Consultor de Calidad Call Center

hace 3 semanas

Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Calidad de Contact Center y Customer Experience.

**Principales responsabilidades**:

- Implementar proyectos de calidad y asesoramiento a clientes en procesos y operaciones de Contact Center.
- Generación de informes de resultados para el análisis de datos.
- Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad, identificación de causas raíz y planteamiento de alternativas de solución.
- Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de atención.
- Asesorar a los clientes en la evolución y mejora de sus procesos.
- Interlocución con los responsables de Servicio del Cliente y con los Proveedores de Servicio de Contact Center.
- Realizar presentaciones de resultados y organizar reuniones de seguimiento de la calidad con cliente/proveedor.

**Requisitos**:
**Aptitudes imprescindibles**:

- Experiência de al menos 2 años desarrollando funciones de Consultor de Calidad de Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
- Experiência en la evaluación de los servicios al cliente (Customer Services) y experiência de cliente (Customer Experience).
- Capacidad para elaborar informes y presentaciones y para detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y servicios, ayudando a alcanzar altos níveles de calidad y excelencia.
- Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel y PowerPoint.
- Disponibilidad para viajar Nacional o Internacional

**Aptitudes valorables**:

- Orientación al cliente.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Empatía y escucha activa. Capacidad de Aprendizaje y síntesis.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Persona organizada y con capacidad de planificación.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Conocimiento de la norma ISO 9001.

**¿QUÉ OFRECEMOS?**:

- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Flexibilidad horaria, y posibilidad de realizar teletrabajo, apostando por la conciliación familiar.
- Procesos formativos.
- Plan de carrera.

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Sant Boi de Llobregat, España Adecco A tiempo completo

    ¿Te apasiona el área de la atención al público? ¿Buscas una empresa estable, comprometida con su equipo y en constante crecimiento? ¿Dispones de experiência en el sector de atención telefónica y gestión de pedidos en call center?¿Te gustaría trabajar en Sant Boi de Llobregat? Sí es así, ¡ESTE ES TU SITIO! Buscamos un/a persona encargada del...

  • Supervisor/a Call Center Ventas

    hace 4 semanas

    Santa Coloma de Gramenet, España AURA S.A. de SEGUROS A tiempo completo

    Somos Aura Seguros, compañía especialista en seguros de decesos, que cuenta con más de 500 mediadores y con delegaciones repartidas por las principales ciudades de la geografía española. Actualmente estamos en búsqueda de un Supervisor/a de Call Center para nuestra oficina de Santa Coloma de Gramenet (Barcelona). Las funciones que se llevarán a cabo...

  • Agente Call Center

    hace 4 semanas

    Sant Boi de Llobregat, España Mail Mark,S.L. A tiempo completo

    Servicio Estable en Contact Center de atención a Farmacias. Se busca a una persona con experiência mínima de 1 año en puesto similar, como teleoperador/a, con capacidades de comunicación y habilidades para escuchar, y así poder ofrecer un servicio de atención al cliente, personalizado y de calidad. Atendemos las consultas de los clientes, asesoramos...

  • Teleoperadores/as de Call Center

    hace 6 días

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Campaña humanitaria. Captar socios/as por teléfono. Es imprescindible tener el certificado de discapacidad(+33%) Precisamos incorporar teleoperadores/as para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente...

  • Formador/a y Agente Calidad

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Actualmente buscamos ...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Palma de Mallorca, España Los Gratuitos A tiempo completo

    En DRA Balear, buscamos incorporar a nuestro equipo de Palma un/a trabajador/a para nuestro Call Center.REQUISITOS PROFESIONALES: Formación: CONOCIMIENTOS DE OFIMÁTICA NIVEL BÁSICO Experiencia: 6 MESES EN POSICIÓN SIMILAR Otros: SE VALORAN NOCIONES DE MECÁNICA (conocimiento e identificación de marcas y modelos de coche, piezas...)FUNCIONES: ATENCIÓN...

