Guest Service Line Agent

hace 2 meses

Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

**GUEST SERVICE LINE AGENT**

**Formación**: Bachillerato Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente.

**Capacidades**:orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería.

**Herramientas**: se valorará experiência con PMS

**Idiomas**: castellano (nativo) & inglés (mín. nível B2) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

**Operativa**:Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente. Realiza llamadas de bienvenidas a huéspedes VIP el día de llegada y registra en la herramienta correspondiente.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel. Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validacion e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat invidual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación. Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente. Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

**Herramientas**:Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones Usa los equipos de manera eficiente.

**Otros**:Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creacion de nuevos SOPs. Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

  • Guest Service Line Coordinator

    hace 3 semanas

    Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    .GUEST SERVICE LINE COORDINATOR"Whatever story you choose, you are the star"At Meliá Hotels International, you have the power to create your future. For us, the most important thing is your talent: We share the passion that makes you put your heart into everything you do, day after day. We are by your side to help you go beyond your limits, to celebrate...

  • Guest Service Agent

    hace 3 semanas

    Madrid, España Radisson Red Madrid - Rooms A tiempo completo

    CONECTAMOS CON ESA MENTALIDAD CENTENNIAL Y CREEMOS QUE LOS HOTELES PUEDEN MEJORAR SU MUNDO A TRAVÉS DEL ARTE, LA MÚSICA, LA MODA Y UNA CONEXIÓN ÚNICA.El Radisson RED Madrid -Atocha va a ser el primero en España de la marca RED, la marca más disruptiva y lifestyle de Radisson Hotel Group. Aspiracional por su diseño y mezcla de sensibilidades,...

  • Guest Service Line Coordinator

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Job DescriptionJob Title: Guest Service Line CoordinatorJob Summary:We are seeking a highly skilled Guest Service Line Coordinator to join our team at Empresa Reconocida. As a key member of our hospitality team, you will be responsible for ensuring that all services offered by the Department are fulfilled efficiently and according to the set standards, in...

  • Guest Service Line Coordinator

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Job DescriptionJob Title: Guest Service Line CoordinatorJob Summary:We are seeking a highly skilled Guest Service Line Coordinator to join our team at Empresa Reconocida. As a key member of our hospitality team, you will be responsible for ensuring that all services offered by the Department are fulfilled efficiently and according to the set standards, in...

  • Guest Service Line Coordinator

    hace 3 semanas

    Madrid Centro, Madrid, España Empresa reconocida A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Guest Service Line Coordinator to join our team at Empresa reconocida. As a key member of our customer service team, you will be responsible for ensuring that all services offered by the Department are fulfilled efficiently and according to the set standards, in order to achieve the final...

  • Guest Service Line Coordinator

    hace 3 semanas

    Madrid Centro, Madrid, España Empresa reconocida A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Guest Service Line Coordinator to join our team at Empresa reconocida. As a key member of our customer service team, you will be responsible for ensuring that all services offered by the Department are fulfilled efficiently and according to the set standards, in order to achieve the final...

  • Guest Service Representative

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Rems Group A tiempo completo

    **About Rems Group**Rems Group is a dynamic company with big ambitions, based in the real estate industry. We specialize in providing high return on investment assets to our clients remotely by purchasing, redesigning, and managing properties in prime locations.**Our Approach**We pride ourselves on excellence and organization, with an agile approach and a...

  • Guest Service Representative

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Rems Group A tiempo completo

    **About Rems Group**Rems Group is a dynamic company with big ambitions, based in the real estate industry. We specialize in providing high return on investment assets to our clients remotely by purchasing, redesigning, and managing properties in prime locations.**Our Approach**We pride ourselves on excellence and organization, with an agile approach and a...

  • Guest Service Line Coordinator

    hace 3 semanas

    Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    GUEST SERVICE LINE COORDINATOR"Whatever story you choose, you are the star"At Meliá Hotels International , you have the power to create your future. For us, the most important thing is your talent: We share the passion that makes you put your heart into everything you do, day after day. We are by your side to help you go beyond your limits, to celebrate...

  • Botones / Guest service agent - (Madrid)

    hace 1 mes

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel Brach Madrid 5*Brach Madrid, una nueva dirección del grupo Evok Collection, abrirá sus puertas en Diciembre 2024 en el corazón de Madrid, en la Gran Vía. Evok Collection, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo de dimensiones europeas, ofrece a sus huéspedes una vida de ensueño a través de una interpretación única y...

