Responsable de Experiencia del Cliente

hace 6 meses


Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

**En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**.

**Tu posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y Cliente España (30%). Salario fijo entre 40 y 45k dependiendo de la experiência y bonus anual en función de objetivos**.

**Eres bilingüe en francés y español**. Como Customer Experience Manager, tus tareas se basarán en las siguientes áreas:
1 - Estrategia de precios: definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones.

2 - Optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

3- Envío de comunicaciones mensuales a los clientes por correo electrónico. Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas.

4- Abogar en nombre de los clientes: Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los intereses de los clientes.

5- Comunicación: Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiência del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección.

6- Cancelación proactiva: Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas.

7-Garantía de calidad: Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes.

**Nuestras ventajas**:
Una carrera profesional para desarrollar sus habilidades.

Un gran lugar para trabajar; certificado "GREAT PLACE TO WORK" en tres ocasiones.

Un entorno de trabajo agradable, participando en diversos proyectos relacionados con el recorrido del cliente.

**Perfil buscado**:
**Con al menos 5 años de formación superior en ventas o marketing, tendrás al menos 3 años de experiência en el mismo tipo de puesto**, excluyendo la formación en alternancia.

**Tienes sólidos conocimientos de experiência de cliente y marketing/innovación de clientes. Ya has trabajado en temas de customer journey, fidelización y experiência de cliente**. Estás familiarizado con un sistema CRM y dominas EXCEL.

**Comparte nuestros valores: Orientación al cliente, Voluntad de mejora, Orientación a objetivos, Fiabilidad**.

Nuestra política de contratación apuesta por la integración de trabajadores discapacitados.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: A partir de 40.000,00€ al año

Beneficios:

- Teletrabajo opcional

Horario:

- De lunes a viernes
- Flexibilidad horaria

Tipos de compensaciones complementarias:

- Plan de comisiones

Ubicación del trabajo: Empleo presencial



  • Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**.**Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...


  • Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo

    Descripción del cargo:En Sector Alarm, buscas a un Gerente de Experiencia del Cliente que se encargue del desarrollo y mejora de la experiencia global del cliente. Serás responsable de crear y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia inigualable en todos los puntos de contacto.Tu posición se dividirá entre el manejo de clientes franceses...


  • Fuengirola, Málaga, España MagmaCultura A tiempo completo

    En MagmaCultura, somos pioneros en la innovación cultural y nos apasiona promover el valor del patrimonio cultural.Nuestra empresa se enfoca en desarrollar proyectos culturales, educativos y turísticos que acerquen las nuevas tecnologías a diferentes ciudades.Somos un equipo comprometido con la igualdad de género, la diversidad y el respeto por motivos...


  • Fuengirola, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    **Ubicación - Fuengirola (España)** En Sector Alarm, estamos buscando un **Jefe de Experiência del Cliente. **Se trata de un puesto permanente a tiempo completo que reportará al **Jefe de Cartera de Clientes** en Francia. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiência global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar...


  • Fuengirola, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    **Ubicación - Fuengirola (España)**En Sector Alarm, estamos buscando un **Jefe de Experiência del Cliente. **Se trata de un puesto permanente a tiempo completo que reportará al **Jefe de Cartera de Clientes** en Francia. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiência global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar...


  • Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    Sobre la PosisiónBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente Senior para unirse a nuestro equipo en Sector Alarm Spain. Este rol es crucial en el desarrollo y mejora de la experiencia global del cliente.Responsabilidades PrincipalesDesarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de...


  • Fuengirola, Málaga, España Estrella Del Sol A tiempo completo

    En Estrella Del Sol estamos buscando un profesional con experiencia en almacén y manipulador de alimentos para que se incorpore a nuestro equipo.Tipo de puesto: Jornada completaRemuneración: El salario estimado es de aproximadamente €20.000 - €25.000 anuales, dependiendo de la experiencia del candidato y las condiciones laborales del área...


  • Fuengirola, Málaga, España Turismo Y Deporte De Andalucía A tiempo completo

    Buscamos a un camarero/a motivado y amable para unirse a nuestro equipo en los hoteles de Turismo Y Deporte De Andalucía. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tus habilidades en la atención al cliente y el servicio de mesa.Salario: El salario estimado para este puesto es de 18.000 euros anuales, que equivale a unos 1.500 euros al mes,...


  • Fuengirola, Málaga, España Pizzeria Primavera Sl A tiempo completo

    Salida de Servicio ExcepcionalBuscamos a un responsable experimentado para liderar nuestro equipo de sala en Pizzeria Primavera Sl. Con una amplia experiencia en la industria, debes tener una sólida capacidad para organizar y liderar un equipo de 3 trabajadores, garantizando una excelente experiencia para nuestros clientes.Responsabilidades:Organizar y...


