it process and service manager

hace 4 semanas

Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

Descripción

En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.

Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT. Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.

El reto que te proponemos

  • Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
  • Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
  • Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
  • Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
  • Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
  • Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT.

Requisitos

Estudios: Grado de Ingeniería Informática, ADE o similar.

Conocimientos y certificaciones imprescindibles

  • Conocimiento de herramientas de emisión de tickets (Service Now), inventario y gestión de activos (CMDB), Gestión del conocimiento.
  • Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook...).
  • Conocimiento medio de Windows y MacOS.
  • Nivel de Inglés medio.
  • Disponibilidad para viajar.

Capacidades imprescindibles

  • Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
  • Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
  • Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual.

Experiencia

  • Mínimo 3 años de experiencia en implementación de iniciativas de mejora continua en la trasformación de servicios de Atención IT y en gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.

Esta oferta es para ti si

Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo.

Qué te ofrecemos

  • Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
  • Formación continua tanto a nivel técnico como en competencias para mejorar tus skills.
  • Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes.
  • Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.

Salario

Retribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos).

Si tú no tienes límites, nosotros tampoco.

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#BeLimitless

  • software engineering manager

    hace 1 semana

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    DescripciónEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un Software Engineering Manager que combine...

  • software engineering manager

    hace 2 meses

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    DescripciónEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un Software Engineering Manager que combine...

  • product owner

    hace 1 semana

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    DescripciónEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un Product Owner que consiga maximizar el...

  • product owner

    hace 2 meses

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    DescripciónEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un Product Owner que consiga maximizar el...

  • api management administrator

    hace 2 meses

    Albalat dels Sorells, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    DescripciónEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un perfil de API Management Administrator...

  • IT Process and Service Manager

    hace 3 semanas

    Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España Mercadona A tiempo completo

    En **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de...

  • IT Purchasing Manager

    hace 1 mes

    Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España Mercadona A tiempo completo

    En **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos un perfil IT Purchasing Manager que se una al equipo encargado de liderar la...

  • Business Intelligence and Analytics

    hace 1 semana

    Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España Mercadona A tiempo completo

    En - **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía. Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un perfil de Business Intelligence and Analytics...

  • SAP project manager

    hace 2 meses

    Sant Vicenç dels Horts, España CEMOLINS SERVICIOS COMPARTIDOS, S.L. A tiempo completo

    Descripción de la oferta At Cementos Molins we have been creating products and developing innovative and sustainable solutions for the construction sector during ca. 100 years. This enables us to contribute towards the development of society and people's quality of life. Our integrated business model includes aggregates, cement, ready-mix concrete,...

  • SAP project manager

    hace 2 meses

    Sant Vicenç dels Horts, España CEMOLINS SERVICIOS COMPARTIDOS, S.L. A tiempo completo

    At Cementos Molins we have been creating products and developing innovative and sustainable solutions for the construction sector during ca. 100 years. This enables us to contribute towards the development of society and people's quality of life. Our integrated business model includes aggregates, cement, ready-mix concrete, mortars, precast solutions, urban...

  • SAP project manager

    hace 1 semana

    Sant Vicenç dels Horts, España MOLINS A tiempo completo

    At Cementos Molins we have been creating products and developing innovative and sustainable solutions for the construction sector during ca. 100 years. This enables us to contribute towards the development of society and people's quality of life. Our integrated business model includes aggregates, cement, ready-mix concrete, mortars, precast solutions, urban...

  • SAP project manager

    hace 1 semana

    Sant Vicenç dels Horts, España MOLINS A tiempo completo

    Descripción de la oferta At Cementos Molins we have been creating products and developing innovative and sustainable solutions for the construction sector during ca. 100 years. This enables us to contribute towards the development of society and people's quality of life. Our integrated business model includes aggregates, cement, ready-mix concrete,...

  • Product Owner

    hace 2 meses

    Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España Mercadona A tiempo completo

    En - **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía. Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un Product Owner que consiga maximizar el aporte...

  • Product Owner

    hace 1 semana

    Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España Mercadona A tiempo completo

    En - **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía. Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un Product Owner que consiga maximizar el aporte...

  • Api Management Administrator

    hace 1 mes

    Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España Mercadona A tiempo completo

    En **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía. Para seguir creciendo con el mejor talento buscamos un perfil de API Management Administrator que nos...

