Responsable de Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

**En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**.

**Tu posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y Cliente España (30%). Salario fijo entre 40 y 45k dependiendo de la experiência y bonus anual en función de objetivos**.

**Eres bilingüe en francés y español**. Como Customer Experience Manager, tus tareas se basarán en las siguientes áreas:
1 - Estrategia de precios: definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones.

2 - Optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

3- Envío de comunicaciones mensuales a los clientes por correo electrónico. Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas.

4- Abogar en nombre de los clientes: Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los intereses de los clientes.

5- Comunicación: Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiência del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección.

6- Cancelación proactiva: Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas.

7-Garantía de calidad: Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes.

**Nuestras ventajas**:
Una carrera profesional para desarrollar sus habilidades.

Un gran lugar para trabajar; certificado "GREAT PLACE TO WORK" en tres ocasiones.

Un entorno de trabajo agradable, participando en diversos proyectos relacionados con el recorrido del cliente.

**Perfil buscado**:
**Con al menos 5 años de formación superior en ventas o marketing, tendrás al menos 3 años de experiência en el mismo tipo de puesto**, excluyendo la formación en alternancia.

**Tienes sólidos conocimientos de experiência de cliente y marketing/innovación de clientes. Ya has trabajado en temas de customer journey, fidelización y experiência de cliente**. Estás familiarizado con un sistema CRM y dominas EXCEL.

**Comparte nuestros valores: Orientación al cliente, Voluntad de mejora, Orientación a objetivos, Fiabilidad**.

Nuestra política de contratación apuesta por la integración de trabajadores discapacitados.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: A partir de 40.000,00€ al año

Beneficios:

- Teletrabajo opcional

Horario:

- De lunes a viernes
- Flexibilidad horaria

Tipos de compensaciones complementarias:

- Plan de comisiones

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Responsable de Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo

    En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto.Tu posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y...

  • Responsable De Experiencia Del Cliente

    hace 2 días

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**.**Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...

  • Responsable De Experiencia Del Cliente H/F

    hace 2 meses

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiencia global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto . Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...

  • Responsable De Experiencia Del Cliente H/F

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiencia global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto . Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...

  • Responsable De Experiencia Del Cliente H/F

    hace 1 semana

    Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo

    En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiencia global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto . Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...

  • Jefe de Experiencia del Cliente

    hace 2 meses

    Fuengirola, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    **Ubicación - Fuengirola (España)** En Sector Alarm, estamos buscando un **Jefe de Experiência del Cliente. **Se trata de un puesto permanente a tiempo completo que reportará al **Jefe de Cartera de Clientes** en Francia. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiência global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar...

  • Jefe de Experiencia del Cliente

    hace 1 día

    Fuengirola, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    **Ubicación - Fuengirola (España)** En Sector Alarm, estamos buscando un **Jefe de Experiência del Cliente. **Se trata de un puesto permanente a tiempo completo que reportará al **Jefe de Cartera de Clientes** en Francia. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiência global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar...

  • Jefe de Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    Ubicación - Fuengirola (España)En Sector Alarm, estamos buscando un Jefe de Experiência del Cliente. Se trata de un puesto permanente a tiempo completo que reportará al Jefe de Cartera de Clientes en Francia. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiência global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar estrategias para...

  • Teleoperador /A Atención Al Cliente Con Finés

    hace 1 mes

    Fuengirola, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Eurofirms selecciona un/a teleoperador/a con nível de finés bilingüe e inglés avanzado para empresa del sector contact center en modalidad teletrabajo. La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:- Atención al cliente.- Gestión y resolución de incidencias.- Entre otras tareas propias del puesto de...

  • Teleoperador /A Atención Al Cliente Con Finés

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Eurofirms selecciona un/a teleoperador/a con nível de finés bilingüe e inglés avanzado para empresa del sector contact center en modalidad teletrabajo. La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:- Atención al cliente.- Gestión y resolución de incidencias.- Entre otras tareas propias del puesto de...

