Responsable de Experiencia del Cliente

hace 5 meses


Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

**En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**.

**Tu posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y Cliente España (30%). Salario fijo entre 40 y 45k dependiendo de la experiência y bonus anual en función de objetivos**.

**Eres bilingüe en francés y español**. Como Customer Experience Manager, tus tareas se basarán en las siguientes áreas:
1 - Estrategia de precios: definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones.

2 - Optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

3- Envío de comunicaciones mensuales a los clientes por correo electrónico. Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas.

4- Abogar en nombre de los clientes: Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los intereses de los clientes.

5- Comunicación: Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiência del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección.

6- Cancelación proactiva: Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas.

7-Garantía de calidad: Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes.

**Nuestras ventajas**:
Una carrera profesional para desarrollar sus habilidades.

Un gran lugar para trabajar; certificado "GREAT PLACE TO WORK" en tres ocasiones.

Un entorno de trabajo agradable, participando en diversos proyectos relacionados con el recorrido del cliente.

**Perfil buscado**:
**Con al menos 5 años de formación superior en ventas o marketing, tendrás al menos 3 años de experiência en el mismo tipo de puesto**, excluyendo la formación en alternancia.

**Tienes sólidos conocimientos de experiência de cliente y marketing/innovación de clientes. Ya has trabajado en temas de customer journey, fidelización y experiência de cliente**. Estás familiarizado con un sistema CRM y dominas EXCEL.

**Comparte nuestros valores: Orientación al cliente, Voluntad de mejora, Orientación a objetivos, Fiabilidad**.

Nuestra política de contratación apuesta por la integración de trabajadores discapacitados.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: A partir de 40.000,00€ al año

Beneficios:

- Teletrabajo opcional

Horario:

- De lunes a viernes
- Flexibilidad horaria

Tipos de compensaciones complementarias:

- Plan de comisiones

Ubicación del trabajo: Empleo presencial



  • Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**.**Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...


  • Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    **Sector Alarm busca a un Gerente de Experiencia del Cliente**En Sector Alarm, estamos buscando a un profesional que se encargue de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto. El Gerente de Experiencia del Cliente será responsable de definir la estrategia de precios para upsells,...


  • Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Gestor de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en Sector Alarm. En esta función, serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto.Esta posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y Cliente España (30%)....


  • Fuengirola, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    **Ubicación - Fuengirola (España)** En Sector Alarm, estamos buscando un **Jefe de Experiência del Cliente. **Se trata de un puesto permanente a tiempo completo que reportará al **Jefe de Cartera de Clientes** en Francia. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiência global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar...


  • Fuengirola, Málaga, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    **Ubicación - España**En Sector Alarm, estamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Experiencia del Cliente. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiencia global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de...


  • Fuengirola, España Sector Alarm Spain A tiempo completo

    **Ubicación - Fuengirola (España)**En Sector Alarm, estamos buscando un **Jefe de Experiência del Cliente. **Se trata de un puesto permanente a tiempo completo que reportará al **Jefe de Cartera de Clientes** en Francia. Este rol es clave en el desarrollo y mejora de la experiência global del cliente y te encargarás de desarrollar y ejecutar...


  • Fuengirola, Málaga, España Estrella Del Sol A tiempo completo

    En Estrella Del Sol estamos buscando un profesional con experiencia en almacén y manipulador de alimentos para que se incorpore a nuestro equipo.Tipo de puesto: Jornada completaRemuneración: El salario estimado es de aproximadamente €20.000 - €25.000 anuales, dependiendo de la experiencia del candidato y las condiciones laborales del área...


  • Fuengirola, Málaga, España Pizzeria Primavera Sl A tiempo completo

    Salida de Servicio ExcepcionalBuscamos a un responsable experimentado para liderar nuestro equipo de sala en Pizzeria Primavera Sl. Con una amplia experiencia en la industria, debes tener una sólida capacidad para organizar y liderar un equipo de 3 trabajadores, garantizando una excelente experiencia para nuestros clientes.Responsabilidades:Organizar y...


  • Fuengirola, Málaga, España Tiger South Spain, S.L A tiempo completo

    Buscamos un asistente de tienda con experiencia en comercio y orientación al cliente para unirse a nuestro equipo en Tiger South Spain, S.L.Entre las labores a desempeñar destacan:Caja:- Orden- Atención al cliente- Reposición- Pedidos- Gestión de almacén e inventario- Gestión de categorías y linealesRequisitos:- Experiencia en sector retail (tiendas,...


