Director/a de Contact Center

hace 3 semanas

Sant Just Desvern, España FSyC A tiempo completo

¿Te apasiona liderar equipos en un entorno dinámico y retador? En la Fundación Integralia DKV, líder en soluciones de atención al cliente, buscamos un/a director/a de Contact Center para nuestro CEE en Sant Just Desvern. Creemos en la diversidad y la inclusión como motor de innovación, por lo que esta oferta está dirigida a personas con discapacidad que deseen marcar la diferencia en el sector. Si estás buscando un nuevo desafío profesional en un entorno donde tu talento sea valorado, queremos conocerte

**FUNCIONES**:
Gestión operativa del Contact Center: Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Liderar y motivar equipos: Dirigir a los responsables de equipo y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Promover y garantizar la salud y el bienestar de los empleados, implementando políticas, iniciativas y entornos de trabajo que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como una cultura de apoyo y cuidado dentro del equipo. Definir y controlar KPIs: Analizar el rendimiento del centro mediante indicadores clave, proponiendo mejoras continuas en la operativa. Relación con clientes y partners: Mantener una comunicación fluida con clientes externos para asegurar la excelencia en el servicio y gestionar posibles incidencias. Optimización de procesos: Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y adaptar el Contact Center a nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Gestión de presupuestos: Controlar y optimizar los costes operativos, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.

**Requisitos**:
Formación académica: Se valorará formación específica en gestión de Contact Centers así como formación académica de FP o universitaria Experiência previa: Mínimo 5 años en roles de gestión en Contact Center o áreas relacionadas, gestionando grandes equipos. Habilidades de liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos grandes, gestionar conflictos y fomentar un ambiente inclusivo y de alto rendimiento. Orientación a resultados: Alta capacidad analítica y enfoque hacia la consecución de objetivos y mejora continua. Comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptarse a diferentes audiencias. Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de gestión de Contact Center y análisis de datos. Idiomas: Nível alto de español y catalán. Valorable Inglés Certificado de discapacidad: Imprescindible contar con el certificado que acredite una discapacidad igual o superior al 33%.

**TE OFRECEMOS**:
Salario competitivo y plan de incentivos acorde con la experiência y las responsabilidades del puesto. - Plan de formación y desarrollo profesional: Queremos que crezcas con nosotros, sigas formándote, afianzando y mejorando tus competencias - Ambiente inclusivo y diverso, donde valoramos a cada persona por lo que aporta. - Beneficios sociales: Seguro médico

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 25.000,00€-30.000,00€ al año

Beneficios:

- Formación en certificaciones profesionales
- Seguro médico privado

Horario:

- De lunes a viernes

Educación:

- Licenciatura/Grado (Obligatorio)

Experiência:

- DE CONTACT CENTER: 1 año (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

- DISCAPACIDAD (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Director/a Casal D'estiu a Sant Just Desvern

    hace 6 meses

    Sant Just Desvern, España Fundació Pere Tarrés A tiempo completo

    **T'agradaria divertir-te treballant aquest estiu?** Des de la Fundació Pere Tarrés cerquem un/a **director/a de lleure per treballar a un casal d'estiu** situat a Sant Just Desvern. **Què faràs?** - Liderar la planificació de l’activitat dels Casals d’Estiu: definició dels objectius educatius, programació de les activitats, preparació dels...

  • Director/a de Vendes

    hace 2 meses

    Sant Just Desvern, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Empresa de Sant Just Desvern necessita DIRECTOR/A DE VENDES per Retail Omni Channel (estrategia de comerç). Imprescindible més de 15 anys d'experiència, idiomes castellà i àrab nadiu. Disponibilitat per viatjar. S'ofereix contracte indefinit. Jornada completa. Sou 75.000€/bruts anuals. Desenvolupar, proporcionar i implementar l' estratègia i...

  • Responsable Diseño Gráfico y Producción

    hace 4 meses

    Sant Just Desvern, España Pro a Pro A tiempo completo

    **La empresa**: Pro a Pro es una sólida compañía de distribución de alimentación congelada que pertenece a la multinacional Metro. Su principal mercado es el sector hotelero, que abarca desde grandes cadenas a hoteles independientes. Adicionalmente también sirve a restaurantes y otros clientes como caterings, escuelas, hospitales y otros. Ofrece...

  • Atención Al Cliente Contact Center Barcelona

    hace 6 meses

    Sant Boi de Llobregat, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Barcelona (H/M/X)**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende...

  • Atención Al Cliente Contact Center Sant Boi de

    hace 7 meses

    Sant Boi de Llobregat, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Sant Boi de Llobregat**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada...

  • Atención Al Cliente Contact Center Sant Boi de

    hace 6 meses

    Sant Boi de Llobregat, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Sant Boi de Llobregat (H/M/X)**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona...

  • Teleoperador/a Campaña Navidad

    hace 1 mes

    08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España AEDEA Contact center A tiempo completo

    ¿Buscas un lugar donde tu desarrollo personal sean una prioridad? Nuestra cultura empresarial gira en torno a las personas. Nos apasiona aportar valor añadido a nuestros clientes, pero también nos preocupamos por el crecimiento y bienestar de nuestro equipo. Si buscas un ambiente de trabajo en el que te sientas valorado y motivado, ¡AEDEA es el lugar...

