Customer Service Manager

hace 2 semanas


Massanassa Valencia provincia, España Maskokotas Logística S.L.U. A tiempo completo

FUNCIONES:

- Gestión operativa:

- Soporte a los agentes en la aplicación del protocolo de atención al cliente y gestión de incidencias.
- Gestión de la plataforma Zendesk, canales de atención, distribución de tareas entre agentes, etc.
- Comunicación con otros departamentos para obtener la información de negocio a trasladar al equipo para el buen funcionamiento del área.
- Tareas back office relacionadas con la gestión de casos, proveedores, transportistas, reclamaciones, soporte a tiendas físicas, etc.
- Gestión de equipo:

- Gestión de personal: horarios, vacaciones y bajas; roles y tareas; seguimiento individual
- Comunicación interna a nível corporativo, siendo el punto de conexión entre management y todo el equipo de Customer Service.
- Formación: gestión del conocimiento, coordinación de las formaciones con el departamento de formación, impartición de formaciones técnicas,
- Análisis y reporting:

- Seguimiento en tiempo real de la atención ofrecida a los clientes, rendimiento de los equipos, etc.
- Análisis semanal y reporting al CXM de la situación en los distintos mercados y equipos.
- Análisis puntuales y reporting al CXM enfocados a la detección de pain points, optimización de procesos internos, etc,
- Análisis y seguimiento individual de cada persona del equipo para potenciar su talento y ayudar a mejorar en sus tareas.
- Proyectos y estrategia:

- Proyectos de mejora de procesos internos para dar una mejor experiência al cliente.
- Plan estratégico y táctico de Customer Service.

**Requisitos**:

- Se valorará experiência mínima de 1 año como agente de atención al cliente de un ecommerce B2C.
- Se valorará experiência mínima de 1 año en una posición similar.
- Experiência gestionando proyectos y personas.
- Nível avanzado del paquete Office.
- Experiência con Zendesk y herramientas de gestión de pedidos.
- Disponibilidad para trabajar en las oficinas de Massanassa.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios:

- Seguro médico privado

Horario:

- De lunes a viernes

Ubicación del trabajo: Una ubicación
- Health insurance



  • Valencia, España KIO NETWORKS A tiempo completo

    **KIO Networks España** es una empresa especializada en servicios de Cloud Computing e infraestructura como servicio. Estos servicios, que comenzaron en 2014, se prestan desde un centro de datos **TIER IV** de última generación habiendo construido desde entonces una empresa sólida y en continuo crecimiento, gracias a nuestro enfoque completamente...

  • Customer Service

    hace 3 días


    Mequinenza, Zaragoza provincia, España Eurofirms A tiempo completo

    Mequinenza, Zaragoza **Empleo de Customer service, Mequinenza**: **Fecha de publicación**:08/02/2024 **Horario**:Jornada completa de 40 horas semanales con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:A concretar **Población**:Mequinenza **Descripción de la oferta de empleo de Customer service en Mequinenza**: Eurofirms busca un/a...


  • Burgos provincia, España Emprego ES A tiempo completo

    Date: May 3, 2024- Country/Region: ES- City: Burgos- Company: G.A.Aragusa-Burgos, S.A. (GUAB)**INGM02- Customer Service INGM12- Service Parts/ Aftermarket**: ING02- CUSTOMER SERVICE INGM-12 SERVICE PARTS/AFTERMARKET

  • Customer Service Cxo

    hace 7 días


    Valencia, España Page Personnel España A tiempo completo

    Reclamación de deuda - Gestión de incidencias - Seguimientos de pedidos - Labores de Back Office - Gestión de grandes cuentas Empresa posicionada en su sector|Motivante carrera profesional - Experiência en labores similares de mínimo 2 años - Inglés C1 - Valorable italiano / francés - flexibilidad horaria - Empresa española ubicada en Bétera,...


  • Valencia, España Page Personnel España A tiempo completo

    Coordinación con el Departamento de Planificación de producción de las cargas de las cuentas asignadas, así como la coordinación logística de los pedidos. - Gestión pedidos de ventas en el ERP de la compañía, y seguimiento de los mismos hasta destino - Elaboración de documentación de exportación y Control de la facturación - _Feedback_ interno...


  • Valencia, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    We are looking for customer service representatives. In this challenging role, you will help end clients solve problems and answer any questions they may have. Tasks - A natural team player - we believe in supporting and developing our people, **Requirements**: - Fluent in Dutch and English - Working proficiency in English - Excellent communication...

  • Customer Service

    hace 3 días


    Constantí, Tarragona provincia, España Marlex A tiempo completo

    CUSTOMER SERVICE Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa del sector logístico industrial, dedicada a ofrecer servicios de producción, almacenamiento, manipulación y envasado de productos, selecciona Customer Service para su planta de Constantí, Tarragona. **¿Cuál será tu misión en la empresa?** *** Reportando directamente a la...


