Guest Relations Director

hace 7 meses

Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

**Número de Empleo** 24065362

**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations

**Ubicación** Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA

**Horario** Full-Time

**¿Ubicación remota?** N

**¿Reubicación?** N

**Tipo de Posición** Management
**Additional Information**:This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal S.A. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel’s employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing, compensation, benefits, and all other terms and conditions of employment. If you accept a position at this hotel, you will be employed by a franchisee and not by Marriott International, Inc.

**JOB SUMMARY**

Misión

Asegurar un excepcional servicio al cliente, garantizar acciones preferentes a los clientes de alto nível en el programa de lealtad en todos los espacios y servicios del hotel.

**Responsabilidades**:

- Implanta estrategias y acciones efectivas para hacer de la «experiência del cliente» un objetivo para toda la organización.
- Gestiona los problemas y las quejas de los clientes y establece medidas correctoras para su prevención futura.
- Proporciona información específica y propuestas de mejora a directores y managers para garantizar los desafíos que requieren los clientes.
- Evalúa los comportamientos de servicio de los empleados y junto con los managers trabaja sobre puntos fuertes y áreas de mejora.
- Recaba la opinión y sugerencias de los empleados que contribuyan a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
- Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los níveles de servicio y la satisfacción general. Verifica que el feedback de los clientes está en línea con los objetivos del hotel en materia de atención a los clientes.
- Es responsable de la atención en el Executive Lounge (la planta VIP) supervisando de un modo especial que se cumplan las especificaciones de servicio establecidas por la Dirección de F& B y la Dirección del Hotel.

**JOB REQUIREMENTS**
- Grado en Turismo, Protocolo o Relaciones Públicas.
- Experiência profesional de al menos 2 años en el puesto “Guest Relations Director o Manager” en hoteles de similar categoría de cadena internacional o centros de convenciones.
- Inglés a nível bilingüe.
- Flexibilidad horaria y disponibilidad según las necesidades de la misión del puesto.

**Se valorará**
- Máster en Dirección y Gestión Hotelera.
- Fluidez en otros idiomas (francés, alemán,).
- Dominio de programas informáticos de gestión hotelera.
- This company is an equal opportunity employer._

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Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de “Una experiência hotelera maravillosa, siempre” con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Estarás** donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, **comenzarás** a cumplir tu propósito, **formarás parte** de un increíble equipo mundial y **te convertirás** en tu mejor versión.

JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo. JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán. Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiência laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico. El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Estarás** donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, **comenzarás** a cumplir tu propósito, **formarás parte** de un increíble equipo mundial y** te convertirás** en tu mejor versión.

  • Guest Relations Officer

    hace 1 semana

    Madrid, España Royal Caribbean Group A tiempo completo

    The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable.As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest's needs and...

  • Guest Relations Director

    hace 7 meses

    Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24065362 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **Additional Information**:This hotel is owned and...

  • Guest Relations Rosewood Villa Magna

    hace 6 meses

    Madrid, España Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    **General Information**: - Country/Region- Spain- Province/City- Madrid- Location- Rosewood Villa Magna- Department- Others- Job Type- Full-time Permanent- As a Guest Relations Agent, you will be trained and involved in the day-to-day operations of the Guest Relations department, attending to the needs of guests from booking to the end of their stay.JOB...

  • Guest Relations Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España 7Pines Hotels & Resorts A tiempo completo

    .7Pines Resort Ibiza nace entre un bosque de pinos en los acantilados de la costa oeste de Ibiza, entre Cala Conta y Cala Codolar. Cuenta con auténticas vistas al mar Mediterráneo y al mágico islote de Es Vedrà. Una ubicación verdaderamente única y un mirador privilegiado en la isla blanca para disfrutar de una puesta de sol memorable.Nuestra forma de...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 3 meses

    Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24169205 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid, 7 Plaza de las Cortes, Madrid, Spain, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **Additional Information**:This hotel is owned and operated by an...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 2 meses

    Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24169205 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid, Plaza de las Cortes 7, Madrid, Spain, Spain, 28014 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Additional Information**:This hotel is owned and operated by an...

  • Concierge | Guest Relations

    hace 1 mes

    Madrid, España Luxe Talent A tiempo completo

    Desde Luxe Talent , Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, Las Rozas Village, Concierge | Guest Relations a 20h.En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 2 meses

    Madrid, España Marriott International A tiempo completo

    Additional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Archer Hotel Management Limited. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel's employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing,...

