Jefe de Experiencia del Cliente
hace 2 meses
**Ubicación - Fuengirola (España)**
En Sector Alarm, estamos buscando un **Jefe de Experiência del Cliente. **Se trata de un puesto permanente a tiempo completo que reportará al **Jefe de Cartera de Clientes** en Francia. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiência global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto. Tu posición se dividirá entre dos grupos de clientes: Un 70% con Francia y 30% con España.
**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**
- Definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones.
- Identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas.
- Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los clientes.
- Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiência del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección.
- Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas.
- Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes.
- 5 años de formación superior en ventas o marketing.
- Fluidez en español y francés.
- 3 años de experiência en una posición similar.
- Conocimientos de experiência de cliente y marketing e innovación de clientes.
- Experiência en customer journey, fidelización y experiência del cliente.
- Conocimientos de algún sistema de CRM y Excel.
**Acerca de Sector Alarm**
Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 25 años de experiência. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más 600.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en la segunda mayor empresa de alarmas en Europa. Por ello, más de 3000 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema: Tu Seguridad, Nuestra Pasión.
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