  • Valencia, España Yource Group A tiempo completo

    **Wat ga jij doen?**: Ben jij een échte Teamplayer en help je graag mensen verder? Wacht dan niet langer en kom ons team versterken als Customer Service Medewerker bij Eneco in Valencia. Als Customer Service Medewerker bij Eneco verdien je een bruto maandsalaris van €1.500,00 o.b.v. 39 uur per week. **Voor welk bedrijf werk je?**: Eneco is een van de...


  • Vilafranca del Penedés, Barcelona provincia, España Walters People A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Customer Service con Inglés para formar parte de una compañía industrial, líder en su sector, para su sede ubicada en la comarca del Alt Penedès. Reportaras directamente al Responsable del departamento de Customer Service dentro de la Dirección Comercial/Logística. Funciones: - Gestión de la cartera de pedidos en...

  • Service Manager

    hace 1 semana


    Alicante, Alicante provincia, España Tobar Consulting A tiempo completo

    Nuestro cliente es una empresa Suiza con más de 50 años de experiência en alquileres turísticos y presencia local con más de 30 oficinas en el territorio español busca incorporar un Service Manager para la oficina de Calpe. Buscamos una persona dinámica y con afán de superación que quiera crecer profesionalmente en una empresa líder en su...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Valencia, España Page Personnel España A tiempo completo

    Tus principales funciones serán: - Gestión y seguimientos de Bookings - Gestión proveedores (terminal, transporte,) con clientes - Contacto y gestión con agentes - Gestión incidencias en la prestación del servicio Experiência en el sector logístico|Inglés alto - Experiência de 2-3 años en naviera o departamento marítimo en transitaria -...

  • Customer Service

    hace 2 semanas


    Mequinenza, Zaragoza provincia, España CornerJob A tiempo completo

    **Descripción y responsabilidades**: Eurofirms busca un/a Customer Service de atención al cliente para importante empresa alimentaria ubicada en Mequinenza. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones: - Administrar la cartera de clientes de acuerdo con los procedimientos de la empresa y las expectativas del cliente. - Maximizar la...


  • Lleida provincia, España Page Personnel España A tiempo completo

    Revisión y reporte diario de la producción a través del ERP interno (Expertis), así como revisión de las ordenes de fabricación y control del rechazo. - Gestión de residuos. - Gestión y seguimiento de compras: ejecutar la mayoría de las compras de la planta, contacto con proveedores, asegurar que los proveedores cumplen los plazos establecidos. -...


  • Valencia, España Hays A tiempo completo

    Multinacional ubicada en Valencia (Alzira), necesita incorporar un/a Customer Service con inglés para su departamento de atención al cliente. **Las principales funciones de la persona seleccionada serán**: atención telefónica, gestión de los clientes, gestión de pedidos y grabación de datos, introducir los datos de los pedidos en el sistema,...


  • Valencia, España Dachser A tiempo completo

    ¿Cuáles serían tus funciones?Liderar el equipo de Team leaders y departamento de customer service.Seguimiento proactivo de la gestión de incidencias.Análisis de problemas e implantación de mejoras del departamento.Garantizar la realización y gestión de los procedimientos corporativos.Guiar el desarrollo de las personas y sus competencias.Condiciones...

  • Services Offering Manager

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas


    Massanassa, España TOMRA A tiempo completo

    Job Description As the Services Offering Manager, your primary responsibility is to drive regional services sales support, ensuring customer satisfaction and driving margin expansion. By deeply understanding regional needs, developing tailored solutions, and providing sales enablement tools and resources, you will play a pivotal role in enhancing...

  • Customer Service

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 semanas


    Valencia, España Baxter A tiempo completo

    This is where you save and sustain lives At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...

  • Dutch Customer Service

    hace 6 días


    Alicante, Alicante provincia, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    Did you know that it is possible to start working and living in Spain? We can help you make this dream come true! We can offer you a position in Alicante, where you will assist customers. You will be working in an ambitious and flexible company where you can grow and develop professionally. While working in Alicante, you will also have the opportunity to...

  • Customer Service

    hace 5 días


    Barcelona provincia, España Talentia Gestió A tiempo completo

    Importante empresa de **IGUALADA** fabricante de piel curtida para marroquinería y calzado con clientes internacionales premium necesita un/a **CUSTOMER SERVICE** **Ejercerá las siguientes funciones** - Gestión clientes. Nexo entre departamento de producción y cliente. - Entrada pedidos - Confirmar fechas de servicio - Seguimiento de fechas de...


  • Valencia, España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO company that is looking to recruit an English speaking Quality Analyst Customer Service for their Valencia office. Position: Quality Analyst Customer Service Location: Valencia, Spain Employment type: Full-time Remuneration: Base salary. **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Conduct...