Responsable Expérience Clients H/F

hace 3 semanas

Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact.

Votre poste sera scindé entre le Customer Client France à hauteur de 70% et le Customer Espagne à hauteur de 30% . Salaire fixe entre 40 et 45k selon expériences et prime annuelle sur objectifs . Vous êtes bilingue en Français et en Espagnol obligatoirement. L'anglais est fortement apprécié.

En tant que Responsable Expérience clients H/F , vos missions s'articuleront sur les domaines ci-dessous :

1. Stratégie de tarification : définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions.

2. Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.

3. Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique. Utiliser les retours d'information et les analyses des clients pour obtenir des informations exploitables, afin d'améliorer en permanence le parcours des clients, en particulier en ce qui concerne les appels.

4. Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients.

5. Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la Direction.

6. Actions proactives en matière de désabonnement : Identifier et développer des initiatives proactives de désabonnement telles que des appels téléphoniques, des communications écrites. 

7. Assurance de la qualité : Établir et surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients. 

Nos avantages  :

Un parcours d’évolution afin de développer vos compétences.

Une entreprise où il faut bon de travailler ; certifiée « GREAT PLACE TO WORK » à trois reprises.

Un environnement de travail convivial, participer à différents projets en lien avec le parcours client.

Profil recherché  :

Issu d’un Bac +5 en Commerce ou Marketing, vous avez acquis au minimum, 3 ans d’expérience sur le même type de poste hors alternance.

Vous détenez de solides connaissances en expérience clients, marketing clients/innovation. Vous avez êtes déjà intervenu sur des sujets de parcours clients, fidélisation, expérience clients.

Vous maîtrisez un CRM, vous maîtrisez parfaitement EXCEL.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : Orienté clients, Volonté de s’améliorer, Guidé par les objectifs, Être fiable.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

  • Responsable Expérience Clients

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact**. **Votre poste sera...

  • Responsable De Experiencia Del Cliente H/F

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiencia global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto . Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...

  • Conductor autónomo en Fuengirola F/H

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España DriiveMe A tiempo completo

    Descripción del puesto ¡DriiveMe, que ya lleva operando 5 años en España, está buscando nuevos conductores profesionales para su plataforma! Tanto en España como en otros países europeos son muchas las empresas que necesitan desplazar vehículos desde diferentes puntos para equilibrar sus flotas, o realizar movimientos entre diferentes...

  • Property Listing Agent

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España Your Dream Home A tiempo completo

    Are you hard working, enthusiastic and have experience in sales or a service industry? We are looking for individuals to join our successful sales team. Attitude is as important as experience so if you are looking for a rewarding challenge and are a good communicator, keep calm under pressure, flexible and find solutions then we want to hear from you. You...

  • Maitre General

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España SET Pierre & Vacances - España A tiempo completo

    Empresas: SET Pierre & Vacances - EspañaBuscamos un Director/a de Restauración de Hotel altamente cualificado para unirse a nuestro equipo en la zona de Málaga. Dentro de nuestra estrategia como grupo hotelero internacional, estamos buscando un profesional para reforzar y mejorar el servicio de sala y bares, para que nuestros huéspedes disfruten de una...

  • Listing agent

    hace 3 semanas

    Fuengirola, España Sunny Costa A tiempo completo

    Sunny Costa is a growing real estate company in Spain, dedicated to assisting our clients in selling and buying properties in the most efficient way possible. With a commitment to excellence, we take pride in delivering exceptional service to our clients. We are expanding our team and looking for dynamic individuals to join us in this exciting journey, as we...

  • Listing agent

    hace 1 mes

    Fuengirola, España Sunny Costa A tiempo completo

    Sunny Costa is a growing real estate company in Spain, dedicated to assisting our clients in selling and buying properties in the most efficient way possible. With a commitment to excellence, we take pride in delivering exceptional service to our clients. We are expanding our team and looking for dynamic individuals to join us in this exciting journey, as we...

  • Electromecánico/a - Campos de Golf

    hace 2 semanas

    Fuengirola, España AVANSEL selección A tiempo completo

    Estamos buscando un/a Electromecánico para una empresa comercializadora de maquinaria y vehículos especializados para campos de golf y zonas verdes, para el mantenimiento de sus clientes en Andalucía. Con delegación ubicada en Estepona.¿QUÉ SE OFRECE?Contrato IndefinidoHorario: de lunes a jueves de 7.45 a h, viernes de 7.45 a 15h. Verano (julio y...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Fuengirola, España Evergreen Electrica SLU A tiempo completo

    We are an electricity supplier with more than 10 years of experience in the industry. We are looking for someone who speaks Scandinavian for a customer service position. We are looking for an organised person with a good presence and good communication skills who enjoys working in a team. The job will be from Monday to Friday from 9am to 5pm at our...

  • Director/a Fuengirola Camping Village

    hace 4 días

    Fuengirola, España Fuengirola Camping Village A tiempo completo

    **EQUIPO A CARGO**: **Directo**: Recepción; F&B; Actividades Deportivas y Animación; Limpieza; Servicios Generales. **Indirecto**: Ventas y Marketing, Reservas, Administración, RRHH. **PUESTA EN MARCHA**: - Preparación y redacción del Proyecto de Apertura - Definir el organigrama operativo del establecimiento en virtud de necesidades, velando por el...

  • Electromecánico/a - Campos de Golf

    hace 2 semanas

    Fuengirola, Málaga, España AVANSEL selección A tiempo completo

    Estamos buscando un/a Electromecánico para una empresa comercializadora de maquinaria y vehículos especializados para campos de golf y zonas verdes, para el mantenimiento de sus clientes en Andalucía. Con delegación ubicada en Estepona.¿QUÉ SE OFRECE?Contrato IndefinidoHorario:de lunes a jueves de 7.45 a h, viernes de 7.45 a 15h. Verano (julio y...