  • Fuengirola, Málaga, España Sifu Malaga A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos SIFU, un centro especializado en la prestación de servicios sociales y responsables. Con más de 25 años de experiencia y un equipo de más de 4.500 profesionales, el 87% con discapacidad, ofrecemos servicios a más de 1.600 clientes en España y Francia.¿Estás interesado en trabajar como responsable de accesos en uno de...


  • Fuengirola, Málaga, España Primark España A tiempo completo

    En Primark España, nos enfocamos en brindar a nuestros clientes experiencias inolvidables en nuestras tiendas. Como Asistente de Ventas, eres el embajador de nuestra marca y juegas un papel fundamental en crear momentos memorables para nuestros clientes.Nuestra estimación es que el salario será alrededor de 25.000 euros anuales.¿Qué responsabilidades...


  • Fuengirola, Málaga, España Estrella Del Sol A tiempo completo

    Estamos buscando a un transportista confiable y motivado para unirse a nuestro equipo en Estrella Del Sol, una empresa dedicada a la distribución de bebidas. La incorporación es inmediata.Este puesto es ideal para alguien que busca un trabajo estable con flexibilidad horaria y beneficios competitivos. Funciones:Realizar entregas a clientes en todo el...

  • Responsable de Taller

    hace 7 meses


    Fuengirola, España CARGLASS SL A tiempo completo

    En Carglass valoramos enormemente la profesionalidad y la calidad en el trabajo para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes, y estamos seguros de que tú puedes ayudarnos a mejorar cada día. Contigo, ¡podemos llegar hasta la luna! Necesitamos seleccionar un **Responsable de Taller** a jornada completa, para cubrir una plaza en nuestro centro...


  • Fuengirola, Málaga, España beBee Professionals España A tiempo completo 15.000 € - 20.000 €

    En beBee Professionals España, estamos buscando un profesional experimentado en servicio de alimentos y bebidas que sepa ofrecer una experiencia gastronómica memorable a nuestros clientes.Descripción del puesto:Como Mesero, serás responsable de asegurar un servicio rápido y eficiente en un entorno dinámico. Serás el punto de contacto principal con...


  • Fuengirola, Málaga, España beBee Professionals España A tiempo completo 15.000 € - 20.000 €

    ¡Únete a nuestro equipo!Título del puesto: CamareroSe busca un camarero con excelente atención al cliente para unirse a nuestro equipo en beBee Professionals España.Descripción del trabajo:En este rol, serás responsable de ofrecer una experiencia gastronómica memorable a nuestros clientes, asegurando un servicio rápido y eficiente en un entorno...


  • Fuengirola, España Nordic Homeservice A tiempo completo

    **Sobre la empresa**: Somos una empresa líder en servicios de limpieza especializada en residencias de lujo en la exclusiva región de Costa del Sol. Nuestros clientes exigen un servicio impecable y personalizado, y por ello estamos en la búsqueda de Jefes de Equipo con experiência, capaz de liderar a nuestros equipos de limpiezas para garantizar la...


  • Fuengirola, Málaga, España Cronoshare A tiempo completo

    Oferta de Limpieza de SofásCronoshare busca un profesional para realizar la limpieza de sofás en los espacios de nuestros clientes. Requisitos:Resumen del trabajo: Se requiere experiencia en limpieza de superficies y conocimientos sobre cómo eliminar manchas de pis de gato, pelos de mascotas, mal olor y manchas de orina.Pagos: El salario estará entre...


  • Fuengirola, Málaga, España Cronoshare A tiempo completo

    Cronoshare busca un profesional responsable de organizar eventos corporativos con catering y bufé variado en el recinto ferial de Fuengirola. Se requiere experiencia en planificación y ejecución de eventos con un mínimo de 100 invitados.Descripción del puestoEl candidato seleccionado trabajará bajo la dirección general, coordinando los detalles...


  • Fuengirola, Málaga, España Estrella Del Sol A tiempo completo

    Estamos buscando un conductor/repartidor experimentado para incorporarse a nuestra empresa, dedicada a la distribución de bebidas.El puesto requiere al menos 1 año de experiencia en el campo, y se espera que el candidato tenga un carnet de conducir C+CAP+Tacógrafo.La jornada completa incluye flexibilidad horaria y beneficios como cesta de Navidad, opción...


  • Fuengirola, Málaga, España beBee Professionals España A tiempo completo 30.000 € - 45.000 €

    Buscamos un profesional altamente calificado para liderar el desarrollo y la estrategia de productos en beBee Professionals España. Este rol es fundamental para asegurar que nuestros productos cumplan con las expectativas del mercado y de los usuarios.Descripción del PuestoComo Responsable de Producto, serás responsable de definir y priorizar los...