Formador/a Contact Center

hace 4 semanas

Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente buscamos Formador/a para gestionar la interlocucion con el dpto de formación-calidad, producto y operaciones.

¿Qué harás?

- Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas .

- Elaboración y actualización de contenido por cambios de procedimientos y comunicaciones.


- Actuailización de los manuales por cambios de operativa.

- Responsable de Notificaciones importantes con una formación a la estructura de las agencias.

- En coordinación con la operación, se encarga de seguir actualizando los flujos existentes por cambios en la operativa o en crear nuevos flujos no existentes. Esto conlleva revisión de cada uno de los pasos de las operativas actuales para crear o modificar los flujos.

- Interlocucion con las distintas empresas proveedoras, para detectar capacidades en la detección de las carencias o mejoras de estas.

¿Qué tenemos para ti?

Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento Salario entre 19000 a 21000 € bruto anual en función de valía del candidato Convenio de Contact Center Jornada completa (39h/s) de lunes a vierne s en horario de 9:00 a 18:00 horas Contrato de 3 meses+3 meses+conversión a indefinido Modalidad de trabajo: Teletrabajo y un día presencial Ubicación del puesto: Polígono Casablanca en Torrejón de Ardoz, Madrid. Accesible en transporte público desde estación de Renfe Soto del Henares, donde contamos con servicio de lanzadera, y accesible en vehículo con amplia zona de parking libre en las inmediaciones de la empresa.

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos mínimos

- Experiencia previa en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center de al menos 3 años

- Capacidad de análisis para identificar mejoras de los procesos, actualizar o incorporar nuevos procesos.

- Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.

- Imprescindible tener experiencia en el sector Telco (o formación detallada que acredite alto conocimiento del sector y su funcionamiento)

- Imprescindible experiencia en auditoría de calidad

- Imprescindible experiencia en formación

- Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office, principalmente PowerPoint, Excel, SharePoint, etc, herramientas de presentaciones.

- Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.

- Se valorará experiencia y formación en el desarrollo y motivación de equipos.

- Importante, perfil con buenos conocimientos de la operación, del sector Contact center, y con buena capacidad analitica, siendo autónomo en su día a dia.

  • Formador/a y Agente Calidad

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Actualmente buscamos ...

  • Responsable de Servicio

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Coordinador/a Contact Center Emisión de llamadas

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el servicio de...

  • Comercial Preventa Servicios Contact Center

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, empresa de Servicios referente en el sector, gestionando diferentes proyectos para más de 1500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente seleccionamos Comercial Preventa Servicios para proyectos de Contact Center, cuyas funciones...

  • Responsable de Preventa y Desarrollo de Negocio Contact Center

    hace 7 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de empresas cliente gracias a un equipo de profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un...

  • Formador/a de Teleoperadores

    hace 4 semanas

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Se busca formador/a de teleoperadores de call center. Con certificado de discapacidad en vigor. Sus funciones serán: Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto. Preparar y hacer seguimiento a las incorporaciones del personal nuevo para su integración dentro de la...

  • Responsable de Preventa y Desarrollo de Negocio Contact Center

    hace 7 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de empresas cliente gracias a un equipo de profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un Responsable...

  • Responsable de Preventa y Desarrollo de Negocio Contact Center

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un...

  • Responsable de Preventa y Desarrollo de Negocio Contact Center

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente buscamos un...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 4 semanas

    Talavera de la Reina, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Supervisor/a para cubrir una baja de larga duración. **¿Qué buscamos?** Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center y en el SECTOR SEGUROS; Organizado,...

  • Teleoperadores/as de Call Center

    hace 7 días

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Campaña humanitaria. Captar socios/as por teléfono. Es imprescindible tener el certificado de discapacidad(+33%) Precisamos incorporar teleoperadores/as para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente...

  • Teleoperador/a de Call Center. Campaña Humanitaria

    hace 4 semanas

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Teleoperadores/as de Call Center. Captar

    hace 7 días

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Teleoperador/a de Call Center. Campaña Humanitaria

    hace 4 semanas

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Coordinador/a para Contact Center Automoción

    hace 4 semanas

    Valencina de la Concepción, Sevilla, España Grupo Crit A tiempo completo

    CRIT Outsourcing es la división de servicios de Grupo CRIT, empresa multinacional de Recusos Humanos con gran implantación en el territorio nacional.Necesitamos incorporar para un cliente del sector de la automoción un Coordinador/a para realizar las tareas de control y gestión de las operaciones realizadas en el Contact Center en su turno de...

  • Coordinador/a Call Center Ventas ESTABLE

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector energético! Estamos buscando un/a COORDINADOR/A de call center para liderar nuestro equipo dedicado a contactar con empresas y ofrecerles soluciones energéticas personalizadas.En este rol, tendrás la oportunidad de gestionar y motivar a un equipo...

  • Coordinador/a Call Center Ventas ESTABLE

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector energético Estamos buscando un/a COORDINADOR/A de call center para liderar nuestro equipo dedicado a contactar con empresas y ofrecerles soluciones energéticas personalizadas.En este rol, tendrás la oportunidad de gestionar y motivar a un equipo enfocado...

  • Coordinador/a Call Center área comercial empresas. 9-18

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    ¡Somos Servinform! Empresa dedicada a prestar servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, con más de 9.000 empleados y más de 1.500 clientes. Para uno de nuestros colaboradores del sector energético precisamos incorporar un/a COORDINADOR/A para un servicio de CLICK TO CALL , con previa experiencia en: Coordinar proyectos de emisión para...

  • Coordinador/a para Contact Center Automoción

    hace 4 semanas

    Valencina de la Concepción, España Grupo Crit A tiempo completo

    CRIT Outsourcing es la división de servicios de Grupo CRIT, empresa multinacional de Recusos Humanos con gran implantación en el territorio nacional.Necesitamos incorporar para un cliente del sector de la automoción un Coordinador/a para realizar las tareas de control y gestión de las operaciones realizadas en el Contact Center en su turno de...