  • Fuengirola, Málaga, España Tiger South Spain, S.L A tiempo completo

    Buscamos a un/a asistente de tienda con experiencia en comercio para unirse a nuestro equipo en FLYING TIGER COPENHAGEN.Si eres una persona con habilidades en atención al cliente y experiencia en sector retail, nos gustaría que te unieras a nuestra oferta.Entre las responsabilidades destacan:Atención al cliente- Orden- Reposición- Pedidos- Gestión de...


  • Fuengirola, Málaga, España RESTAURANTE NORTE SUR A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un cocinero/a con experiencia en guisos nacionales y arroces para unirnos a nuestro equipo en RESTAURANTE NORTE SUR.Responsabilidades:Preparar y cocinar platos típicos de la región.Manejar Thermomix y Horno Rational con eficiencia.Trabajar en un ambiente serio y responsable.Preferentemente, vivir cerca de la zona para una...


  • Fuengirola, Málaga, España Pizzeria Primavera A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío en un entorno dinámico?En Pizzeria Primavera estamos buscando un responsable experimentado para liderar nuestro equipo de sala. Si eres una persona motivada y dispuesta a liderar a un equipo, este es tu momento.Responsabilidades:Liderar el equipo de sala: Organiza y motiva a tus colegas para lograr un servicio de alta calidad.Control de...


  • Fuengirola, Málaga, España Plenoil A tiempo completo

    **Requisitos**:Experiencia previa en atención al cliente y habilidades comunicativas.**Funciones**:Repostaje de combustible, ofrecer un servicio de calidad y atención personalizada, mantenimiento y limpieza de la estación de servicio.**Beneficios**:Contrato temporal por sustitución por baja médica, salario de 1389,83€ brutos mensuales y formación...


  • Fuengirola, Málaga, España Plenoil A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un expendedor/a para nuestra estación de servicio en Fuengirola. Requisitos:Experiencia previa en atención al cliente.Carnet de conducir B1 y vehículo propio.Habilidades comunicativas y don de gentes.Responsable y comprometido con el proyecto.**Funciones del Puesto**:Repostaje de combustible.Ofrecer un servicio de...


  • Fuengirola, España Nordic Homeservice A tiempo completo

    **Sobre la empresa**: Somos una empresa líder en servicios de limpieza especializada en residencias de lujo en la exclusiva región de Costa del Sol. Nuestros clientes exigen un servicio impecable y personalizado, y por ello estamos en la búsqueda de Jefes de Equipo con experiência, capaz de liderar a nuestros equipos de limpiezas para garantizar la...

  • Atención Al Cliente

    hace 5 meses


    Fuengirola, España Comprar Banderas A tiempo completo

    En Comprar Banderas, tienda online líder en la venta de banderas, estamos buscando para nuestras oficina en Mijas (Málaga) un perfil con experiência en atención al cliente, con nível medio-alto en fránces. Valorable experiência o conocimiento del sector, y comercio internacional. - Contrato indefinido. - 25 horas semanales, horario de 9 a 2 de lunes a...


  • Fuengirola, Málaga, España MagmaCultura A tiempo completo

    En MagmaCultura, nos apasiona la cultura y el arte. Buscamos a personas entusiastas que puedan ayudarnos a llevar nuestra pasión a las calles de Fuengirola.Nuestra exposición temporal de Realidad Virtual, vinculada a la música, es un proyecto innovador que pretende acercar las nuevas tecnologías, la cultura y el arte a las diferentes ciudades.Serán...


  • Fuengirola, Málaga, España Estrella Del Sol A tiempo completo

    Estamos buscando a un conductor/repartidor con experiencia en distribución de bebidas y licencia C+Cap+Tacógrafo para unirse a nuestro equipo en Estrella Del Sol.Descripción del Puesto:El conductor/repartidor será responsable de la distribución de bebidas a nuestros clientes en todo el territorio.Requisitos:Experiencia en distribución de...


  • Fuengirola, Málaga, España beBee Professionals España A tiempo completo 35.000 € - 45.000 €

    Estamos buscando a un Responsable de Ciclo de Vida de Producto para liderar el desarrollo y lanzamiento de productos en beBee Professionals España. Este rol es crucial para coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar que nuestros productos cumplan con las expectativas del mercado y las necesidades de los clientes.Responsabilidades:Definir y gestionar...


  • Fuengirola, Málaga, España Estrella Del Sol A tiempo completo

    Estamos buscando a un transportista de bebidas responsable y confiable para nuestro equipo en Estrella Del Sol. El trabajo consiste en la distribución de bebidas a nuestros clientes, por lo que es fundamental tener una licencia de conducir B.En cuanto a las cualificaciones del puesto, se requiere:Un año de experiencia como conductor o repartidor.Tener un...