Responsable De Experiencia Del Cliente H/F

hace 3 semanas

Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiencia global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto .

Tu posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y Cliente España (30%). Salario fijo entre 40 y 45k dependiendo de la experiencia y bonus anual en función de objetivos. 

Eres bilingüe en Francés y Español .

Como Customer Experience Manager, tus tareas se basarán en las siguientes áreas : 

1. Estrategia de precios: definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones.

2. Optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

3. Envío de comunicaciones mensuales a los clientes por correo electrónico. Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas.

4. Bogar en nombre de los clientes: Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los intereses de los clientes.

5. Comunicación: Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiencia del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección.

6. Cancelación proactiva: Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas. 

7. Garantía de calidad: Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes. 

Nuestras ventajas :

Una carrera profesional para desarrollar sus habilidades.

Un gran lugar para trabajar; certificado "GREAT PLACE TO WORK" en tres ocasiones.

Un entorno de trabajo agradable, participando en diversos proyectos relacionados con el recorrido del cliente.

Perfil buscado :

Con al menos 5 años de formación superior en ventas o marketing, tendrás al menos 3 años de experiencia en el mismo tipo de puesto , excluyendo la formación en alternancia.

Tienes sólidos conocimientos de experiencia de cliente y marketing/innovación de clientes . Ya has trabajado en temas de customer journey, fidelización y experiencia de cliente.

Eres bilingüe en francés y español . 

Estás familiarizado con un sistema CRM y dominas EXCEL.

Comparte nuestros valores: Orientación al cliente, Voluntad de mejora, Orientación a objetivos, Fiabilidad.

Nuestra política de contratación apuesta por la integración de trabajadores discapacitados.

  • Responsable Expérience Clients H/F

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact. Votre poste sera scindé...

  • Responsable Expérience Clients

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact**. **Votre poste sera...

  • Maitre General

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España SET Pierre & Vacances - España A tiempo completo

    Empresas: SET Pierre & Vacances - EspañaBuscamos un Director/a de Restauración de Hotel altamente cualificado para unirse a nuestro equipo en la zona de Málaga. Dentro de nuestra estrategia como grupo hotelero internacional, estamos buscando un profesional para reforzar y mejorar el servicio de sala y bares, para que nuestros huéspedes disfruten de una...

  • Cocinero Pizzero

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España Ananda Gestión ETT A tiempo completo

    Seleccionamos cocinero pizzero (H/M) para pizza y pasta en restaurante italiano zona de Costa. **Requisitos** - Al menos un año de experiência en puesto de cocinero pizzero (H/M). Capacidad de trabajo bajo presión, y trabajo en equipo. Conocimiento horno gas y leña. **Se ofrece** - Alta seguridad social. Contrato estable. Jornada completa. Tipo de...

  • Peón Eléctrico

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España SISTEM MELESUR ENERGIA SA A tiempo completo

    Código del anuncio - EA\2023\008630 - Nombre del anuncio - Peón Eléctrico (H/M) - Descripción del anuncio - Omexom, marca de VINCI Energies especializada en generación, transporte, transformación y distribución de energía eléctrica, busca para su proyecto en Málaga, Operario de Canalizaciones para Líneas Eléctricas AT/MT/BT (H/M) con experiência...

  • Peón Canalizaciones Eléctricas

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España SISTEM MELESUR ENERGIA SA A tiempo completo

    Código del anuncio - EA\2023\008626 - Nombre del anuncio - Peón Canalizaciones Eléctricas (H/M) - Descripción del anuncio - Omexom, marca de VINCI Energies especializada en generación, transporte, transformación y distribución de energía eléctrica, busca para su proyecto en Málaga, Operario de Canalizaciones para Líneas Eléctricas AT/MT/BT (H/M)...

  • Conductor autónomo en Fuengirola F/H

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España DriiveMe A tiempo completo

    Descripción del puesto ¡DriiveMe, que ya lleva operando 5 años en España, está buscando nuevos conductores profesionales para su plataforma! Tanto en España como en otros países europeos son muchas las empresas que necesitan desplazar vehículos desde diferentes puntos para equilibrar sus flotas, o realizar movimientos entre diferentes...

  • Operario Líneas Eléctricas at

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España SISTEM MELESUR ENERGIA SA A tiempo completo

    Código del anuncio - EA\2023\008624 - Nombre del anuncio - Operario Líneas Eléctricas AT (H/M) - Descripción del anuncio - Omexom, marca de VINCI Energies especializada en generación, transporte, transformación y distribución de energía eléctrica, busca para su proyecto en Málaga, Oficial 1ª de Líneas Eléctricas (H/M) AT/MT/BT con experiência...

