Service Account Manager

hace 2 meses

Barcelona, España Amadeus It Group A tiempo completo

time left to apply End Date: November 29, 2024 (6 days left to apply)
job requisition id R23476
Job TitleService Account Manager
Summary:The Amadeus Customer Care Management (CCM) develops and delivers a wide range of support services to meet the needs of Amadeus Travel Distribution customers worldwide. We help our customers to succeed by providing the highest level of functional and technical support. CCM, as part of Travel Distribution Customer Operations (CMO), collaborates closely with other Operations divisions as well as with the Technology and Commercial units across the company to ensure the best possible end-to-end customer service experience.
The Service Account Manager is a dedicated Customer Care entry point for identified strategic customers, monitoring service performance and fostering service/process improvements to enhance satisfaction and services to our customers.
In this role you will:Customer relationshipPrimary Customer Care representative for strategic customersRegular review and follow-up of our customers' support needsEscalation points for customer service-related issues when standard escalation processes have failedInternal coordination with a wide range of Amadeus teams to support our customers' service journeyContribution to customer and internal meetings (e.g., presentations, monthly reviews, Quarterly Business Reviews, etc.)Service OfferingService review and optimizationService promotionPersonalized Service HandbookCustomer Service digitalization and process adoptionService Quality & PerformanceContinuous case backlog monitoring, follow-up, and reportingCase trends analysis & proactive follow-upService improvement processCustomer Care performance monitoring for strategic customersInternal and external feedback loopCommercial SupportActive member and contributor to Extended Account Management teamOverseeing Service elements of the contract and Customer Success PlansContribute to RFPs, when neededAbout the ideal candidate:Holds a university degree in Business, Management, Information Technology, Computer Science, or a related disciplineDemonstrates experience in customer service and help desk services environmentExperience and knowledge of Amadeus products is preferredFlexible approach, with the ability to prioritize, manage and coordinate multiple activities effectivelyExcellent verbal and written communication skills in EnglishAbility to analyze trends, synthesize information and present clearlyAutonomous with strong follow-through skills, confident, innovative, and forward-thinkingWhat we can offer you:A complete rewards offer - Amadeus provides attractive remuneration packages, covering all essential components of a competitive reward offer, including bonus, equity, pension plan, travel, life and healthcare insurance, as well as lunch and transport allowance and other benefits.A truly global DNA - Everything at Amadeus is global, from our people to our business, which translates into our footprint, processes, and culture.Great opportunities to learn - Learning happens all the time and in many ways at Amadeus, through on-the-job training, formal learning activities, and day-to-day interactions with colleagues.A caring environment - Amadeus fosters a caring environment, nurturing both a fulfilling career and personal and family life. We care about our employees and strive to provide a supportive work environment.A flexible working model - We want our employees to do their best work, wherever and however it works best for them.A diverse and inclusive community - We are committed to leveraging our uniquely diverse population to drive innovation, creativity, and collaboration across our organization.A Reliable Company - Trust and reliability are fundamental values that drive our actions and shape long-lasting relationships with our customers, partners, and employees.A critical mission and purpose - At Amadeus, you will be powering the future of travel and pursuing a critical mission and extraordinary purpose.Join us and take your career to the next level while making a significant impact on customer experience
Diversity & InclusionAmadeus aspires to be a leader in Diversity, Equity and Inclusion in the tech industry, enabling every employee to reach their full potential by fostering a culture of belonging and fair treatment, attracting the best talent from all backgrounds, and as a role model for an inclusive employee experience.
Amadeus is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to gender, race, ethnicity, sexual orientation, age, beliefs, disability or any other characteristics protected by law.
About UsWe are Amadeus and we make travel work better for everyone, everywhere. As part of our global team of 20,000+ passionate team members across 100+ locations, you'll join a community united by a love for travel and technology. We're not just shaping the future of travel; we're using it as a force for good, enriching lives and supporting our planet. Here, you'll be free to innovate and grow with driven colleagues.
Join us on a journey where you will help us bring the world closer

#J-18808-Ljbffr

  • Service Account

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Groupe Seidor A tiempo completo

    .Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la...

  • Puestos Vacantes: Service Account

    hace 3 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    .Puestos vacantes: Service Account & Contract Manager (8276)ID de solicitud de puesto 8276 - Publicado - Outsourcing (QG) - BarcelonaSomos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y...

  • Puestos Vacantes: Service Account

    hace 6 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    .Puestos vacantes: Service Account & Contract Manager (8276) ID de solicitud de puesto 8276 - Publicado - Outsourcing (QG) - BarcelonaSomos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y...

  • Puestos Vacantes: Service Account

    hace 6 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

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  • Service Account

    hace 2 meses

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    **Humanizando la Tecnología.**: Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo a...

  • Service Account

    hace 6 días

    Barcelona, España Groupe Seidor A tiempo completo

    Humanizando la Tecnología.Somos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la...

  • Service Account

    hace 2 meses

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

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  • Puestos Vacantes: Service Account

    hace 6 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    Puestos vacantes: Service Account & Contract Manager (8276)ID de solicitud de puesto8276- Publicado -Outsourcing (QG)-BarcelonaSomos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamospersonas inquietas, que lesmotiven los retos y con ganas de crecer personal y...

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    hace 6 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    Puestos vacantes: Service Account & Contract Manager (8276)ID de solicitud de puesto 8276 - Publicado - Outsourcing (QG) - Barcelona Somos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y...

  • Microsoft Service And Contract Account Manager

    hace 6 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    .Humanizando la Tecnología.Somos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la...

  • Microsoft Service And Contract Account Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    Humanizando la Tecnología.Somos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la...

  • Microsoft Service And Contract Account Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    .Humanizando la Tecnología.Somos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la...

  • Puestos Vacantes: Service Account

    hace 6 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    Puestos vacantes: Service Account & Contract Manager (8276) ID de solicitud de puesto 8276 - Publicado - Outsourcing (QG) - Barcelona Somos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas , que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y...

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  • Microsoft Service And Contract Account Manager

    hace 3 días

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la...

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    hace 3 meses

    Barcelona, España Samboat - Nautic Manager A tiempo completo

    Account Manager Italy (H/F) Madrid Madrid, Madrid About Nautic Manager (SamBoat's SaaS Solution) Samboat is a peer-to-peer boat rental startup based on the collaborative consumption model.The platform allows boat owners to easily offset their costs, while sailors can rent a boat at a lower price.Inspired by major successes like Airbnb, Blablacar, or Drivy,...

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    Barcelona, España GOtwelve A tiempo completo

    GOtwelve is looking for a passionate and proactive Junior Account Manager that is interested in language teaching. In this position you will be managing a number of schools with the support of the Senior Account Manager. **Responsibilities**: - Ensure the correct development of the services we provide to the school. - Manage the language...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Importante Empresa Del Sector A tiempo completo

    .Nordic Inside Service Renewals Account Manager This role has been designated as 'Office', which means you will primarily work from an HPE office. Hewlett Packard Enterprise advances the way people live and work. We bring together the brightest minds to create breakthrough technology solutions, helping our customers make their mark on the world. Aruba is...

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    hace 13 horas

    Barcelona, España Seidor A tiempo completo

    Humanizando la Tecnología.Somos una gran empresa con alma de start-up.Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la...