  • Teleoperador/a de Call Center. Campaña Humanitaria

    hace 4 semanas

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Teleoperadores/as de Call Center. Captar

    hace 6 días

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Teleoperador/a de Call Center. Campaña Humanitaria

    hace 4 semanas

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Atencion al Cliente CALL CENTER

    hace 1 semana

    L' Hospitalet de Llobregat, España Los Gratuitos A tiempo completo

    Solicitamos personal menor de 30 años con ganas de trabajar en sector Comercial y Atención al cliente no solicitamos experiencia.- Call Center (ENERGIA)- Trabajo en punto físico en Barcelona- Pagos semanales Vacantes disponibles : 60

  • Atencion al Cliente CALL CENTER

    hace 1 semana

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Los Gratuitos A tiempo completo

    Solicitamos personal menor de 30 años con ganas de trabajar en sector Comercial y Atención al cliente no solicitamos experiencia. Call Center (ENERGIA) Trabajo en punto físico en Barcelona Pagos semanalesVacantes disponibles : 60

  • Operador call center

    hace 3 semanas

    Tavernes de la valldigna, España Comunicaciones fuenlabrada, s.l. A tiempo completo

    Distribuidor oficial de Orange, busca personal para trabajar en su call center situado en Tavernes de la Valldigna Se requiere experiencia en telemarketing y se valorarán conocimientos en telefonia La incorporación sería inmediata, media jornada (probablemente de 10-15 horas) de lunes a viernes Requisitos del puesto Se requiere experiencia en...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas

    Palma de Mallorca, España MTS Globe Spain A tiempo completo

    We are looking for an enthusiastic individual who is on the search for a new challenge. Our team is growing, and we are hiring Call Center Agents for an international projectin our receptive agency in our PMI Office for 2023-24 season. The main responsibilities will be: - Telephone support to our clients and agencies. - Transfers’ y excursions’...

  • call center

    hace 1 semana

    Polígono Industrial de Torrellano, España PHONE EUROPE 2021 .S.L A tiempo completo

    Empresa de servicios enfocada al sector ,. de las telecomunicaciones y la energia. precisa incorporar 4/5 vacantes en su oficina ubicada en elche,. dentro de un call center, emision de llamadas, con base de datos. · se requiere: · experiencia demostrable al cliente ya sea al telefono o presencial. · documentacion en regla( nie y n de la s.S). ·...

  • Coordinador/a Call Center Ventas Estable

    hace 3 días

    Azuqueca De Henares, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Únete a nuestro equipo en **Servinform** y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector energético! Estamos buscando un/a COORDINADOR/A de call center para liderar nuestro equipo dedicado a contactar con empresas y ofrecerles soluciones energéticas personalizadas. Además, tendrás la libertad de desarrollar planes de...

  • Coordinador/a Force. Planificación Call Center

    hace 4 semanas

    Azuqueca De Henares, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde, que formará parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones. - Realizarás las siguientes...

  • Auxiliar Administrativo/a Call Center

    hace 4 semanas

    Molins de Rei, España Barnalabor, SL ETT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR QUÍMICO UBICADA EN MOLINS DE REI PRECISA INCORPORAR UN/A AUXILIAR ADMINISTRATIVO CALL CENTER Requisitos: - Experiência mínima de 2 años en la posición ofertada o similar. - Nível medio de inglés. - Disponer de vehículo propio para acceder al lugar de trabajo. Gestión comercial - Venta telefónica - Llamadas de...

  • Coordinador/a Call Center Ventas ESTABLE

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector energético! Estamos buscando un/a COORDINADOR/A de call center para liderar nuestro equipo dedicado a contactar con empresas y ofrecerles soluciones energéticas personalizadas.En este rol, tendrás la oportunidad de gestionar y motivar a un equipo...

  • Coordinador/a Call Center Ventas ESTABLE

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector energético Estamos buscando un/a COORDINADOR/A de call center para liderar nuestro equipo dedicado a contactar con empresas y ofrecerles soluciones energéticas personalizadas.En este rol, tendrás la oportunidad de gestionar y motivar a un equipo enfocado...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Lliçà de Vall, Barcelona provincia, España EPOS A tiempo completo

    **Descripción**: EPOS ETT precisa incorporar personal en el departamento de call center para venta directa de recambios para empresa del sector automoción. FUNCIONES: - Atención al cliente en mostrador y llamadas telefónicas. - Realización de presupuestos, cierre de ventas y cobro. - Gestión de pedidos, entradas y facturación de albaranes. - Tareas...