Support Service Manager
hace 2 meses
Sevilla, Remoto
Management
Mid Senior-Senior
Hacer proyectos de calidad en torno a tecnologías Cloud e Inteligencia Artificial es nuestro principal reto, pero no el único. En Emergya llevamos grandes cuentas de importantes clientes nacionales e internacionales, que no sólo quieren que hagamos buenos productos digitales, sino que también necesitan que los mantengamos y mejoremos de manera constante. Para ello, tenemos un equipo de Soporte tecnológico especializado que cada día va afrontando más cantidad de trabajo y que, por tanto, necesita apoyo en su liderazgo.
Gestionar las necesidades diarias de cada cuenta, priorizar, organizar y plantear soluciones de mejora serán puntos clave en el desarrollo de este perfil crucial para el buen funcionamiento de todo el Delivery. La figura del Support Manager es clave porque supone la garantía y base del funcionamiento de todas las soluciones que planteamos a nuestros clientes, todo ello, basándonos en metodologías ágiles y en un trabajo integrado con el resto de equipos. Un puesto complejo, pero también apasionante, que influye, y mucho, en la satisfacción final de cada cliente y proyecto.
Lo que más valoro de mi trabajo es poder aportar soluciones a los problemas que tiene el cliente una vez utiliza nuestros productos, hacer propuestas en cuanto al seguimientos de sus soluciones y ver que lo que le ofrecemos encaja a la perfección, confía en nuestro trabajo. Todo ello gracias al gran equipo técnico de compañeros y compañeras que lo hacen posible.
Esto es lo nos cuenta nuestro Service Manager. El equipo de Soporte es uno de los pilares en los que se sustenta nuestro Delivery y el que le da sentido a muchos proyectos ya desarrollados, haciéndolos más útiles y más adaptados a las necesidades que van teniendo nuestros clientes.
Te invitamos a leer la propuesta completa para conocer todos los detalles del puesto
Elaboración y comunicación de reportes de servicio a los clientes.
Supervisión del cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs)
Colaboración con negocio en la elaboración de ofertas de servicios de soporte.
Ser el punto de referencia ante el cliente en el caso de escalados.
Supervisarás la ejecución de los proyectos a nível de mantenimiento correctivo y evolutivo.
Darás una visión y dirección clara del producto a los equipos ágiles y a todos los implicados dentro del proyecto.
Asegurarás una adecuada comunicación, planificación, coordinación y gestión de todas las actividades relacionadas con el proyecto.
Facilitarás una clara descripción de la solución y un esquema de las características del producto al cliente.
Gestionarás el alcance y del trabajo asignado a los equipos.
Conocimiento y gestión de la priorización del backlog del producto a las necesidades del cliente asegurándote del trabajo del equipo en función de los objetivos marcados.
Trabajarás de la mano del Product Owner y de un equipo de desarrollo (backends, front-ends developers, Diseñadoras de UX, QAs, etc.) muy horizontal, con una comunicación muy fluida y muy fresca, donde sentirse cómodo trabajando es una de sus máximas.
Seguro que te preguntas en qué tipo de proyectos las llevarás a cabopues eso es lo mejor Tu día a día se desarrollará entre plataformas autoescalables y resilientes, asistentes virtuales de voz y texto, modelos de predicción por IA, motores de recomendación ML y otras soluciones de transformación digital en grandes empresas como Mutua Madrileña, Mango, Grupo Planeta o Securitas Direct.
Todo ello en un equipo que se caracteriza por su mejor actitud, compuesto por roles multidisciplinares que ofrecen soluciones creativas a tareas poco convencionales. Trabajarás con personas que están acostumbradas a colaborar y compartir información, con capacidad para defender sus ideas, siempre con perspectiva constructiva, y que no temen aprender de los errores y aciertos.
¿Qué ofrecemos?
