IT Process and Service Manager

hace 4 semanas

Albalat dels Sorells Valencia provincia, España Mercadona A tiempo completo

En **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT. Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.**El reto que te proponemos**:

- Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
- Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
- Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
- Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
- Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiência del usuario.
- Establecer y mantener acuerdos de nível de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT.

**Requisitos**:
**Estudios**:Grado de Ingeniería Informática, ADE o similar.**Conocimientos y certificaciones imprescindibles**
- Conocimiento de herramientas de emisión de tickets (Service Now), inventario y gestión de activos (CMDB), Gestión del conocimiento.
- Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook )
- Conocimiento medio de Windows y MacOS
- Imprescindible nível de Inglés medio.
- Disponibilidad para viajar.

**Capacidades imprescindibles**
- Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
- Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
- Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual.

**Experiência**
- Mínimo 3 años de experiência en implementación de iniciativas de mejora continua en la trasformación de servicios de Atención IT y en gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo.**Qué te ofrecemos**:

- Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
- Formación continua tanto a nível técnico como en competencias para mejorar tus skills.
- Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes.
- Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.

Si tú no tienes límites, nosotros tampoco.- DatosKafka- DesarrolloAplicaciones
- Infraestructura
- SeguridadIT

  • IT Process and Service Manager

    hace 3 días

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de...

  • it process and service manager

    hace 3 semanas

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    DescripciónEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo,...

  • it process and service manager

    hace 1 mes

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    DescripciónEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo,...

  • It Process And Service Manager

    hace 1 mes

    Valencia, España Mercadona Sa A tiempo completo

    Retribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos). Descripción y requisitos En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y...

  • It Process And Service Manager

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Mercadona Sa A tiempo completo

    Retribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos).Descripción y requisitos En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y...

  • It Process And Service Manager

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Mercadona Sa A tiempo completo

    Retribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos).Descripción y requisitosEnMercadona ITdirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y...

  • IT Purchasing Manager

    hace 2 meses

    Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España Mercadona A tiempo completo

    En **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos un perfil IT Purchasing Manager que se una al equipo encargado de liderar la...

  • IT Purchasing Manager

    hace 2 días

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos un perfil IT Purchasing Manager que se una al equipo encargado de liderar la...

  • Regional IT Infrastructure/service Desk Manager:

    hace 2 meses

    Súria, Barcelona provincia, España ICL Group A tiempo completo

    ICL Iberia, we are the only company that produces potassium salts in Spain, and we are dedicated to the extraction, treatment and marketing of sodium and potassium salts. For more than a century, we have contributed to making the Bages Region a highly relevant mining center, where the extraction of potash, a natural fertilizer, essential for agriculture...

  • Regional IT Infrastructure/service Desk Manager:

    hace 1 día

    Súria, Barcelona provincia, España ICL Group A tiempo completo

    ICL Iberia, we are the only company that produces potassium salts in Spain, and we are dedicated to the extraction, treatment and marketing of sodium and potassium salts. For more than a century, we have contributed to making the Bages Region a highly relevant mining center, where the extraction of potash, a natural fertilizer, essential for agriculture...

  • Process and Simulations Engineer

    hace 3 semanas

    Vizcaya provincia, España Nemak A tiempo completo

    **Business Unit / VP** - BU Europe**Position to which it reports** - PD SPA Manager**Objective** - Responsible of process development (virtual with simulations, and real) to achieve the main KPI of project (scrap, OEE and cycle time).**Main responsibilities** - Coodination of activities with Program manager and plant engineering team to define the process...

  • IT Service Management Process Owner

    hace 1 semana

    Tres Cantos, Madrid provincia, España Siemens A tiempo completo

    **Knowledge for the world of tomorrow.** We develop networks that supply our cities with light and heat intelligently and we know our way around automation and digitalization in the process and manufacturing industries. For these and many other future projects, we need smart thinkers who bring skills, creativity, and dedication to the table. People like...

  • Service Performance Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Tesla A tiempo completo

    What to Expect - We are seeking an experienced Service Performance Manager to join our team in Southern Europe. The Service Performance Manager will be responsible for driving the service business performance and operations performance across South Europe+ (Italy, Spain, Portugal, Slovenia, Croatia, Greece, Israel & UAE). You will work closely with the...

  • Global Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Unión, Murcia provincia, España Exclusive Networks A tiempo completo

    **EXCLUSIVE NETWORKS** |** **Introduction** Exclusive Networks (EXN) is a global cybersecurity specialist that provides partners and end-customers with a wide range of services and product portfolios via proven routes to market. With offices in over 45 countries and the ability to serve customers in over 170 countries, we combine a local perspective with...

  • IT Service Transition

    hace 2 meses

    Torre, Ávila provincia, España Unilever A tiempo completo

    IT Service Transition & Delivery Lead Background Unilever’s UniOps Transformation agenda incorporates the design and implementation of its Integrated Operations (iOPs) capabilities enabled by technology delivery across global Unilever businesses. iOPs will transform the efficiency and effectiveness with which significant elements of its Customer...

  • Service Performance Manager

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Tesla A tiempo completo

    What to Expect We are seeking an experienced Service Performance Manager to join our team in Southern Europe. The Service Performance Manager will be responsible for driving the service business performance and operations performance across South Europe+ (Italy, Spain, Portugal, Slovenia, Croatia, Greece, Israel & UAE).You will work closely with the Regional...

  • It Service Manager

    hace 2 semanas

    Valencia, España Kionetworks A tiempo completo

    Somos una empresa líder en servicios tecnológicos y soluciones en la nube. Nos caracteriza nuestra capacidad para proporcionar infraestructura de alto rendimiento, confiable y segura a empresas de diferentes industrias. En KIO, creamos el futuro de la tecnología y tú puedes ser parte de ello. Si eres un apasionado de la innovación, la excelencia y...

  • Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    Valencia, España sesametime A tiempo completo

    Hi, Customer Service Manager! This is Sesame HR and we are looking for the next outstanding hire for our Customer Service team. We want you to be part of building the technology that will take HR management to the next level, and above all, to enjoy the journey with us. About Sesame HR Let us introduce ourselves! We are an HR software company that...

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Valencia, España Inavitas A tiempo completo

    Job summary Customer Service Manager position in the international transportation and logistics sectorImmediate availability requiredResponsibility for aligning processes and tasks, supervising teams, creating and reviewing customer service policies and procedures, resolving internal incidents, and maintaining relationships with collaborators Job seniority:...

  • Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    Valencia, España Inavitas A tiempo completo

    Job summary Customer Service Manager position in the international transportation and logistics sectorImmediate availability requiredResponsibility for aligning processes and tasks, supervising teams, creating and reviewing customer service policies and procedures, resolving internal incidents, and maintaining relationships with collaborators Job seniority:...