Descripción

Ingeniería de telecomunicaciones internacional con sedes en Barcelona, Madrid y Sevilla, está en búsqueda de un Coordinador Helpdesk Nivel 1 para unirse a su equipo.

Funciones:

Tratamiento y resolución de WOs (órdenes de trabajo) de alta/baja de la plataforma. Cierre correcto de la WOs e inventario de la misma Comunicación proactiva con cliente sobre las WOs que están tratando Comunicación bidireccional con los Técnicos de Operadores N1 en caso de que se requiera. Activación en sistemas de provisión de las distintas peticiones. Apertura seguimiento, cierre y comunicación de las diferentes tareas a otros proveedores. Configuración de centralita virtual en caso de ser necesario. Creación de manuales de servicios para cliente en caso de requerirse. Verificación de archivos de toma de datos y reclamación a cliente en caso de no estar completos. Primer nivel de escalado de cualquier tipo de petición. Gestión de materiales en stock. Atención a usuarios VIP.

Requisitos mínimos

Perfil del Candidato:

Formación Académica: Ciclo Formativo Grado Superior en TICs. Formación en troubleshooting y conocimientos ITIL. Manejo medio de paquete ofimático Office y Outlook, navegadores de internet, sistemas de gestión para correo electrónica y sistemas de conferencia Nivel alto de Catalán, oral y escrito.

Competencias Personales:

Orientación técnica y al cliente con excelente comunicación. Capacidad de trabajo en equipo. Gestión de proveedores. Iniciativa, autonomía y proactividad

Experiencia:

Experiencia con clientes de la administración pública de Cataluña. Experiencia demostrable en servicios de la Generalitat. Mínimo 2 años de experiencia en gestión de personas y equipos de servicios tecnológicos. Al menos 3 años trabajando en servicios tecnológicos.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, te invitamos a postularte para esta oportunidad única.

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