**Tipo de contrato**: Indefinido
**Jornada laboral**: Completa, de lunes a viernes con horario flexible
**Salario**: entre 24.000 - 35.000 euros brutos anuales, en función de experiência y perfil
Formar parte de un equipazo y trabajar en proyectos a la vanguardia de la transformación digital. Y además, en eºmergya siempre trabajamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros equipos y de cada persona a nível individual. Por eso, ofrecemos:
Trabajo en remoto. Puedes trabajar desde casa o desde donde quieras. Para ello, te haremos llegar un kit de teletrabajo, para que puedas desempeñar tus funciones cómodamente y sin problemas. Aunque, también ponemos a tu disposición nuestras oficinas de Sevilla, que siempre estarán abiertas para acogerte.
Horario flexible.Dentro de una amplia franja horaria, puedes adaptar tu tiempo de trabajo a tus necesidades particulares. Valoramos tu tiempo libre y queremos que tengas la posibilidad de conciliar tu vida personal con tu vida laboral.
Tres meses de jornada intensiva. El vera
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Release / Service Manager
hace 4 semanas
Sevilla, España Izertis A tiempo completo**Release / Service Manager**: Ubicación **GIJÓN, SEVILLA(ESPAÑA)** Contrato **INDEFINIDO** Jornada laboral **TIEMPO COMPLETO** Sector **INTERNET Y TECNOLOGÍA** Vacantes **3
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Manager of Support Operations
hace 4 semanas
Sevilla, España Onyx CenterSource A tiempo completoThe Manager of Support Operations position oversees management of a local Support Operations team. This role has accountability to the Vice President of Support Operations. The Manager of Operations is expected to demonstrate leadership to a global team of Support Operations Specialists and provide day-to-day direction to Support Operations Team...
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Drives Field Service Engineer
hace 4 semanas
Sevilla, España ABB A tiempo completo**Drives Field Service Engineer**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...
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Network Support Technician
hace 1 semana
Sevilla, España Orchal Ltd A tiempo completo**Scope of Work**: As a Break/Fix Network Engineer, you will be responsible for providing on-site support for a Shared location. Your primary focus will be on troubleshooting, repairing, and maintaining network devices, ensuring mínimal downtime and optimal performance. The role requires a proactive approach to handling network issues, with a strong...
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Service Delivery Manager
hace 1 mes
Sevilla, España Izertis A tiempo completoUbicación **GIJÓN, SEVILLA(ESPAÑA)** Contrato **INDEFINIDO** Jornada laboral **TIEMPO COMPLETO** Sector **INTERNET Y TECNOLOGÍA** Vacantes **3** **SERVICE DELIVERY MANAGER** Buscamos un/a profesional tenga experiência en de Proyectos de Gestión de Servicios de TI para uno de nuestros clientes. Gestionará varios proyectos en paralelo e...
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Product Support Specialist
hace 4 semanas
Sevilla, España Solera Corporation A tiempo completoProduct Support Specialist (English) page is loaded Product Support Specialist (English) Apply locations Seville time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR-012244 The Role Solera customers respect and value our products and services. With a wide variety of solutions available, from websites to applications to integrated data...
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Application Support Consultant
hace 4 días
Sevilla, España Unit4 A tiempo completo**Company Description**: **What you will do**: As an Application Support Consultant (for Unit4 Talent Management), you are the first point of contact for our customers on IT and Business Application related questions for our solutions. You will need to provide a professional, efficient, and effective support service to Unit4 Talent Management customers in...
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Product Support Specialist
hace 4 semanas
Sevilla, España Solera Corporation A tiempo completoProduct Support Specialist page is loaded Product Support Specialist Apply locations Seville Virtual Spain time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR-016234 The Role We are on the hunt for an Agent responsible for supporting our Sales Team with their administrative duties on existing accounts and new customers. Your role...
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Service Engineer
hace 4 semanas
Sevilla, España Kyoto Group AS A tiempo completo**Remember the Kyoto Protocol?**: Would you like to make green energy available for everyone, and be part of one of the coolest companies to revolutionize the delivery of renewable energy? Based on proven technology, we are eager to take part in saving the globe. Our markets and targets are international, focusing initially on the UK, Germany, Norway, and...
