Responsable de Procesos

¿Quiénes somos? Cigna Healthcare España es una división de The Cigna Group, un sólido grupo multinacional con presencia a nivel mundial. Estamos especializados en seguros de salud y enfocados al mercado corporativo, contando con más de 1.000 clientes empresa y una amplia red médica de especialistas, hospitales y clínicas.

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.

Contamos con una oferta de servicios basada en el cuidado integral de la salud de nuestros clientes y asegurados, desde un enfoque humano, cercano y personalizado. En España, ofrecemos soluciones innovadoras a través de un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades de nuestros clientes, con coberturas flexibles y un acceso a la asistencia ágil y sin barreras.

En Cigna Healthcare somos coherentes con nuestros valores y cuidamos tanto de nuestros clientes como de nuestros equipos. Apostamos por entornos de trabajo diversos, inclusivos y basados en la igualdad de oportunidades, fomentando un equilibrio real entre la vida profesional y personal. Nuestra cultura nos sitúa de forma recurrente entre las mejores empresas para trabajar.

Descripción y Responsabilidades del Puesto

Dentro de la PMO será responsable de liderar la definición, documentación, estandarización y gobierno de los procesos operativos de la compañía, asegurando la coherencia organizativa, la eficiencia operativa y la calidad en la gestión del cambio así como la publicación de las normativas y novedades operativas de la Compañía

Este rol es clave para evolucionar hacia un modelo operativo estructurado, escalable y basado en procesos, reduciendo la dependencia de conocimiento individual y mejorando la consistencia entre áreas).

Responsabilidades
Inventario de procesos y Estandarización

• 
  
• Diseñar, documentar y mantener procesos operativos end-to-end (AS IS / TO BE)
  
• Definir estándares corporativos de documentación (nivel de detalle, nomenclatura, versionado y formatos)
  
• Asegurar la alineación de procesos en entornos multi-área (Operaciones, IT, Comercial, etc.)
  
• Garantizar coherencia entre canales, sistemas y equipos
  

Gobernanza de procesos & Revisión continua

• 
  
• Mantener un inventario actualizado de procesos críticos de la compañía
  
• Establecer un modelo de gobierno para el seguimiento y actualización continua de procesos
  
• Supervisar revisiones periódicas de procesos ante cambios (BAU y proyectos)
  
• Asegurar trazabilidad y cumplimiento (compliance) de los procesos definidos
  

Mejora continua & Eficiencia

• 
  
• Identificar ineficiencias, duplicidades y cuellos de botella en los proceso
  
• Proponer e impulsar iniciativas de mejora orientadas a: optimización de la eficiencia operativa, reducción de errores, mejora de la experiencia de empleados, clientes y proveedores
  
• Promover una cultura de simplificación y mejora continua
  

Change Impact & Integration

• 
  
• Evaluar el impacto de cambios operativos derivados de iniciativas de BAU y proyectos
  
• Integrar cambios en la documentación de procesos de manera estructurada
  
• Asegurar la coherencia entre cambios tecnológicos (IT) y operativos
  

Documentation & Communication

• 
  
• Asegurar la existencia de una única fuente de verdad en normativa y procesos
  
• Definir y gestionar la publicación de procedimientos, normativas y actualizaciones operativas
  
• Colaborar con las áreas de negocio para facilitar la adopción de cambios
  
• Apoyar la comunicación de cambios organizativos más allá de la comunicación técnica
  

Requisitos

Licenciatura o Grado en Administración de Empresas, Ingeniería, o similar
Experiencia relevante en:

• 
  
• Diseño y optimización de procesos
  
• Transformación organizativa o mejora continua
  

Entornos PMO, operaciones o transformación digital

Competencias

• 
  
• Conocimiento de metodologías de gestión de procesos (Lean, Six Sigma u otros)
  
• Experiencia en modelización de procesos (AS IS / TO BE)
  
• Familiaridad con herramientas de gestión de demanda/proyectos (ej. JIRA o similares)
  
• Conocimiento de modelos BAU vs proyectos y gestión de cambios
  
• Elevada capacidad analítica y de estructuración
  
• Visión global del negocio (end-to-end mindset)
  
• Capacidad de influencia en entornos matriciales (sin autoridad jerárquica directa)
  
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación
  
• Orientación a resultados y ejecución
  
• Mentalida