  • Accounting Manager

    hace 2 meses

    Sant Vicenç dels Horts, España CEMOLINS SERVICIOS COMPARTIDOS, S.L. A tiempo completo

    We are seeking a highly experienced Senior Accounting Manager to oversee and direct all accounting functions within our organization in Spain. In this pivotal role, you will lead a dynamic team of accountants, ensuring accuracy and compliance with accounting and regulatory standards. Reporting directly to the Shared Services Centre Director, you will play a...

  • Accounting Manager

    hace 2 meses

    Sant Vicenç dels Horts, España CEMOLINS SERVICIOS COMPARTIDOS, S.L. A tiempo completo

    Descripción de la oferta We are seeking a highly experienced Senior Accounting Manager to oversee and direct all accounting functions within our organization in Spain. In this pivotal role, you will lead a dynamic team of accountants, ensuring accuracy and compliance with accounting and regulatory standards. Reporting directly to the Shared Services...

  • Training & Recruitment Manager

    hace 1 mes

    Sant Vicenç dels Horts, Barcelona provincia, España Cementos Molins A tiempo completo

    **CEMENTOS MOLINS**: Con una experiência con más de 90 años en el mundo de la industria cementera, Cementos Molins es una de las compañías más importantes del sector en nuestro país. Nacida como una empresa familiar, a lo largo de los años, ha desarrollado productos de reconocido prestigio en la industria de materiales de la construcción,...

  • Administrative / Purchasing with English

    hace 3 semanas

    Albalat de la Ribera, España MOBILE ACCESORIES SPAIN IMPORT SL A tiempo completo

    **Do you want to go hunting for the best products? Do you speak fluent English and want to grow and develop in a project where all employees contribute?** **What do we offer?** - You will be up to date in technology, following the innovations of the mobile telephony sector. - Here, you will be able to analyze the market and help in the...

  • Deputy Area Manager

    hace 1 mes

    Sant Vicenç dels Horts, Barcelona provincia, España Cementos Molins A tiempo completo

    **CEMENTOS MOLINS**: Con una experiência de más de 90 años en el mundo de la industria cementera, Cementos Molins es una de las compañías más importantes del sector en nuestro país. Nacida como una empresa familiar, a lo largo de los años, ha desarrollado productos de reconocido prestigio en la industria de materiales de la construcción, manteniendo...

  • Consultant SAP PM/QM

    hace 3 semanas

    Sant Vicenç dels Horts, España MOLINS A tiempo completo

    Descripción de la oferta At Cementos Molins we have been creating products and developing innovative and sustainable solutions for the construction sector during ca. 100 years. This enables us to contribute towards the development of society and people's quality of life. Our integrated business model includes aggregates, cement, ready-mix concrete,...

  • Consultant SAP PM/QM

    hace 3 semanas

    Sant Vicenç dels Horts, España MOLINS A tiempo completo

    At Cementos Molins we have been creating products and developing innovative and sustainable solutions for the construction sector during ca. 100 years. This enables us to contribute towards the development of society and people's quality of life. Our integrated business model includes aggregates, cement, ready-mix concrete, mortars, precast solutions, urban...

  • Consultant SAP PM/QM

    hace 1 semana

    Sant Vicenç dels Horts, España MOLINS A tiempo completo

    At Cementos Molins we have been creating products and developing innovative and sustainable solutions for the construction sector during ca. 100 years. This enables us to contribute towards the development of society and people's quality of life. Our integrated business model includes aggregates, cement, ready-mix concrete, mortars, precast solutions, urban...

  • Consultant SAP PM/QM

    hace 1 semana

    Sant Vicenç dels Horts, España MOLINS A tiempo completo

    Descripción de la oferta At Cementos Molins we have been creating products and developing innovative and sustainable solutions for the construction sector during ca. 100 years. This enables us to contribute towards the development of society and people's quality of life. Our integrated business model includes aggregates, cement, ready-mix concrete,...

  • Category Manager

    hace 5 días

    Sant Vicenç dels Horts, Barcelona provincia, España Cementos Molins A tiempo completo

    **CEMENTOS MOLINS**: Con una experiência con más de 90 años en el mundo de la industria cementera, Cementos Molins es una de las compañías más importantes del sector en nuestro país. Nacida como una empresa familiar, a lo largo de los años, ha desarrollado productos de reconocido prestigio en la industria de materiales de la construcción,...