Contact Center Coordinator

hace 2 semanas

Barcelona, España Sabio Group A tiempo completo

Sabio is a Global company and the leading independent UK Contact Centre solution supplier. We work with leading brands and partners across the globe, helping them to build high quality, secure, robust platforms and solutions.
- Sabio provides expertise and solutions that our customers’ need to respond to the ever-changing world. Our powerhouse products and expertise are mainly around creating state-of-the-art real-time communications platforms, and contact centre system integration. As Sabio we love what we do. We love to learn, we love to experiment, and we love to build the best products, deliver the customer experience we can using the best tools we can find and build. We're brave, we work hard and at our core we are about quality. We want to be challenged and be encouraged to 'dare'. We have a strong problem-solving engineering background and ‘can-do’ attitude, which remains at the centre of everything we do.
- We are currently looking for a passionate and enthusiastic
- **Service Delivery Manager** to join our Team
- We look for people with the right cultural fit having what it takes to drive our business forward. We also look for people who are keen to develop new knowledge and skills, because our growth is ultimately dependent on yours. You will play an important role in driving change within our business, joining a department that is continually on a journey of change.**Key Responsibilities**:
- Supervision of the work team dedicated to a specific client, ensuring the delivery with the appropriate quality of the contracted Contact Centre service.
- Ensuring compliance with the SLA's agreed with the client.
- Leading the team dedicated to the client promoting a positive feeling on the client's side in relation to the team.
- Monitoring of the Contact Centre activity volume forecast model based on historical information, external factors or different inputs.
- Monitoring of the status of the Contact Centre service, identifying possible risks that may be encountered in the daily risks that may be encountered in the day-to-day operation, as well as possible improvement plans to be implemented.
- Management of incidents related to the technological infrastructure, escalating and prioritising their resolution with the technical teams.
- Ensuring the availability of the necessary reporting for the client's Contact Centre operation.

**Skills Knowledge and Expertise**:
**Skills**:

- Demonstrable experience in team management.
- Demonstrable experience in Contact Centre environments
- Technical knowledge in Genesys Engage. Knowledge in other Contact Center technologies, as well as in Workforce Management or CRM solutions
- Ability to use the Office package (Excel and use of macros in particular) as well as in collaborative environments (e.g. Sharepoint).

**Financial**:

- Have a strong understanding of resource utilisation, the cost of the service and where the business should be focused on.

**People**:

- Maintain effective working relationships within the group.
- Keeping colleagues motivated around a credible plan, being able to set realistic targets and career plans, and conducting performance reviews.

**Customers**:

- Be strong in managing customers and suppliers under good and not so good conditions.
- Promote improvement of service delivery.
- Build a trusting relationship with the customer.

**Benefits**:

- This is your chance to join and friendly and passionate team that will motivate you to learn and develop your career in the company.**Benefits may include**:
Pension Scheme
- Flexible work
- Life insurance
- Private healthcare
- 25 days paid holiday a year
- Plus many more (Benefits are dependant on your base location.)**The Small Print**

Strictly No Agencies; any submission of resumes without prior request from Sabio Group will not be deemed as an introduction and therefore will not warrant an introduction fee. All applicants must have the right to work in the territory to which the role relates (UK & EU). Sabio Group are unable to offer sponsorship on any roles advertised.

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**Department**

Support

**Employment Type**

Full Time

**Location**

Barcelona

  • Responsable de Call Center/contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España H10 Hotels A tiempo completo

    **Descripción**: H10 Hotels precisa incorporar a un/a Responsable de Call Center/Contact Center, en nuestras Oficinas Corporativas de Barcelona. Las funciones a desarrollar serán: - Supervisión de las tareas de los/as agentes de reservas. - Coordinación de los objetivos periódicos del equipo. - Tareas propias de la gestión de equipos. - Contacto...

  • Contact Center Frances

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Gi Group A tiempo completo

    -Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **CONTACT CENTER FRANCES** - Home / Ofertas de trabajo**2023-11-29**: **Jornada completa**: **502 Eventual por circunstancias de la producción a jornada parcial**: **Servicios al Consumidor**: **Servicios al Consumidor**: **52351**: **Barcelona - Barcelona**:

  • Coordinador/A De Contact Center

    hace 1 semana

    Barcelona, España Sdi Digital Group A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. #ConectamoseltalentoconlasoportunidadesDesde la delegación de Barcelona, estamos en la búsqueda de un / a Coordinador / a de Contact Center, para una empresa ubicada en Barcelona centro. Funciones : - Coordinación del servicio.- Seguimiento de los...

  • Contact Center Frances

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completo

    Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional. Actualmente, desde la delegación de...

  • Gestión de Contact Center Barcelona

    hace 7 días

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Te encuentras en búsqueda de un nuevo proyecto profesional? Desde el grupo Adecco, estamos seleccionando para una importante empresa del Sector Tecnológico. Funciones: - Gestión de Contact Center - Preparación de la actividad diaria. - Control operativo del servicio - Control de las colas, skills y asignación - Seguimiento de la actividad -...

