Supervisor/a de Call Center

hace 6 meses


En remoto, España Call medi Call Spain A tiempo completo

GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a supervisor/a de Call center para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona.

**Funciones**:

- Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as.
- Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores/as bajo su cargo.
- Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente en la compraventa, explicación del producto, cobranzas, servicio posventa, e información en general.
- Monitorear el promedio de ventas diarias de cada teleoperador/a, para mejorar su desempeño progresivamente.
- Dar un feedback semanal sobre las ventas a todas los teleoperadores/as y propuesta de mejora para llegar al objetivo de ventas.
- Guiar al equipo de trabajo en el logro de objetivos y metas de ventas.
- Motivar e incentivar a los teleoperadores para la mejora del desempeño.
- Brindar capacitación a los equipos de trabajo ante los nuevos conocimientos de los servicios prestados por el call center.
- Reportar a aquellos teleoperadores que no cumplan con las políticas de la empresa y comprometan la integridad, buen servicio y rentabilidad de la misma.
- Realizar seguimiento a las quejas de los clientes por fallas en el servicio.
- Proponer métodos para mejorar la gestión de alto volumen de llamadas.
- Desarrollar estrategias para mejorar las experiências positivas de los clientes.
- Aplicar y analizar indicadores de desempeño KPI´s.
- Preparar informes periódicamente sobre la gestión del call center al gerente de operaciones.
- Elaborar reportes de los resultados de las campañas que se han llevado a cabo al gerente de operaciones.
- Participar en las reuniones de producción.
- Realizar entrevistas finales de teleoperador/a antes de su incorporación.

**Requisitos**:

- Experiência mínima como coordinador/a o supervisor/a de Call center.
- Manejo de paquete office.
- Conocimiento en sistemas y CRM.
- Imprescindible conocimientos de francés alto y/o nativo.

**Se ofrece**:

- Contrato indefinido.
- Horario de Lunes a viernes de 9h a 18h con 1 hora para comer.
- Modalidad teletrabajo
- Buen ambiente de trabajo.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 25.000,00€-30.000,00€ al año

Horario:

- De lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Requisito de idioma flexible:

- Español no requerido

Ubicación del trabajo: Empleo remoto



  • En remoto, España CONDUENT A tiempo completo

    **About Conduent**: Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture...


  • En remoto, España CONDUENT A tiempo completo

    **Über Conduent**: Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture...


  • En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos teleoperadores/as para Call Center de toda andalucía con certificado de discapacidad(+33%). Campaña humanitaria. Captar socios/as por teléfono. Teleoperadores/as para el desarrollo de nuestro primer proceso de selección de febrero. Buscamos personas con ganas de trabajar. Este proceso está enfocado exclusivamente para personas con certificado...


  • En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos teleoperadores/as para Call Center con certificado de discapacidad en Andalucía o Madrid. Tanta formación como el trabajo sería en remoto. Desde casa. Buen ambiente laboral. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación. Formación y trabajo online a cargo de la empresa. Dicha formación...


  • En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos teleoperadores/as para Call Center para licitación con certificado de discapacidad en Andalucía o Madrid. Idioma requerido: Catalán Buen ambiente laboral Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación. Formación y trabajo online a cargo de la empresa Ofrecemos: Contrato...

  • Account Manager

    hace 7 meses


    En remoto, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    Tasks **Requirements**: - You are Native in Dutch or Flemish and with a good level of English (C level) - C level from French would be a plus. - You have experience in a call center or in the Sales team. - Basic computer skills are necessary; - Able to follow procedures around sensitive data; - Flexibility and punctuality regarding working...

  • Service Controller

    hace 6 meses


    En remoto, España Netser Group A tiempo completo

    **En Netser Group nos encontramos en la búsqueda de un Service Controller (TI), **debe ser unprofesional con experiência en atención a clientes, recepción de casos/tickets de servicios para su correspondiente despacho. **Funciones**: - Controlar la recepción de casos, tickets o llamadas para atención de servicios a clientes. - Vigila el...


  • En remoto, España IQVIA A tiempo completo

    We are recruiting a **Technical System Support Analyst French Speake**r to join us at our Madrid Center of Excellence office. The Technical System Support Analyst will be responsible in providing support to concerns raised by all Virtual Trials Study participant. This position will also be involved in performing troubleshooting steps for access related...