  • Labour Relations Director

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España North Search A tiempo completo

    Labour Relations Manager PositionNorth Search is a leading global talent consultancy that partners with companies in transformative sectors to build strong talent capabilities. As a Labour Relations Manager, you will play a crucial role in cultivating a positive work environment by implementing effective labor relations strategies.Key ResponsibilitiesDevelop...

  • Hotel Guest Experience Manager

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Barceló Group A tiempo completo

    About UsAt Barceló Group, we are a family-owned company with over 90 years of experience in the hospitality industry. We have grown to become one of the top 30 hotel chains in the world, with 270 urban and resort hotels in 24 countries.Our MissionWe strive to deliver exceptional guest experiences that exceed our customers' expectations. Our team is...

  • Luxury Guest Experience Director

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Five Hotels And Resorts A tiempo completo

    Company OverviewFIVE Hotels And Resorts is a world-renowned luxury hotel group that redefines the concept of five-star hospitality. With a strong commitment to innovation and excellence, FIVE continues to set new standards in the industry.Job SummaryWe are seeking an exceptional Guest Experience Manager to join our front office team at one of our...

  • Director of Human Resources

    hace 7 meses

    Madrid, España Hilton A tiempo completo

    Director of Human Resources A Director of Human Resources will manage Human Resources related activities including succession planning, talent management, recruitment, learning and development and training, performance management, compensation and benefits, and employee relations initiatives. **What will I be doing?** As a Director of Human Resources, you...

  • Director of Human Resources

    hace 7 meses

    Madrid, España Hilton A tiempo completo

    A Director of Human Resources will manage Human Resources related activities including succession planning, talent management, recruitment, learning and development and training, performance management, compensation and benefits, and employee relations initiatives. **What will I be doing?** As a Director of Human Resources, you will be responsible for the...

  • Director of Rooms and Guest Experience

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Corecruitment A tiempo completo

    We are looking for a Hotel Executive in Charge of Hospitality to oversee the day-to-day operations of our luxury boutique hotel in Madrid. This is a fantastic opportunity for someone who is passionate about delivering exceptional guest experiences and has a proven track record in leading high-performing teams.About the RoleIn this key leadership position,...

  • Strategic Labour Relations Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España North Search A tiempo completo

    **About North Search**North Search is a leading global talent consultancy, partnering with companies in transforming sectors to build strong talent capabilities that drive development and success.We are collaborating with a global multinational leader in the chemical industry, renowned for its innovative solutions and sustainable practices. With decades of...

  • Rooms Director

    hace 2 semanas

    Madrid, España Corecruitment A tiempo completo

    Rooms Director Location: Madrid, Spain Hotel: Luxury Boutique Hotel Salary: Competitive + Benefits Are you a passionate hospitality professional with a knack for delivering exceptional guest experiences? Our luxury boutique hotel in the heart of Madrid is seeking a Rooms Director to oversee day-to-day operations and ensure our guests enjoy a truly memorable...

  • Rooms Director

    hace 3 semanas

    Madrid, España Corecruitment A tiempo completo

    Rooms Director Location:  Madrid, Spain Hotel:  Luxury Boutique Hotel Salary:  Competitive + Benefits Are you a passionate hospitality professional with a knack for delivering exceptional guest experiences?Our  luxury boutique hotel  in the heart of Madrid is seeking a  Rooms Director  to oversee day-to-day operations and ensure our guests enjoy a...

  • Associate Director, Class Reunions – Global Alumni Relations

    hace 2 meses

    Madrid, España Undisclosed A tiempo completo

    .Overview:Are you interested in joining a dynamic and international team of professionals to transform education? IE University's Global Alumni Relations is looking for a Class Reunions Associate Director to join its team!Global Alumni Relations provides engagement services, resources and benefits to the IE alumni network that consists of more than 80,000...

  • Rooms Director

    hace 2 semanas

    Madrid, España Corecruitment A tiempo completo

    Rooms Director Location: Madrid, SpainHotel: Luxury Boutique HotelSalary: Competitive + BenefitsAre you a passionate hospitality professional with a knack for delivering exceptional guest experiences? Our luxury boutique hotel in the heart of Madrid is seeking a Rooms Director to oversee day-to-day operations and ensure our guests enjoy a truly memorable...

  • Sr. Director, Analyst Relations

    hace 2 meses

    Madrid, España Gartner Careers A tiempo completo

    .Gartner's Technology and Service Provider Research Group advises technology companies on the strategic business issues that help make them successful in their market and their specific role.The Tech Marketing Practice within the group serves high-tech marketing teams of all sizes and sophistication.Analysts within the practice ensure that clients receive...