  • Supervisor/a Contact Center Canales Digitales

    hace 4 semanas

    Barcelona, España CornerJob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: **Tipo de jornada** - Completa**Tipo de contrato** - De duración determinada**Años de experiência** - 2**Salario** - 17500€ Año**Vacantes** - 1**Modo de trabajo** - Híbrido**Descripción y responsabilidades**: Empresa del sector contact center busca un/a supervisor/a para servicio de atención al cliente de empresa...

  • Coordinador/a Contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Grupo Oesia A tiempo completo

    **Descripción**: **¿Quiénes somos?** **Grupo Oesía **es una multinacional española dedicada a la ingeniería tecnológica y digital, que desarrolla e implementa proyectos en todo el mundo. Cuenta con más de 3.000 profesionales en 19 sedes corporativas repartidas entre España y Latinoamérica, generando empleo de calidad y ayudando a crecer a las...

  • Teleoperador/a de Contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Eltex Solar SL A tiempo completo

    En el departamento de Contact Center de ELTEX SOLAR estamos en crecimiento, por este motivo, estamos en búsqueda de TELEOPERADORES/AS que nos ayuden a la concertación de citas para los técnicos/as asesores/as comerciales. Buscamos personas con experiência previa como agente telefónico y en concertación de visitas, con un gran talante profesional y...

  • Coordinador/a Contact Center Entidad Bancaria

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Grupo Iman A tiempo completo

    Comercial, ventas- BARCELONA, Barcelona (España)- De duración determinada- Completa- Publicado el 05/09/2023- En qué consiste el trabajo: - Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. - #Conectamoseltalentoconlasoportunidades - Si la oferta te parece interesante ¡No dudes en inscribirte! - Desde...

  • Responsable Contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa** Compañía multinacional del sector de la climatización **Tu nuevo puesto** Buscamos un/a Responsable de Contact Center, ubicado en el Baix Llobregat. Es la persona responsable de gestionar el call center a fin de proporcionar el nível de servicio y calidad exigidos por el cliente en cuanto a llamadas entrantes y salientes y...

  • Plaça de Finance Coordinator Cido

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS) A tiempo completo

    Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS). 1 plaça de Finance Coordinator. Concurs o valoració de mèrits. Laboral temporal. 2023-11-16. Termini obert. A1 - Grau universitari (correspondència amb llicenciatures). Grau i màster universitari en Finances o Comptabilitat. Nívell mitjà d'anglès Veure convocatòria -...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España CONTACT GLOBAL, S.L A tiempo completo

    Se precisa cubrir 20 puestos de trabajo, para Call Center en nuestras oficinas de Barcelona:. . Se ofrece:. . Formar parte de un equipo joven, comprometido y con iniciativa, que apuesta por la motivación y un buen ambiente de trabajo.. Formación totalmente a cargo de la empresa (3 días).. Contrato indefinido.. Jornada de lunes a viernes.. Salario fijo y...

  • Contact Center Lead- Clinical Trial Recruitment

    hace 4 semanas

    Barcelona, España AstraZeneca A tiempo completo

    **About Evinova** The Digital Health R&D Recruitment team enables better patient and healthcare professional experiences by delivering customer-centric digital solutions for clinical trials and real-world healthcare. The focus of this role is to work with platform owners, global study teams, and TAs, plus vendors to drive an enterprise-level contact center...

  • Plaça de Scientific Coordinator, Senior Researcher

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS) A tiempo completo

    Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS). 1 plaça de Scientific Coordinator, Senior Researcher - Computational Social Science Program (R3/RE3). Concurs o valoració de mèrits. Laboral temporal. 2024-02-29. Termini obert. A1 - Grau universitari (correspondència amb llicenciatures). Doctorat en Ciències Socials...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España CONTACT GLOBAL, S.L A tiempo completo

    Se precisa cubrir 20 puestos de trabajo, para Call Center en nuestras oficinas de Barcelona: Se ofrece:. Formar parte de un equipo joven, comprometido y con iniciativa, que apuesta por la motivación y un buen ambiente de trabajo. Formación totalmente a cargo de la empresa (3 días).. Contrato indefinido. Jornada de lunes a viernes. Salario fijo y...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España CONTACT GLOBAL, S.L A tiempo completo

    Se precisa cubrir 20 puestos de trabajo, para Call Center en nuestras oficinas de Barcelona: Se ofrece:. Formar parte de un equipo joven, comprometido y con iniciativa, que apuesta por la motivación y un buen ambiente de trabajo. Formación totalmente a cargo de la empresa (3 días).. Contrato indefinido. Jornada de lunes a viernes. Salario fijo y...

  • Customer Service Contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and...

  • Coordinador/a Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. Actualmente incorporamos un/a **_Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente_** para una de las principales cadenas de...

  • Coordinador/a Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo...

  • Gestor Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Grupo Preving A tiempo completo

    Buscamos personas orientadas al cliente para incorporarlas al Lanzamiento del Contact Center Omnichanel que revolucionará la Experiência de Cliente en el Sector de la Prevención. Funciones: Realización de Campañas de Venta de Servicios Campañas de Telemarketing de Formación bonificada. Gestión de llamadas inbound y outbound Venta de...