  • Business Controller

    hace 7 meses

    Sant Just Desvern, España Pro a Pro A tiempo completo

    **About us**: Pro a Pro is a solid frozen food distribution company that belongs to the multinational METRO. Its main market is the hotel sector, which ranges from large chains to independent hotels. Additionally, it also serves restaurants and other clients such as catering companies, schools, hospitals, and others. It offers logístical coverage throughout...

  • Un/a Comercial

    hace 1 mes

    Sant Just Desvern, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    EMPRESA DE SANT JUST DESVERN NECESSITA UN/A COMERCIAL. IMPRESCINDIBLE EXPERIÈNCIA, NIVELL ALT DE CASTELLÀ, CATALÀ I ANGLÈS, DISPONIBILITAT PER VIATJAR I FLEXIBILITAT HORARIA. ES VALORARÀ MÀSTER EN GESTIÓ DE L'ESPORT I CONEIXEMENTS DE DIFERENTS CULTURES DEL CONTINENT AFRICÀ. CONTRACTE INDEFINIT. JORNADA IRREGULAR DE DL A DM (AMB ELS DESCANSOS...

  • Dealer Support Agent-german

    hace 1 mes

    Sant Just Desvern, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    **Dealer Agent Support_German** **Haben Sie Erfahrung im Kundenservice durch Contact Center? Möchten Sie sich neuen Herausforderungen zu stellen?** **Dann hat MSX International den richtigen Job für Sie!** **Zielsetzung**: Unsere **Dealer Support Agents** unterstützen das Händlernetz bei den Vertriebsprozessen und stellen die Qualität der über...

  • Lead Management Agent-swedish

    hace 2 meses

    Sant Just Desvern, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    **Leads Management Agent Swedish speaker** **Do you have experience in lead management and customer service through contact center and are you ready to take on new challenges?** **This is your role at MSX!** **Purpose of the role**: Our **Agents** will be dedicated to the management and qualification of leads for the conversion of potential customers into...

  • Buyer

    hace 2 meses

    Sant Just Desvern, España Bunge Iberica SA A tiempo completo

    Buyer Date: Sep 20, 2024 Location: Sant Just Desvern, B, ES, 08960 Location: Barcelona City: Sant Just Desvern Country: Spain (ES) Requisition Number: 36895 Bunge has an exciting opportunity available for a Buyer . In this role, you will be in charge of Corporate services category for Western Europe countries, generating benefits and providing support...

  • Real Time Manager

    hace 6 meses

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center. **Principales responsabilidades**: - Coordinará el equipo a su...

  • Retail Area Manager Spain

    hace 4 semanas

    Sant Just Desvern, España COLUMBIA A tiempo completo

    Reports to: Retail Operations ManagerFixed-term contract (converted into permanent after 12 months)Location: Spain or ItalyStart date: early 2025OUTGROWN YOUR OWN BACKYARD? COME PLAY IN OURS.At Columbia Sportswear, we're as passionate about the outdoors as you are. And while our gear is available worldwide, we're proud to be based in the Pacific Northwest,...

  • Retail Area Manager Spain

    hace 4 semanas

    Sant Just Desvern, España COLUMBIA A tiempo completo

    Reports to: Retail Operations ManagerFixed-term contract (converted into permanent after 12 months)Location: Spain or ItalyStart date: early 2025OUTGROWN YOUR OWN BACKYARD? COME PLAY IN OURS. At Columbia Sportswear, we're as passionate about the outdoors as you are. And while our gear is available worldwide, we're proud to be based in the Pacific Northwest,...

  • Retail Area Manager Spain

    hace 3 semanas

    Sant Just Desvern, España COLUMBIA A tiempo completo

    Reports to: Retail Operations ManagerFixed-term contract (converted into permanent after 12 months)Location: Spain or ItalyStart date: early 2025OUTGROWN YOUR OWN BACKYARD? COME PLAY IN OURS.At Columbia Sportswear, we're as passionate about the outdoors as you are. And while our gear is available worldwide, we're proud to be based in the Pacific Northwest,...

  • Personal Atenció Client Call Center

    hace 6 meses

    Sant Boi de Llobregat, España MAIL MARK,S.L. A tiempo completo

    Empresa de marketing directe amb contact center propi necessita persona per feina temporal de 2 setmanes per emissió de trucades a establiments per actualitzar dades d'empreses, no és telemarketing. Incorporació Inmediata. Emissió de trucades i gestiones básiques administratives. Formació a càrrec de l'empresa. - Experiència 10 mesos. Experiência en...

  • School Director

    hace 4 meses

    Sant Sadurní d'Anoia, Barcelona provincia, España Kids&Us A tiempo completo

    At Kids&Us, we are the spark that ignites in new generations the desire to discover the world through their own senses. We are passionately committed to changing the landscape of English language education by building a world full of impactful educational experiences. We are currently seeking a director for our school in Sant Sadurní d'Anoia**.** As...

  • School Director

    hace 4 semanas

    Sant Sadurní d'Anoia, España Kids&Us A tiempo completo

    At Kids&Us, we are the spark that ignites in new generations the desire to discover the world through their own senses. We are passionately committed to changing the landscape of English language education by building a world full of impactful educational experiences.We are currently seeking a director for our school in Sant Sadurní d'Anoia.As director, we...

  • School Director

    hace 2 semanas

    Sant Sadurní d'Anoia, España Kids&Us A tiempo completo

    At Kids&Us, we are the spark that ignites in new generations the desire to discover the world through their own senses. We are passionately committed to changing the landscape of English language education by building a world full of impactful educational experiences. We are currently seeking a director for our school in Sant Sadurní d'Anoia. As director,...