  • Botones / Guest service agent - (Madrid)

    hace 1 mes

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel Brach Madrid 5*Brach Madrid, una nueva dirección del grupo Evok Collection, abrirá sus puertas en Diciembre 2024 en el corazón de Madrid, en la Gran Vía. Evok Collection, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo de dimensiones europeas, ofrece a sus huéspedes “una vida de ensueño” a través de una interpretación única y...

  • Botones / Guest Service Agent - (Madrid)

    hace 1 mes

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel Brach Madrid 5* Brach Madrid, una nueva dirección del grupo Evok Collection, abrirá sus puertas en Diciembre 2024 en el corazón de Madrid, en la Gran Vía.Evok Collection, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo de dimensiones europeas, ofrece a sus huéspedes "una vida de ensueño" a través de una interpretación única y...

  • Guest Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España Radisson Red Madrid - Rooms A tiempo completo

    CONECTAMOS CON ESA MENTALIDAD CENTENNIAL Y CREEMOS QUE LOS HOTELES PUEDEN MEJORAR SU MUNDO A TRAVÉS DEL ARTE, LA MÚSICA, LA MODA Y UNA CONEXIÓN ÚNICAEl nuevo Radisson RED Madrid -Atocha va ser el primero en España de la marca RED, la marca mas disruptiva, lifestyle de Radisson Hotel Group. Aspiracional por su diseño y mezcla de sensibilidades,...

  • Guest Service Agent

    hace 4 meses

    Madrid, España Radisson Red Madrid - Rooms A tiempo completo

    CONECTAMOS CON ESA MENTALIDAD CENTENNIAL Y CREEMOS QUE LOS HOTELES PUEDEN MEJORAR SU MUNDO A TRAVÉS DEL ARTE, LA MÚSICA, LA MODA Y UNA CONEXIÓN ÚNICA El Radisson RED Madrid -Atocha va ser el primero en España de la marca RED, la marca mas disruptiva, lifestyle de Radisson Hotel Group. Aspiracional por su diseño y mezcla de sensibilidades, cosmopolita...

  • Guest Service Agent

    hace 4 meses

    Madrid, España Radisson Red Madrid - Rooms A tiempo completo

    CONECTAMOS CON ESA MENTALIDAD CENTENNIAL Y CREEMOS QUE LOS HOTELES PUEDEN MEJORAR SU MUNDO A TRAVÉS DEL ARTE, LA MÚSICA, LA MODA Y UNA CONEXIÓN ÚNICAEl Radisson RED Madrid -Atocha va ser el primero en España de la marca RED, la marca mas disruptiva, lifestyle de Radisson Hotel Group. Aspiracional por su diseño y mezcla de sensibilidades, cosmopolita y...

  • Guest Service Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Radisson Red Madrid - Rooms A tiempo completo

    CONECTAMOS CON ESA MENTALIDAD CENTENNIAL Y CREEMOS QUE LOS HOTELES PUEDEN MEJORAR SU MUNDO A TRAVÉS DEL ARTE, LA MÚSICA, LA MODA Y UNA CONEXIÓN ÚNICAEl nuevo Radisson RED Madrid -Atocha va ser el primero en España de la marca RED, la marca mas disruptiva, lifestyle de Radisson Hotel Group. Aspiracional por su diseño y mezcla de sensibilidades,...

  • Guest Service Ambassador

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Accor Hotels A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and dedicated Guest Service Associate to join our team at Fairmont Mumbai. As a key member of our hospitality team, you will be responsible for delivering exceptional service and creating unforgettable experiences for our guests.Key Responsibilities:Warm Welcome:** Greet guests with a genuine smile and a warm...

  • Guest Service Ambassador

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Accor Hotels A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and dedicated Guest Service Associate to join our team at Fairmont Mumbai. As a key member of our hospitality team, you will be responsible for delivering exceptional service and creating unforgettable experiences for our guests.Key Responsibilities:Warm Welcome:** Greet guests with a genuine smile and a warm...

  • Guest Service Ambassador

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Accor Hotels A tiempo completo

    Job Summary: As a Guest Service Associate at Accor Hotels, you will play a pivotal role in delivering exceptional service and creating unforgettable experiences for our guests. Your warm demeanor, attention to detail, and dedication to exceeding guest expectations will contribute to the success of our hotel.Key Responsibilities:Warm Welcome: Greet guests...

  • Guest Service Ambassador

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Accor Hotels A tiempo completo

    Job Summary: As a Guest Service Associate at Accor Hotels, you will play a pivotal role in delivering exceptional service and creating unforgettable experiences for our guests. Your warm demeanor, attention to detail, and dedication to exceeding guest expectations will contribute to the success of our hotel.Key Responsibilities:Warm Welcome: Greet guests...