Customer Success Manager

hace 2 semanas

Barcelona, España Partoo A tiempo completo

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40**

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients:
**\uD83D\uDD0E Être visible**

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

**\uD83C\uDFAF Être choisi**

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

**\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients**

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.

**\uD83D\uDDDD Quelques chiffres**
- Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️ ️ ️ ️ ️ ️
- 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80
- Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.

**RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5**

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1

**QUELQUES MEMBRES DE L'EQUIPE \uD83D\uDC99**

**Paulina**: Tout droit arrivée de Mexico, Paulina a travaillé dans la publicité et chez un célèbre site de rencontres. Son pep’s et son sourire font d’elle un véritable petit rayon de soleil au bureau. Si elle se focalise principalement sur les demandes des clients espagnols, tous les autres clients pourront avoir la chance de bénéficier de son empathie et de son expertise VAMOS \uD83D\uDE00

**Nazik **:Arrivée à Paris un an avant d’arriver dans l’entreprise, Partoo détient désormais la nouvelle Queen’s Gambit ️ Avec elle, c’est échec et mat : la meilleure parade pour garder ses clients Sa curiosité et sa sociabilité sont ses atouts majeurs.

**TON MANAGER**:
Roberto : Après avoir optimisé le service client de Just Eat pendant 3 ans, Roberto, a rejoint Partoo il y a 6 ans pour s’occuper de nos clients espagnols et portugais. Il adore le sport, qu’il pratique plusieurs fois par semaine et découvrir de nouvelles cultures.

**MISSIONS \uD83D\uDD25**:

- ** ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS**:

- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo
- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client
- Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
- **
ASSURER LA CROISSANCE DU PORTEFEUILLE**:

- Renouvellement des clients existants
- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
- **
AMELIORER LES PRODUITS ET PROCESS**:

- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

**NOTRE PROFIL CIBLE \uD83C\uDFAF**:

- Passioné(e) de relation client
- Entre 1 et 5 ans d'expériences
- Très bon relationnel
- Motivation, curiosité et prise d’initiatives
- Rigueur et bonne organisation de travail
- Résolution de problèmes
- Esprit analytique
- Autonomie et proactivité
- Dynamisme et capacité à travailler en équipe
- Excellente communication écrite / orale
- Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)
- Bilingue portugais et bonnes compétences en espagnol gros plus

**PROCESS DE RECRUTEMENT \uD83D\uDEE0**:

- Entretien RH avec Jeadyne, en visio (30 min)
- Case Study
- Un entretien debriefing avec Paulina, Team Lead CS (1h)
- Entretien avec Roberto, Head of Customer Success Iberi

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    Barcelona, España Join Our Team A tiempo completo

    It's with that in mind that Beyond is looking to add Customer Success Manager to join our growing Customer Experience Team in Europe. Reporting to the Manager, Customer Success, we've recently built out a new pooled service offering for our SMB clients and you will be a key asset in developing and executing the strategy. This is an exciting opportunity for...

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    Empresa del sector AV, donde su misión es la de digitalizar espacios físicos busca un perfil de SaaS Customer Success Manager (CSM). Profesional clave en la empresa, encargado de garantizar la satisfacción y retención de los clientes que utilizan el software como servicio (SaaS). Su función principal es colaborar estrechamente con los clientes para...

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    Do you believe that a company's success is defined by the customer experience it offers? **As a customer success manager you will**: - Onboard new Canonical customers and introduce them to our products and support processes. - Collaborate with sales and support in developing and delivering engagement plans that fulfill the customer's objectives. - Assist...

  • Customer Success Manager

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Barcelona, España Autodesk A tiempo completo

    Job Requisition ID # 24WD76012 We are seeking a customer-centric individual to join our team as a Customer Success Manager (CSM) for our named accounts. As a CSM, you will ensure the success and satisfaction of our key customers, driving their adoption and expansion, contributing to their long-term retention and growth. You will report into the Manager of...

  • Customer Relations Support

    hace 1 semana

    Barcelona, España Iwantsales A tiempo completo

    Desde Iwantsales, seleccionamos un perfil de Customer Relations Support & Success Manager para una empresa líder en soluciones para sector hospitalario con sede en Barcelona. ¿Qué harás?Reportando al manager del departamento y en colaboración con los products manager serás el/la responsable de liderar el equipo de soporte técnico y customer success...

  • Customer Success Program Manager

    hace 6 días

    Barcelona, España Lokalise A tiempo completo

    **Who are we** Founded in 2017, Lokalise is a cloud-based translation management system that helps businesses streamline their localization processes. It provides a platform for managing translations of software, websites, mobile apps, and other digital content. Overall, Lokalise helps businesses improve their time-to-market, increase translation quality,...

