Manager de Consultoría Contact Center

hace 1 semana


Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.

**Principales responsabilidades**:

- Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de consultoría estratégica y operativa.
- Implementar y gestionar los proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes relevantes de diferentes sectores, tanto a nível nacional como internacional, en servicios y operaciones de Contact Center.
- Liderar proyectos de transformación de los modelos de negocio y las organizaciones para mejorar la eficiencia y excelencia de los Contact Centers de nuestros clientes, tales como:

- Proyectos de Auditoria y Diagnóstico de la Excelencia de los Contact Center
- Oficina de Gestión de Proyectos (PMOs)
- Proyectos de Consultoría Tecnológica y Transformación
- Proyectos de Eficiencia y Optimización
- Consultoría de Procesos,
- Licitación de Proveedores de Contact Center
- Etc.
- Será responsable de la gestión y desarrollo de los equipos asignados.
- Mantener y desarrollar el porfolio de servicios de consultoría, evolucionándolo y adaptándolo a las nuevas necesidades de cliente y de mercado, buscando alternativas para dar solución a las mismas.
- Realizar presentaciones comerciales y organizar reuniones de seguimiento/ gobierno de los proyectos.

**Requisitos**:
**Aptitudes Valorables**:

- Autonomía y Liderazgo
- Buena comunicación
- Visión Estratégica
- Capacidad de Organización y Planificación
- Gestión de equipos multidisciplinares
- Orientación a la consecución de resultados.
- Acostumbrado a gestionar por Proyectos
- Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Negociación
- Actitud positiva, con alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Disponibilidad para viajar nacional e internacional.

**Experiência y Conocimientos**:

- Imprescindible nível bilingüe de inglés (C2 o similar).
- Amplios conocimientos técnicos de Aplicativos y Arquitectura de Contact Center (IVR, ACD, CTI,).
- Experiência en puesto similar como Manager de Consultoría Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
- Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.

**¿QUÉ OFRECEMOS?**:

- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.



  • Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Operaciones de Cliente y Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes. **Principales responsabilidades**: - Implementar proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes en servicios y operaciones de Contact Center - Coordinar el soporte y los...


  • Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Calidad de Contact Center y Customer Experience. **Principales responsabilidades**: - Implementar proyectos de calidad y asesoramiento a clientes en procesos y operaciones de Contact Center. - Generación de informes de resultados para el análisis de datos. - Realización del análisis cualitativo y...

  • Contact Center Presales

    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas


    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente...


  • Talavera de la Reina, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Responsable para cubrir una baja de larga duración. **¿Qué buscamos?** Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center valorablemente en el SECTOR SEGUROS;...


  • Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un perfil sénior para encargarse de la elaboración y análisis del reporting operativo asociado a los Contact Center de nuestros clientes. **Principales responsabilidades**: - Diseño de Cuadros de Mando y de informes de KPIs por servicios - Desarrollo de nuevos informes en Google DataStudio y MS PowerBI a partir de...

  • Contact Center Presales

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas


    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente...

  • Contact Center Presales

    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas


    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de empresas cliente gracias a un equipo de profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Encuestadores/as para centro especial de empleo en Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores con certificado de discapacidad Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez. Para trabajar en horario de mañana y de tarde. Se valorará experiência en atención al cliente Formación a cargo de la empresa **Requisitos**: -...

  • Formador/a Contact Center

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas


    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Actualmente buscamos...

  • Contact Center Presales

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas


    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de empresas cliente gracias a un equipo de profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos...

  • Coordinador/a para Contact Center Automoción

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas


    Valencina de la Concepción, Sevilla, España Grupo Crit A tiempo completo

    CRIT Outsourcing es la división de servicios de Grupo CRIT, empresa multinacional de Recusos Humanos con gran implantación en el territorio nacional.Necesitamos incorporar para un cliente del sector de la automoción un Coordinador/a para realizar las tareas de control y gestión de las operaciones realizadas en el Contact Center en su turno de...


  • Talavera de la Reina, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Supervisor/a para cubrir una baja de larga duración. **¿Qué buscamos?** Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center y en el SECTOR SEGUROS; Organizado,...

  • Teleoperador/a Contact Center

    Encontrado en: beBee S ES - hace 1 semana


    Sant Joan d'Alacant, España BLINKER A tiempo completo

    En Blinker seleccionamos personas que tengan pasión por las ventas, les motive ayudar y asesorar a los clientes.Buscamos personas con más de 1 año de experiencia desempeñando las funciones de gestión y venta telefónica que quieran desarrollarse en el departamento de Contact Center de una empresa multinacional.¿Qué podrás...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...


  • Sant Boi de Llobregat, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Barcelona (H/M/X)**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende...


  • Sant Boi de Llobregat, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Barcelona**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende y/o...

  • Teleoperador/a Contact Center

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 1 semana


    San Juan de Alicante, Alicante, España BLINKER A tiempo completo

    En Blinker seleccionamos personas que tengan pasión por las ventas, les motive ayudar y asesorar a los clientes.Buscamos personas con más de 1 año de experiencia desempeñando las funciones de gestión y venta telefónica que quieran desarrollarse en el departamento de Contact Center de una empresa multinacional.¿Qué podrás realizar?Gestionar de forma...


  • Palma de Mallorca, España Globalia Call Center A tiempo completo

    **Descripción**: Deja aquí tu curriculum si quieres formar parte de nuestro Call Center. Tan pronto surjan vacantes que encajen con tu perfil contactaremos contigo. Además, te recomendamos que no dejes de inscribirte en las ofertas específicas de tu interés. Si te incorporas a nuestro equipo de agentes tendrás: - Estabilidad laboral. - Jornada de 39...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Supervisor/a de teleoperadores/as de call center. Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. Estudios Superiores Conocimientos de Ofimática a nível usuario Conocimientos básicos de Internet Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. Liderazgo Iniciativa Comunicación Toma de...

  • Responsable de Servicio

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas


    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...