centers
- Será responsable de la gestión, creación de planes personales y desarrollo del equipo de Force.
- Diseño y gestión del sistema de turnos del equipo de Force.
- Interlocución con clientes a nível de dirección, responsables y técnicos.
- Análisis y propuestas de acción para la mejora de los modelos de atención al cliente.
- Supervisar las actividades de monitorización y control on-line de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos: níveles de atención y servicio, % y SLA's de contactación, backlogs y tiempos de respuesta.
- Supervisar las actividades de monitorización y control on-line de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos: control de presencia (incumplimientos/sobrecumplimientos), control de productividades(AHT's/TMO's),tiempos AUX y disponibilidades.
- Actuación ante desviación de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto, etc...
- Explotación de datos on-line y reporte de indicadores: envío de mensajes y reportes diarios, con cortes de control horarios establecidos.
- Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con Equipos de Conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como con los equipos operativos de ADI y del propio cliente.

**Experiência y conocimientos**:

- Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
- Experiência mínima de 3 años.
- Experiência en puesto similar o en posiciones afines, tales como: supervisor o supervisor de monitorización de sistemas o servicios.
- Amplios conocimientos del entorno Contact Center y sus herramientas: Avaya, Genesys, Presence, GoContact, Inconcert, etc...
- Amplio conocimiento del Paquete Office.
- Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.
- Imprescindible experiência en gestión de equipos a turnos.

**Requisitos**:
**Aptitudes imprescindibles**:

- Autonomía y liderazgo.
- Facilidad de interlocución y comunicación.
- Capacidad de Organización y Planificación.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Empatía y escucha activa.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Negociación.
- Actitud positiva, alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Visión Estratégica.

**Otros**:

- Persona responsable y altamente comprometida con el proyecto
- Disponibilidad horaria en caso de eventualidades imprevistas.

**¿QUÉ OFRECEMOS?**:

- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

  • (V025) | Real Time Manager

    hace 2 días

    Sant Pere de Ribes, España ARES CONSULTORES A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center. Principales responsabilidades: Coordinará el equipo a su cargo...

  • Manager de Consultoría Contact Center

    hace 1 semana

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes. **Principales responsabilidades**: - Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...

  • Real-time Analyst in Spain

    hace 1 semana

    Arroyo de la Miel, España Webhelp Spain A tiempo completo

    A Real Time Analyst at Webhelp is responsible for the daily management of call volumes and to make sure administrative matters run as optimal as possible. It involves analyzing and proactively planning the day based on the changes taking place to ensure the customer's requirements for service levels are reached. Furthermore, Real Time Specialist must work in...

  • Real-time Analyst in Spain

    hace 3 días

    Arroyo de la Miel, España Webhelp Spain A tiempo completo

    A Real Time Analyst at Webhelp is responsible for the daily management of call volumes and to make sure administrative matters run as optimal as possible. It involves analyzing and proactively planning the day based on the changes taking place to ensure the customer's requirements for service levels are reached. Furthermore, Real Time Specialist must work in...

  • Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    Palma de Mallorca, España TUI A tiempo completo

    As a Real Time Analyst at our TUI Experience Centre, you will be responsible for managing and ensuring the fulfilment of our service level agreements for various programs. **ABOUT THE JOB** - Manage the call volume, daily attendance and program break schedules - Work closely with the operations team to analyse and help improve their delivery processes -...

  • Real Time Analyst

    hace 1 día

    Palma de Mallorca, España TUI A tiempo completo

    Joining the TUI Experience Centre as a Real Time Analyst, you be responsible for the managing and ensuring that the service level agreements for various programs are met. **ABOUT THE JOB** - Manage the call volume, daily attendance and program break schedules - Work closely with the operations team to analyze and help improve their delivery processes -...

  • Real Time Analyst

    hace 1 día

    Palma de Mallorca, España TUI A tiempo completo

    Joining the TUI Experience Centre as a Real Time Analyst, you be responsible for the managing and ensuring that the service level agreements for various programs are met. ABOUT THE JOB Manage the call volume, daily attendance and program break schedules Work closely with the operations team to analyze and help improve their delivery processes Coordinates...

