Coordinador Helpdesk

hace 2 semanas

Palma de Mallorca, España Infortec Consultores A tiempo completo

**Descripción**:
En Infortec Consultores Continuamos ampliando nuestro equipo.

Actualmente contamos con un importante y estable proyecto en el que precisamos incorporar un perfil de COORDINADOR HELPDESK:
FORMACION

Grado superior de informática o similar

CONOCIMIENTOS NECESARIOS

Coordinacion equipos

ITIL

Windows

Conocimientos de ITIL Foundations V3.

Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.

Experiência en el soporte a usuarios y resolución de incidencias

Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación

Conocimientos de informática y electrónica

Configuración de sistemas operativos

Conocimientos de configuración de redes. Configuración d'IPS's.

Inglés alto, hablado y escrito

Capacidad de expresión oral y escrita

Creatividad y proactividad para la resolución de problemas

Capacidad de adaptación a los cambios

Estar actualizado en las nuevas herramientas informáticas

Importante: conocimientos en Power BI

FUNCIONES PRINCIPALES

Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.

Estandarizar e implementar procesos de soporte.

Desarrollar el plan de trabajo y elaborar informes periódicos de avance.

Realizar un control diario del volumen de operaciones.

Garantizar la calidad en la prestación del servicio y proponer medidas de mejora.

Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.

Mantener la documentación relacionada con los procedimientos, instrucciones técnicas o manuales, asegurando su eficacia y aplicación por parte de las personas del grupo.

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Proyecto estable. Contrato indefinido
- Horario: De lunes a viernes - 8:30 - 18:30 (Flexible) - Presencial (En Mallorca), polígono son Castello, Palma de Mallorca
- Formación continua
- Buen ambiente de trabajo

Inscríbete, queremos conocerte

**Requisitos**:

  • Responsable Helpdesk + Accesos, Las Palmas de Gran

    hace 2 meses

    Las Palmas de Gran Canaria, España Serem A tiempo completo

    Responsable Helpdesk + Accesos en Las Palmas de Gran Canaria. Desde SEREM buscamos un Responsable / Coordinador con al menos 5 años de experiência para la gestión de un equipo de helpdesk en un proyecto estable en Las Palmas de Gran Canaria. Sus funciones serán Coordinación de equipos de Helpdesk Definición desarrollo e implantación de planes y...

  • Helpdesk Coordinator N1

    hace 3 semanas

    Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    DescripciónIngeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Helpdesk Nivel 1 para unirse a su equipo.Funciones:Tratamiento y resolución de WOs (órdenes de trabajo) de alta/baja de la plataforma.Cierre correcto de la WOs e inventario de la mismaComunicación proactiva con cliente...

  • Helpdesk Coordinator N1

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    DescripciónIngeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Helpdesk Nivel 1 para unirse a su equipo.Funciones:Tratamiento y resolución de WOs (órdenes de trabajo) de alta/baja de la plataforma.Cierre correcto de la WOs e inventario de la mismaComunicación proactiva con cliente...

  • Helpdesk Coordinator N1

    hace 3 semanas

    L'Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    Descripción Ingeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Helpdesk Nivel 1 para unirse a su equipo. Funciones: Tratamiento y resolución de WOs (órdenes de trabajo) de alta/baja de la plataforma. Cierre correcto de la WOs e inventario de la misma Comunicación...

  • Helpdesk Coordinator N2

    hace 3 semanas

    Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    DescripciónIngeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Nivel 2 para unirse a su equipo.Este rol es crucial para asegurar la resolución efectiva de incidencias complejas y proporcionar apoyo escalado desde Nivel 1.Funciones:Resolución de Incidencias: Gestión, comunicación...

  • Helpdesk Coordinator N2

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    DescripciónIngeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Nivel 2 para unirse a su equipo.Este rol es crucial para asegurar la resolución efectiva de incidencias complejas y proporcionar apoyo escalado desde Nivel 1.Funciones:Resolución de Incidencias: Gestión, comunicación...

  • Helpdesk Coordinator N2

    hace 4 semanas

    L'Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    Descripción Ingeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Nivel 2 para unirse a su equipo. Este rol es crucial para asegurar la resolución efectiva de incidencias complejas y proporcionar apoyo escalado desde Nivel 1. Funciones: Resolución de Incidencias: Gestión,...