Covers & Sat Network Manager
hace 2 meses
Somos una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness
- Fluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nível global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiência en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global.
- Fluidra tiene muy clara su misión**:crear la experiência perfecta de piscina y wellness** **de forma responsable**.
Fluidra opera en más de 47 países a través de filiales propias. Contamos con **más de 135 delegaciones comerciales** **y más de 35 centros de producción **alrededor del mundo, además de plataformas logísticas distribuidas estratégicamente para dar soporte tanto a los centros de producción como a los de distribución.
- Nuestro equipo humano está formado por **más de 7.000 empleados**, grandes profesionales en su ámbito de actuación, procedentes de más de 45 países.
**Descripción**:
- El departamento de Customer Service de Fluidra Comercial España tiene como objetivo principal mejorar la experiência de los clientes, contribuyendo a la fidelización y retención de estos con la empresa y con las marcas que representa. Debe atender las consultas y reclamaciones de forma rápida y efectiva, ofreciendo la mejor respuesta/solución posible empatizando con las necesidades de los clientes y siguiendo las políticas establecidas por la compañía.
- Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con el Departamento de SAT Network que supervisa y gestiona el performance de los servicios técnicos externos (SAT’s) contratados, apropiados a cada tipología de producto.
- Adicionalmente, y para la familia específica de producto de Cubiertas Automáticas, se cuenta con un equipo dedicado y especializado para poder ofrecer la mejor solución a cada necesidad del cliente, ya sea en la fase oferta del producto con su prescripción y asesoramiento, así como en la fase de entrega e instalación de estas.
- La persona que ocupe esta posición deberá gestionar tanto el Departamento de SAT Network como el Departamento de Cubiertas, en colaboración con el resto del departamento de Customer Service y de acuerdo con las políticas establecidas a nível de EMEA.
**Tus Responsabilidades**:
- Colaboración con el equipo de Aftersales & Customer Service de EMEA en la definición de estrategias de SAT Network.
- Colaboración con el equipo comercial de FCE para la implementación de las estrategias para la familia de Cubiertas Automáticas.
- Análisis de posibles nuevos servicios técnicos, homologación, contratación y puesta en marcha.
- Gestionar/implementar los planes de formación técnica adecuados para ambos Departamentos y para los equipos de servicios técnicos externos.
- Gestión de los equipos internos, tareas, horarios, reuniones, vacaciones, rendimiento.
- Acompañamiento a los equipos de ambos Departamentos para resolver incidencias no habituales.
- Registro y documentación de los procesos a nível de SAT Network & Covers, así como análisis y elaboración de nuevas propuestas.
- Evaluación periódica de los servicios técnicos externos, equipos internos, auditoría y control del nível de calidad ofrecido.
- Informes de los KPI’s de las métricas de seguimiento de la actividad de SAT Network & Cover
**Competencias y requisitos**:
- Formación en Ingeniería Técnica, Eléctrica o Mecánica.
- Experiência en departamento técnico o SAT durante al menos 2 años en un puesto similar.
- Inglés nível B2.
- Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
- Foco en la satisfacción de los clientes.
- Habilidad para el análisis de datos, gestión de desviaciones.
- Uso avanzado de Excel y PowerPoint.
- Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
- Formación en Prevención de Riesgos Laborales: producto químico, manipulación de cargas, riesgos eléctricos, etc.
- Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros), valorables conocimientos de PowerBI
**Department**
- Commercial**Locations**
- ESP | Sant Cugat del Vallès**Remote status**
- Hybrid Remote**Company**
- Fluidra Comercial España**Join our team
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Covers & SAT Network Manager
hace 1 mes
Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completoSomos una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellnessFluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nivel global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de...
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Covers & SAT Network Manager
hace 3 semanas
Sant Cugat del Vallès, España Fluidra SA A tiempo completoSomos una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellnessFluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nivel global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de...
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Covers & SAT Network Manager
hace 2 semanas
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Covers & Sat Network Manager
hace 1 mes
Barcelona, España Fluidra Sa A tiempo completo.Somos una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellnessFluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nivel global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de...
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 semana
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Insurance Delivery Manager
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Gerente de Redes y Cubiertas
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Category Manager Intern
hace 2 semanas
08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Hewlett Packard A tiempo completoAt HP Sant Cugat (Barcelona), we have an impressive 2600+ employees, made up of 60+ different nationalities. We host 12 businesses and are the worldwide HQ of the 3D Printing and the Large Format Printing businesses and the EMEA HQ for the Graphics Solutions Business. We also have the largest HP R&D Lab outside of the US and a fantastic Demo center. We are...
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Global Safety Systems Manager
hace 6 meses
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Lubrizol Corporation A tiempo completo**About Lubrizol** The Lubrizol Corporation, a Berkshire Hathaway company, is committed to enabling a sustainable future. Our unmatched science unlocks immense possibilities at the molecular level, driving sustainable and measurable results to help the world Move Cleaner, Create Smarter and Live Better. Our solutions are used by people every day, improving...
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Network Security Manager Cyber Operations
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Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completoNetwork Security Manager Cyber Operations Country: Spain **Santander T&O**está buscando un/a Network Security Manager Cyber Operations para nuestras oficinas Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** En Banco Santander, **ciberseguridad**supone implicarse en la protección de las personas y las comunidades en las que el...
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Global Digital Commerce Manager
hace 6 meses
Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim Animal Health España, S.A.U. A tiempo completo**Global Digital Commerce Manager**: We have an exciting role in DCS - Digital Commercial Services Animal Health called “Global Digital Commerce Manager”, where you will be defining and driving the Global B2B Digital Commerce strategy, as well as managing roll outs of global Digital Commerce initiatives for AHBU (Animal Health business unit) and...
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Junior Security Product Manager
hace 3 semanas
Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completoJob Description CA SW & Security Product ManagerHP is the world’s leading personal systems and printing company. We create technology that makes life better for everyone, everywhere. Our innovation springs from a team of individuals, each collaborating and contributing their own perspectives, knowledge, and experience to advance the way the...
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Junior Security Product Manager
hace 2 meses
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