  • Real Estate Agent

    hace 4 semanas

    Colònia de Sant Jordi, España TM Grupo Inmobiliario A tiempo completo

    **Who Are We?** We are a leading real estate development company specializing in residential tourism along the Mediterranean coast. **What Are We Looking For?** We are seeking a Real Estate Agent with a strong commercial spirit to join our Sales Department. **What Do We Offer?** - Full-time permanent contract - Be part of a well-established and...

  • Real Estate Agent

    hace 4 semanas

    Colònia de Sant Jordi, España TM Grupo Inmobiliario A tiempo completo

    Who Are We? We are a leading real estate development company specializing in residential tourism along the Mediterranean coast. What Are We Looking For? We are seeking a Real Estate Agent with a strong commercial spirit to join our Sales Department. What Do We Offer? Full-time permanent contract Be part of a well-established and continuously growing...

  • Real Estate Agent

    hace 4 semanas

    Colònia de Sant Jordi, España TM Grupo Inmobiliario A tiempo completo

    Who Are We?We are a leading real estate development company specializing in residential tourism along the Mediterranean coast.What Are We Looking For?We are seeking a Real Estate Agent with a strong commercial spirit to join our Sales Department.What Do We Offer?Full-time permanent contractBe part of a well-established and continuously growing company.Work...

  • Summer Intern

    hace 9 meses

    Ciutadella de Menorca, España Blanca de Olivar Real Estate A tiempo completo

    In the most beautiful city of Menorca, Ciutadella de Menorca, Blanca de Olivar opens its own boutique Real Estate Agency, where the most demanding clients look for off-market products where to project the residence of their dreams: Palaces, land with private beaches, first sea line houses....in addition to organizing luxury experiences in the most beautiful...

  • Real Estate Agent

    hace 7 meses

    Las Palmas de Gran Canaria, España Engel & Völkers España A tiempo completo

    **Description**: Engel & Völkers has over 40 years of experience in the brokerage of high-end residential and commercial real estate. As a premium brand with more than 800 offices in more than 33 countries on 4 continents, we are one of the world’s leading companies in the brokerage of residential and commercial properties. Engel & Völkers is recruiting...

  • Project Manager- Sector Real Estate

    hace 1 semana

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actulamente desarrollamos diferentes actividades, especializada en proyectos del sector bancario real estate,...

  • Executive Operations Manager

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Sagan A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking an experienced Executive Operations Manager to drive operational efficiency in our real estate investment company. This role is designed for a proactive individual with a background in real estate operations who can bridge strategic vision with tactical execution.Key Responsibilities:Operational Leadership: Execute the strategic...

  • Project Manager- Sector Real Estate

    hace 1 semana

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**:Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Actulamente desarrollamos diferentes actividades, especializada en proyectos del sector bancario real estate,...

  • Real Estate and Facility Manager

    hace 7 meses

    Tratamiento De Aguas (Goloso, El), España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Level Description ‘Management’ Leveling Guide consists of jobs with the responsibility, accountability, and decision-making authority to develop and implement strategies, initiatives, policies, and programs. The labels of Supervisor, Manager, Director, etc., are not limited to a distinct level (i.e., not all Senior Managers are level XX) - these are...

  • Project Manager- Real Estate

    hace 2 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actulamente buscamos un Project Manager Junior para una de las mayores inmobiliariaas a nível nacional para el...

  • Real Estate Agent

    hace 7 meses

    Puerto de la Cruz, España Engel & Völkers España A tiempo completo

    **Description**: **Engel & Völkers** has over 40 years’ experience in the brokerage of high-end residential and commercial real estate. As a **premium brand** with more than 800 offices in more than 33 countries on 4 continents we are one of the world’s leading companies in the brokerage of residential and commercial properties. We are looking for Real...

  • Project Manager Jr- Sector Real Estate

    hace 1 semana

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actulamente desarrollamos diferentes actividades, especializada en proyectos del sector bancario real estate,...

  • Project Manager

    hace 6 días

    Sant Cugat, España Montaner A tiempo completo

    ¡Únete a la empresa líder en tecnología RFID, digitalización e industria 4.0! Buscamos un Project Manager para garantizar entregas de calidad y alineadas con los requisitos del cliente. ¿Cuáles serán tus responsabilidades clave? Revisión final de proyectos Validaciones operativas Detección y reporte de bugs Generación de documentación...