  • En remoto, España SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiência, dedicados a proveer herramientas tecnológicas a nuestros clientes en áreas de colaboración, movilidad, seguridad y conocimiento. ACTIVIDADES POR REALIZAR: - Atención para área de soporte a apps - Dar seguimiento a folios para asegurar su correcta gestión - Acotar (estructurar) los...


  • En remoto, España IQVIA A tiempo completo

    **Join us on our exciting journey!**: We are looking for a Technical Support Analyst, this role will be responsible in providing support to concerns raised by all Virtual Trials Study participant. This position will also be involved in performing troubleshooting steps for access related issues and other Tier-1 technical concerns. Further scope includes...


  • En remoto, España IQVIA A tiempo completo

    **Join us on our exciting journey!**: We are looking for a Technical Support Analyst, this role will be responsible in providing support to concerns raised by all Virtual Trials Study participant. This position will also be involved in performing troubleshooting steps for access related issues and other Tier-1 technical concerns. Further scope includes...


  • En remoto, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    En Afiansys buscamos un/a Ingeniero/a Desarrollador de Bots/IA. Afiansys es una empresa dedicada al desarrollo de sistemas para Contact Center para grandes empresas. En estos momentos estamos inmersos en proyectos con la tecnología y plataformas de desarrollo más avanzadas. Tareas ¿Qué buscamos? Dese Afiansys, necesitamos incorporar en nuestro...


  • En remoto, España InnoTest A tiempo completo

    **Descripción de empleo**: Somos una empresa muy dinámica y en plena expansión que busca incorporar nuevos miembros al equipo de Atención al Cliente. Nuestro campo es la formación a través de Aplicaciones y tú serías la “cara visible” de nuestra empresa, por lo que el trato directo con los clientes debe ser tu punto fuerte. Tu función principal...


  • En remoto, España SPB Ibérica A tiempo completo

    Líder europeo en seguros y servicios Affinity para grandes marcas, SPB corredor-gestor, cuenta con cerca de 1900 colaboradores en 16 países. **Nuestro trabajo**: desarrollar y gestionar programas de seguros, extensiones de garantía y servicios asociados a productos de telefonía móvil, productos nómadas, bancarios o incluso relacionados con energía,...


  • En remoto, España ACALACA A tiempo completo

    Buscamos, para teletrabajo, gestores telefónicos con formación en automoción (FP) para dar información y gestionar incidencias. Se incorporará a una plataforma call center de una importante empresa multinacional del sector automoción. Sus funciones serán: - Realizar seguimientos de intervenciones de mecánica en automóviles, así como asesorar y...


  • En remoto, España SOSmatic A tiempo completo

    Buscamos comerciales AUTÓNOMOS/AS con experiência en venta por teléfono a EMPRESAS, los servicios son de telefonía y fibra (paquetes de centralitas, fibras, móviles, etc.). Será venta PRESENCIAL EN SEVILLA. Si tienes experiência en la venta telefónica a empresas, eres autónomo/a, te consideras bueno/a y buscas un puesto estable pero a la vez...

  • UX Writer

    hace 6 meses


    En remoto, España Garaje de ideas A tiempo completo

    **Lo que buscamos es**: Una persona especialista en **Diseño de Contenidos, Narrativa o UX writing** con al menos 3-4 años de experiência en consultoría o grandes empresas. En definitiva, alguien que disfrute creando experiências en producto digital y haciendo llegar el mensaje adecuado al público objetivo, siguiendo la estrategia de negocio. Tiene...


  • En remoto, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    The company was created in 2008 in London and has since grown with offices in both the UK and Spain. We have since the beginning worked with distance selling and have in recent years chosen to specialize in the resale of some of the world's largest lotteries, which has worked very well for us. With our Swedish gaming license, we can guarantee good quality...


  • En remoto, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

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  • En remoto, España Sodexo Benefits & Rewards Services A tiempo completo

    **Regional Network Engineer Europe - **Be the change. Let’s go above and beyond We are **Pluxeegroup (a Sodexo company) **and we’re inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide. We bring to life benefit platforms and payment solutions to level up the quality of life at work for our 440,000 clients and 36 million...