Responsable De Experiencia Del Cliente

hace 4 semanas


Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

**En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente.
Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**.
**Tu posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y Cliente España (30%).
Salario fijo entre 40 y 45k dependiendo de la experiência y bonus anual en función de objetivos**.
**Eres bilingüe en francés y español**.
Como Customer Experience Manager, tus tareas se basarán en las siguientes áreas:
1 - Estrategia de precios: definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones.
2 - Optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
3- Envío de comunicaciones mensuales a los clientes por correo electrónico.
Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas.
4- Abogar en nombre de los clientes: Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los intereses de los clientes.
5- Comunicación: Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiência del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección.
6- Cancelación proactiva: Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas.
7-Garantía de calidad: Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes.
**Nuestras ventajas**:
Una carrera profesional para desarrollar sus habilidades.
Un gran lugar para trabajar; certificado "GREAT PLACE TO WORK" en tres ocasiones.
Un entorno de trabajo agradable, participando en diversos proyectos relacionados con el recorrido del cliente.
**Perfil buscado**:
**Con al menos 5 años de formación superior en ventas o marketing, tendrás al menos 3 años de experiência en el mismo tipo de puesto**, excluyendo la formación en alternancia.
**Tienes sólidos conocimientos de experiência de cliente y marketing/innovación de clientes.
Ya has trabajado en temas de customer journey, fidelización y experiência de cliente**.
Estás familiarizado con un sistema CRM y dominas EXCEL.
**Comparte nuestros valores: Orientación al cliente, Voluntad de mejora, Orientación a objetivos, Fiabilidad**.
Nuestra política de contratación apuesta por la integración de trabajadores discapacitados.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: A partir de 40.000,00€ al año

Beneficios:

- Teletrabajo opcional

Horario:

- De lunes a viernes
- Flexibilidad horaria

Tipos de compensaciones complementarias:

- Plan de comisiones

Ubicación del trabajo: Empleo presencial



  • Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**. **Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...

  • Cocinero con experiencia

    hace 3 semanas


    Fuengirola, España Restaurante Plaza de Toros A tiempo completo

    Empresas: Restaurante Plaza de Toros Eres un apasionado de la cocina? Tienes experiencia en entornos profesionales y estás buscando una oportunidad emocionante? Únete a nuestro equipo como Cocinero en el restaurante ubicado en Calle Camilo José Cela, Fuengirola, España En este puesto, tendrás la responsabilidad de preparar exquisitos platos culinarios,...

  • Cocinero con experiencia

    hace 4 semanas


    Fuengirola, Málaga, España Restaurante Plaza de Toros A tiempo completo

    Empresas: Restaurante Plaza de Toros Eres un apasionado de la cocina? Tienes experiencia en entornos profesionales y estás buscando una oportunidad emocionante? Únete a nuestro equipo como Cocinero en el restaurante ubicado en Calle Camilo José Cela, Fuengirola, España En este puesto, tendrás la responsabilidad de preparar exquisitos platos...


  • Fuengirola, Málaga, España join A tiempo completo

    Auxiliar de Control en COSAX SERVICIOS ANDALUCES, S.L. para la zona de EsteponaCosax Servicios Andaluces, S.L. busca un/a auxiliar de control capacitado para desarrollar sus habilidades y contribuir al éxito de la empresa en la zona de Estepona.El perfil ideal cuenta con una sólida base en servicios administrativos y una fuerte motivación por ofrecer...


  • Fuengirola, Málaga, España Cronoshare A tiempo completo

    Cronoshare busca un cuidador de perros responsable y amable que se encargue del bienestar de nuestro cliente.Detalles del trabajoLa persona contratada se ocupará de alimentar a un perro adulto mestizo esterilizado.El cuidado del perro incluye proporcionar compañía, jugar y brindar atención personalizada.Se requiere experiencia en la atención de mascotas...


  • Fuengirola, España Eurofirms A tiempo completo

    Eurofirms selecciona un/a teleoperador/a con nível de finés bilingüe e inglés avanzado para empresa del sector contact center en modalidad teletrabajo.La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:- Atención al cliente.- Gestión y resolución de incidencias.- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.**Requisitos**:-...


  • Fuengirola, Málaga, España Reserva Higueron A tiempo completo

    Estamos buscando a un/a ayudante camarero/a para nuestro restaurante ubicado en Fuengirola (Málaga). La persona seleccionada deberá tener experiencia en el sector hotelero y habilidades para atender al cliente.Descripción del puesto:El/la candidato/a será responsable de realizar el servicio de comida, atender al cliente y mantener las áreas limpias y...


  • Fuengirola, Málaga, España Cronoshare A tiempo completo

    Cronoshare busca un responsable de retirada de muebles para realizar la tarea de recoger muebles antiguos y electrodomésticos de una propiedad.Descripción del trabajo:El piso está vacío, por lo que solo se necesita retirar los muebles de cocina y electrodomésticos. Se requiere determinar el tipo de muebles, electrodomésticos y enseres a recoger, así...