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Digital Key Account Manager
hace 2 días
Sevilla, España Dopp A tiempo completo**Descripción**: Important Digital Consultancy focused on marketing and communication, seeks to incorporate a **DIGITAL KEY ACCOUNT MANAGER** based in Madrid. Innovation and excellence are a key aspect for the stage that the Organization is experiencing, hence the search for this newly created profile, able to leverage and enhance business values in the...
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Field Service Engineer, Spain
hace 2 días
Sevilla, España Mobilewaterservices A tiempo completoField Service Engineer, Spain & Portugal (MWS)Job summary The Field Service Engineer, Spain & Portugal ensures that customers can use Mobile Water Solutions – rental equipment safely and efficiently to support an optimal performance. Activities include technical support installation, commissioning and maintenance services for mobile water treatment...
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Store Manager
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Sevilla, España G-STAR A tiempo completo**Descripción del puesto**: **Here's what we'll do together**: The Store Manager leads the G-Star store by meeting or exceeding agreed retail sales, sell-through, profit and other KPI targets, maximizing the business for G-Star. The focus of the Store Manager is to build and sustain a workplace staffed with an engaged, high performing Sales team that...
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Assistant Property Manager
hace 1 mes
Sevilla, España CA Ventures A tiempo completoAre you looking for an exciting opportunity to progress your career in property management? We are currently hiring for an Assistant Property Manager to join our brand new **Novel Student** accommodation in Seville - Palm Studios. As Assistant Property Manager, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation and management of our student...
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It Support Specialist
hace 2 semanas
Sevilla, España Solera Center Of Excellence, S.L. A tiempo completoSolera is a global leader in data and software services that strives to transform every touchpoint of the vehicle lifecycle into a connected digital experience. In addition, we provide products and services to protect life's other most important assets: our homes and digital identities. Today, Solera processes over 300 million digital transactions annually...
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Service Manager
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Sevilla, España Solarig A tiempo completo**START DATE**: - 1/11/2023**END DATE**: - 2/28/2023**WORKING DAY TYPE**: - Jornada Completa**COUNTRY**: - España**PROVINCE**: - SEVILLA- **DESCRIPTION**: - Sobre Solarig: Solarig es una compañía líder de Energía Renovable, con un recorrido consolidado en Solar Fotovoltaica que desarrolla, construye y opera plantas solares a escala global, así...
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Product Support Representative
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Sevilla, España Solera A tiempo completo**The Role** **This role will be dedicated to our BENELUX region. Therefore, native language requirements are a must in order to interact with our customers.** **Job Duties / Responsibilities**: **What You’ll Do** - Deliver professional and efficient customer service while performing to agreed Service Level Agreement (SLA) and Key Performance Indicator...
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Product Support Representative
hace 4 semanas
Sevilla, España Solera A tiempo completo**The Role** **This role will be dedicated to our BENELUX region. Therefore, native language requirements are a must in order to interact with our customers.** **Job Duties / Responsibilities**: **What You’ll Do** - Deliver professional and efficient customer service while performing to agreed Service Level Agreement (SLA) and Key Performance Indicator...
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Service Planning Agent
hace 7 días
Sevilla, España Vestas A tiempo completo**Region MED > SBU MED Service > Service Operations Planning Iberia** The Service Department is responsible for the proper functioning of our customers' wind farms. In this sense, we ensure the performance of each turbine throughout its useful life. We guarantee that the turbines are operational at their maximum capacity, providing the best energy yield for...
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Field Service Engineer Malaga
hace 4 semanas
Sevilla, España Grifols Movaco SA A tiempo completoWould you like to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to enhance the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company that since 1909 has been working to improve the health and well-being of people around the world. We are leaders in plasma-derived medicines and transfusion medicine and...
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French Speaking Technical Support Agent
hace 20 horas
Sevilla, España Connections A tiempo completoOur International client based in Spain with offices in Barcelona, Madrid, and Sevilla is hiring Technical Support Agents to provide high technical customer support for their clients, having a variety of projects available within different sectors. You will ensure excellent standards while enjoying every day on the job as you will share your passion for...