Helpdesk Coordinator N2

hace 3 semanas

Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

DescripciónIngeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Nivel 2 para unirse a su equipo.Este rol es crucial para asegurar la resolución efectiva de incidencias complejas y proporcionar apoyo escalado desde Nivel 1.Funciones:Resolución de Incidencias: Gestión, comunicación y cierre de incidencias complejas.Soporte Escalado: Apoyo en la resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.Comunicación Proactiva: Interacción constante con el servicio de atención al usuario, incluyendo llamadas de diagnóstico y tratamiento de la resolución de incidencias.Seguimiento de Escalados: Monitoreo del escalado al proveedor y comunicación proactiva.Confirmación de Resolución: Verificación de la resolución con el cliente para evitar reaperturas.Propuesta de Mejoras: Sugerencia de acciones para mejorar la infraestructura.Colaboración con Calidad: Participación en temas de CRQs y planes de pruebas.Gestión de Tickets: Apertura, seguimiento, cierre y comunicación de tickets a otros proveedores.Requisitos mínimosPerfil del Candidato:Formación Académica: Ciclo Formativo Grado Superior en TICs.Certificaciones: Formaciones de fabricantes relacionadas con videoconferencias, telefonía fija y móvil.Nivel alto de Catalán Habilidades Técnicas: Formación en troubleshooting y conocimientos en ITIL.Competencias Personales:Orientación técnica y al cliente con excelente comunicación.Capacidad de trabajo en equipo.Gestión de proveedores.Iniciativa, autonomía y proactividadExperiencia:Experiencia con clientes de la administración pública de Cataluña.Experiencia demostrable en servicios de la Generalitat.Mínimo 2 años de experiencia en gestión de personas y equipos de servicios tecnológicos.Al menos 5 años trabajando en servicios tecnológicos.Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, te invitamos a postularte para esta oportunidad única.

  • Helpdesk Coordinator N1

    hace 3 semanas

    Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    DescripciónIngeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Helpdesk Nivel 1 para unirse a su equipo.Funciones:Tratamiento y resolución de WOs (órdenes de trabajo) de alta/baja de la plataforma.Cierre correcto de la WOs e inventario de la mismaComunicación proactiva con cliente...

  • Helpdesk Coordinator N1

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    DescripciónIngeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Helpdesk Nivel 1 para unirse a su equipo.Funciones:Tratamiento y resolución de WOs (órdenes de trabajo) de alta/baja de la plataforma.Cierre correcto de la WOs e inventario de la mismaComunicación proactiva con cliente...

  • Helpdesk Coordinator N2

    hace 4 semanas

    L'Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    Descripción Ingeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Nivel 2 para unirse a su equipo. Este rol es crucial para asegurar la resolución efectiva de incidencias complejas y proporcionar apoyo escalado desde Nivel 1. Funciones: Resolución de Incidencias: Gestión,...

  • Helpdesk Coordinator N1

    hace 3 semanas

    L'Hospitalet de Llobregat, España Setesca A tiempo completo

    Descripción Ingeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Helpdesk Nivel 1 para unirse a su equipo. Funciones: Tratamiento y resolución de WOs (órdenes de trabajo) de alta/baja de la plataforma. Cierre correcto de la WOs e inventario de la misma Comunicación...

  • Técnico/a z/OS

    hace 4 semanas

    Humanes de Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Description: En Grupo Digital buscamos para cliente sector banca Técnico/a z/OS Minimum requirements: Requisitos Minimo 5 años de experiencia en puesto similar Tecnico de sistemas ZOS Soporte producción Experiencia soporte N2 Funciones: Soporte técnico profesional z/OS Técnicos de Sistemas de N2 que realizarán tareas para SO z/OS y...

  • Técnico/a z/OS

    hace 4 semanas

    Humanes de Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Description:En Grupo Digital buscamos para cliente sector banca Técnico/a z/OS Minimum requirements:Requisitos Minimo 5 años de experiencia en puesto similar Tecnico de sistemas ZOS Soporte producción Experiencia soporte N2 Funciones:Soporte técnico profesional z/OS Técnicos de Sistemas de N2 que realizarán tareas para SO z/OS y ​​Productos....

  • Técnico/a z/OS

    hace 2 semanas

    Humanes de Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Description:En Grupo Digital buscamos para cliente sector banca Técnico/a z/OS Minimum requirements:Requisitos Minimo 5 años de experiencia en puesto similar Tecnico de sistemas ZOS Soporte producción Experiencia soporte N2 Funciones:Soporte técnico profesional z/OS Técnicos de Sistemas de N2 que realizarán tareas para SO z/OS y ​​Productos....