  • Customer Success Manager

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Autodesk A tiempo completo

    Job Requisition ID #24WD76012We are seeking a customer-centric individual to join our team as a Customer Success Manager (CSM) for our named accounts. As a CSM, you will ensure the success and satisfaction of our key customers, driving their adoption and expansion, contributing to their long-term retention and growth. You will report into the Manager of...

  • Customer Success Manager

    hace 16 horas

    Barcelona, España LittleBig Connection A tiempo completo

    **Who are we? **:LittleBig Connection is the solution that connects big companies with external experts looking for the best projects available. We create a direct and transparent link between all companies and stakeholders, big and little, so they can team up more easily than ever before. - How do we do it?_ Through our platform, which allows: - Clients to...

  • Customer Success Manager

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana

    Barcelona, España MongoDB A tiempo completo

    We are looking for a motivated, hardworking and hands-on Customer Success Manager (CSM) to help our customers realize and improve the value of their MongoDB subscription and services.Individuals in this role have a passion for technology and the ambition to dive head-first into new challenges with some of our largest global customers; are adaptive and...

  • Junior Customer Success Manager

    hace 3 días

    Barcelona, España Goparity A tiempo completo

    A self-motivated hands-on team player eager to work in a startup collaborative environment, and to be constantly learning, while taking full responsibility for their tasks. A positive force who can adapt their communication to different audiences while showing empathy. Someone who is a "doer", not a dreamer, and who always finds a way.  You will play a key...

  • Customer Success Associate

    hace 1 semana

    Barcelona, España Clarivate Analytic A tiempo completo

    We are looking for a Customer Success Associate join our global Customer Success team! The main purpose of the Customer Success Associate is to manage an assigned territory and book of business associated with Academic & Government Information Solutions and eBooks Customer Success Team. In this role you will provide education materials and services, identify...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Barcelona, España Freightos A tiempo completo

    **About The Position**: When customers have a problem that our tech can’t solve, your team swoops in, making sure that global freight feels incredibly smooth. You provide that human touch that builds trust - knowing that we have their back in the complex world of freight. **Role & Responsibilities**: - Monitor (and improve!) customer experiences to...

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    Barcelona, España Freightos A tiempo completo

    When customers have a problem that our tech can’t solve, your team swoops in, making sure that global freight feels incredibly smooth. You provide that human touch that builds trust - knowing that we have their back in the complex world of freight. **Role & Responsibilities**: - Monitor (and improve!) customer experiences to promote repeat business. -...

  • Vp of Customer Success

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    Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo

    En Orbidi buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados....

  • Customer Success Manager- Strategic Accounts

    hace 1 semana

    Barcelona, España Dynatrace A tiempo completo

    Company Description Who we are**:Dynatrace is a leading software product company** founded in Linz, Austria with more than 3000 employees worldwide. Do you have a **customer first mindset**? Do you thrive on change? You want to help us** **to continuously improve our **service quality **and **customer experience**? Then join our DynatraceOne team Customer...

  • Customer Success Manager- Strategic Accounts

    hace 1 semana

    Barcelona, España Dynatrace A tiempo completo

    Accelerate customer adoption of Dynatrace SaaS/Managed product portfolio through technical enablement, usage training, project planning, and basic onboarding - Own renewal strategy and subsequent on time renewal of subscription(s) - Identify strategic, new business growth opportunities - Build Dynatrace brand awareness and loyalty in assigned accounts -...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Barcelona, España Dynatrace A tiempo completo

    Company Description Who we are**:Dynatrace is a leading software product company** founded in Linz, Austria with more than 3000 employees worldwide. Do you have a **customer first mindset**? Do you thrive on change? You want to help us** **to continuously improve our **service quality **and **customer experience**? Then join our DynatraceOne team Customer...

  • Customer Success Manager- Strategic Accounts

    hace 7 días

    Barcelona, España Dynatrace A tiempo completo

    Company Description Who we are**:Dynatrace is a leading software product company** founded in Linz, Austria with more than 3000 employees worldwide. Do you have a **customer first mindset**? Do you thrive on change? You want to help us** **to continuously improve our **service quality **and **customer experience**? Then join our DynatraceOne team Customer...

  • Customer Success Manager- French Speaking

    hace 2 días

    Barcelona, España Dynatrace A tiempo completo

    Company Description Who we are**:Dynatrace is a leading software product company** founded in Linz, Austria with more than 3000 employees worldwide. Do you have a **customer first mindset**? Do you thrive on change? You want to help us** **to continuously improve our **service quality **and **customer experience**? Then join our DynatraceOne team Customer...

  • Customer Success Manager

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Barcelona, España MongoDB A tiempo completo

    The RoleWe are looking for a motivated, hardworking and hands-on Customer Success Manager (CSM) to help our customers realize and improve the value of their MongoDB subscription and services.Individuals in this role have a passion for technology and the ambition to dive head-first into new challenges; are adaptive and excited to help innovate with new...