  • Fuengirola, España Bellas Vanidosas A tiempo completo

    Se busca persona responsable, trabajadora y sería. Se necesita manicurista, pedicurista también que sepa trabajar cejas y pestañas. Que tenga experiência demonstrable en el campo.


  • Fuengirola, España Bellas Vanidosas A tiempo completo

    Se busca persona responsable, trabajadora y sería.Se necesita manicurista, pedicurista también que sepa trabajar cejas y pestañas.Que tenga experiência demonstrable en el campo.


  • Fuengirola, España Mystery Project, Executive Search A tiempo completo

    Nuestro cliente, reconocida marca de moda nacional e internacional, amplía plantilla.... Buscamos un/a Responsable de la sección de caballero, es la cabeza de la sección, gestiona personal, producto, visual. Buscamos un perfil analítico, con sensibilidad por el producto y la moda, orientado a resultados, con experiência en la gestión comercial y altos...


  • Fuengirola, Málaga, España La Opinión de Murcia A tiempo completo

    Requisitos MínimosExperiencia previa como capataz o similar en el sector, al menos 3 años.Disponibilidad de incorporación inmediata para empezar a trabajar en nuestra empresa.Vehículo propio y disponibilidad geográfica para centro de trabajo ubicado en la zona de Fuengirola.Nuestra EmpresaEstamos buscando a un experto en edificación y mantenimiento...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas


    Fuengirola, España Comprar Banderas A tiempo completo

    En Comprar Banderas, tienda online líder en la venta de banderas, estamos buscando para nuestras oficina en Mijas (Málaga) un perfil con experiência en atención al cliente, con nível medio-alto en fránces. Valorable experiência o conocimiento del sector, y comercio internacional. - Contrato indefinido. - 25 horas semanales, horario de 9 a 2 de lunes a...

  • Atendedor de Clientes

    hace 2 días


    Fuengirola, Málaga, España PIZZERIA PRIMAVERA FRESH FOOD A tiempo completo

    Descripción del CargoEn PIZZERIA PRIMAVERA SL, buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente y con un amor genuino por la comida y la hospitalidad.Funciones del CargoAtravezar a los clientes y tomar sus pedidos para brindarles una experiencia inolvidable.Servir alimentos y bebidas a los clientes mientras mantienen un servicio de alta...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 semanas


    Fuengirola, España Comprar Banderas A tiempo completo

    En Comprar Banderas, tienda online líder en la venta de banderas, estamos buscando para nuestras oficina en Mijas (Málaga) un perfil con experiência en atención al cliente, con nível medio-alto en fránces.Valorable experiência o conocimiento del sector, y comercio internacional.- Contrato indefinido.- 25 horas semanales, horario de 9 a 2 de lunes a...


  • Fuengirola, Málaga, España Personal 7 Ett A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como comercial de telefonía?¿has trabajado como dependiente/a?¿estás buscando una nueva oportunidad laboral?Desde Personal 7 buscamos dependientes/as con experiência en telefonía, disponibilidad inmediata y ganas de poder desarrollarse profesionalmente para importante empresa de telecomunicaciones en la zona de...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas


    Fuengirola, España ASSSA Seguros A tiempo completo

    **Ofrecemos**: - Contrato laboral de 25 horas con jornada de mañanas de lunes a viernes. - Incorporación inmediata. - Ubicación del puesto: Torrox. - Ser parte del proyecto de expansión y desarrollo en la Costa del Sol. **Requisitos**: - IMPRESCINDIBLE nível alto de alemán e inglés. Español fluido. - Persona con iniciativa, orientada a resultados...


  • Fuengirola, Málaga, España Sitly A tiempo parcial

    Sobre la familiaMe llamo Regina, tengo una hija de 3 años y medio. Estamos buscando a alguien que pueda cuidar ocasionalmente a nuestra pequeña.Descripción del puestoBuscamos a una niñera responsable y cariosa que se encargue del cuidado de nuestra hija. Es importante que tenga experiencia en el cuidado de niños y sea capaz de ofrecer un ambiente seguro...


  • Fuengirola, Málaga, España Administración de Fincas A tiempo completo

    Descripción del puesto:Buscamos un/a Asistente de Gestión Financiera para incorporarse a nuestro equipo en Administración de Fincas. La persona seleccionada será responsable de apoyo administrativo y atención al cliente, especialmente a clientes internacionales, por lo que se requiere un nivel alto de inglés.Funciones principales:Atención al cliente...


  • Fuengirola, Málaga, España Ocaso A tiempo completo

    Nuestra visión es proporcionar seguridad y tranquilidad a los clientes, y estamos buscando a personas con perfil comercial para que se unan a nuestra empresa.En Ocaso, ofrecemos:Experiencia de más de 100 años en el sector.Un equipo de trabajo apoyo y orientación constante.Programas de formación continua para mejorar habilidades y...