  • Electromecánico/a - Campos de Golf

    hace 2 semanas

    Fuengirola, España AVANSEL selección A tiempo completo

    Estamos buscando un/a Electromecánico para una empresa comercializadora de maquinaria y vehículos especializados para campos de golf y zonas verdes, para el mantenimiento de sus clientes en Andalucía. Con delegación ubicada en Estepona.¿QUÉ SE OFRECE?Contrato IndefinidoHorario: de lunes a jueves de 7.45 a h, viernes de 7.45 a 15h. Verano (julio y...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España Comprar Banderas A tiempo completo

    En Comprar Banderas, tienda online líder en la venta de banderas, estamos buscando para nuestras oficina en Mijas (Málaga) un perfil con experiência en atención al cliente, con nível medio-alto en fránces. Valorable experiência o conocimiento del sector, y comercio internacional. - Contrato indefinido. - 25 horas semanales, horario de 9 a 2 de lunes a...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España AGRUPACIÓN SANITARIA SEGUROS, S.A. A tiempo completo

    ¿Buscas involucrarte en un nuevo reto profesional dentro de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo? ASSSA Seguros. Desde ASSSA buscamos incorporar perfiles con experiência en atención al cliente, con habilidades comunicativas, resolutivos y orientados a resultados y con ganas de aprender e integrarse en un gran equipo. Se ofrece formación...

  • Electromecánico/a - Campos de Golf

    hace 2 semanas

    Fuengirola, Málaga, España AVANSEL selección A tiempo completo

    Estamos buscando un/a Electromecánico para una empresa comercializadora de maquinaria y vehículos especializados para campos de golf y zonas verdes, para el mantenimiento de sus clientes en Andalucía. Con delegación ubicada en Estepona.¿QUÉ SE OFRECE?Contrato IndefinidoHorario:de lunes a jueves de 7.45 a h, viernes de 7.45 a 15h. Verano (julio y...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España ASSSA Seguros A tiempo completo

    **Ofrecemos**: - Contrato laboral de 25 horas con jornada de mañanas de lunes a viernes. - Incorporación inmediata. - Ubicación del puesto: Torrox. - Ser parte del proyecto de expansión y desarrollo en la Costa del Sol. **Requisitos**: - IMPRESCINDIBLE nível alto de alemán e inglés. Español fluido. - Persona con iniciativa, orientada a resultados...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España Evergreen Electrica SLU A tiempo completo

    Se busca persona para atención al cliente en empresa de energía. Imprescindible que hable DANES, INGLÉS Y ESPAÑOL Tipo de puesto: Jornada completa Horario: - De lunes a viernes Experiência: - Atención al cliente: 1 año (Deseable) Idioma: - Danés (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Una ubicación

  • Atención Al Cliente y Ventas con Español e Inglés

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España Evergreen Electrica SLU A tiempo completo

    Somos una comercializadora eléctrica con más de 10 años de experiência en el sector. Hemos abierto un puesto para atención al cliente y ventas. Buscamos una persona organizada, con buena presencia y buenas dotes de comunicación a la que le guste trabajar en equipo. El trabajo será presencial de lunes a viernes de 9h a 17h en nuestras oficinas de...

  • Atención Al Cliente y Ventas en Español e Inglés

    hace 4 días

    Fuengirola, España Evergreen Electrica SLU A tiempo completo

    Somos una comercializadora eléctrica con más de 10 años de experiência en el sector. Hemos abierto un puesto para atención al cliente y ventas. Buscamos una persona organizada, con buena presencia y buenas dotes de comunicación a la que le guste trabajar en equipo. El trabajo será presencial de lunes a viernes de 9h a 17h en nuestras oficinas de...

  • Comercial Sector Seguridad Sin Experiencia En Fuengirola

    hace 3 días

    Fuengirola, España Fundación Adecco A tiempo completo

    Descripción del empleo ¿Quieres unirte a una empresa multinacional referente en su sector? ¿Tienes dotes comerciales y orientación al cliente? ¿Perteneces a algún colectivo de Fundación Adecco?Empresa líder en el sector de la seguridad está buscando comerciales para unirse a su equipoFunciones:-Visitar clientes interesados-Búsqueda de nuevos...

  • Jefe/a Recepción

    hace 4 semanas

    Fuengirola, Málaga, España Costa del Sol Glamping Village A tiempo completo

    Gestión, coordinación y control de las varias actividades y servicios adicionales que se ofrecen a los clientes.Redacción de protocolos y procedimientos sobre gestión y coordinación de las diferentes tareas del departamento.Elaboración y envío de informes de ocupación.Acompañamiento y apoyo durante las estancias de los grupos.Atención y...

  • Jefe/A Recepción

    hace 1 semana

    Fuengirola, España Costa Del Sol Glamping Village A tiempo completo

    Empresas: Costa del Sol Glamping Village Gestión, coordinación y control de las varias actividades y servicios adicionales que se ofrecen a los clientes. Redacción de protocolos y procedimientos sobre gestión y coordinación de las diferentes tareas del departamento. Elaboración y envío de informes de ocupación. Acompañamiento y apoyo durante las...

  • Ayudante/a de sushi

    hace 5 días

    Fuengirola, España Restaurante de sushi A tiempo completo

    Rapido y con responsables Experiencia: Se requiere Idiomas: Español – Experto Jornada: Completa Horario: Salario:  € mensual Sobre Restaurante de sushi: Restaurante de sushi