  • Responsable de Taller

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España CARGLASS SL A tiempo completo

    En Carglass valoramos enormemente la profesionalidad y la calidad en el trabajo para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes, y estamos seguros de que tú puedes ayudarnos a mejorar cada día. Contigo, ¡podemos llegar hasta la luna! Necesitamos seleccionar un **Responsable de Taller** a jornada completa, para cubrir una plaza en nuestro centro...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Fuengirola, España Comprar Banderas A tiempo completo

    En Comprar Banderas, tienda online líder en la venta de banderas, estamos buscando para nuestras oficina en Mijas (Málaga) un perfil con experiência en atención al cliente, con nível medio-alto en fránces. Valorable experiência o conocimiento del sector, y comercio internacional. - Contrato indefinido. - 25 horas semanales, horario de 9 a 2 de lunes a...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Fuengirola, España AGRUPACIÓN SANITARIA SEGUROS, S.A. A tiempo completo

    ¿Buscas involucrarte en un nuevo reto profesional dentro de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo? ASSSA Seguros. Desde ASSSA buscamos incorporar perfiles con experiência en atención al cliente, con habilidades comunicativas, resolutivos y orientados a resultados y con ganas de aprender e integrarse en un gran equipo. Se ofrece formación...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Fuengirola, Málaga, España AGRUPACIÓN SANITARIA SEGUROS, S.A. A tiempo completo

    ¿Buscas involucrarte en un nuevo reto profesional dentro de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo? ASSSA Seguros.Desde ASSSA buscamos incorporar perfiles con experiência en atención al cliente, con habilidades comunicativas, resolutivos y orientados a resultados y con ganas de aprender e integrarse en un gran equipo. Se ofrece formación adecuada...

  • Administrativo/a At. Cliente

    hace 1 semana

    Fuengirola, Málaga, España Adecco A tiempo completo

    ¿Te apasiona tratar con clientes? ¿Tienes experiência como administrativo/a comercial? ¿Resides en Fuengirola o alrededores?- Ésta es tu oportunidad Desde Adecco Málaga seleccionamos perfiles administrativos/as con experiência en atención al cliente y habilidades comerciales y de captación para importante empresa de servicios energéticos.Requisitos...

  • Responsable Expérience Clients

    hace 1 semana

    Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo

    **Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact**.**Votre poste sera...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Fuengirola, España ASSSA Seguros A tiempo completo

    **Ofrecemos**: - Contrato laboral de 25 horas con jornada de mañanas de lunes a viernes. - Incorporación inmediata. - Ubicación del puesto: Torrox. - Ser parte del proyecto de expansión y desarrollo en la Costa del Sol. **Requisitos**: - IMPRESCINDIBLE nível alto de alemán e inglés. Español fluido. - Persona con iniciativa, orientada a resultados...

  • Cocinero/a para Costa del Sol Glamping Village

    hace 17 horas

    Fuengirola, España Costa del Sol Glamping Village A tiempo completo

    ¿Eres apasionado/a por la cocina? ¿Tienes experiencia previa como Cocinero/a? ¡Entonces queremos conocerte! En Costa del Sol Glamping Village, buscamos incorporar 4 Cocineros/as a nuestro equipo en Fuengirola. Como parte de nuestro talentoso equipo culinario, serás responsable de preparar exquisitos platos, mantener los más altos estándares de calidad...

  • Responsable Expérience Clients

    hace 1 semana

    Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo

    **Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact**.**Votre poste sera...

  • Cocinero/a para

    hace 1 día

    Fuengirola, Málaga, España Costa del Sol Glamping Village A tiempo completo

    ¿Eres apasionado/a por la cocina? ¿Tienes experiencia previa como Cocinero/a? Entonces queremos conocerte En Costa del Sol Glamping Village, buscamos incorporar 4 Cocineros/as a nuestro equipo en Fuengirola. Como parte de nuestro talentoso equipo culinario, serás responsable de preparar exquisitos platos, mantener los más altos estándares de calidad e...