Specialist Cex Insights
hace 4 semanas
En Finetwork buscamos a un/a Specialist CEX Insights & Journeys con experiencia en el sector retail y que sea responsable de crear una experiencia positiva, fluida y diferencial para los clientes a lo largo de sus interacciones con Finetwork, desde el contacto inicial hasta el soporte y servicios continuos.
¿Cuáles serán tus funciones?
Revisión de procesos/Customer Journey builder: analizar los customer journeys propios del sector de telecomunicaciones con foco en: facturación, puesta al cobro, pagos/impagos, cita con instaladores e instalación. Construcción del "as is" y definición con las áreas del "to be" asegurando la eliminación de puntos de dolor y creando experiencia diferencial. Esto conlleva a su vez la definición e implementación de los planes de acción que pueden ser a nivel de procesos, comunicaciones, sistemas, etc. Trato con todos los departamentos de la compañía.Feedback del Cliente: Recopilar y analizar el feedback directo de los clientes, a través de los diferentes tocuhpoints de información: encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales o cualquier otra fuente de retroalimentación.Investigación del Cliente: Realizar investigaciones para comprender las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes. Esto podría implicar encuestas, entrevistas, análisis de redes sociales y otros métodos de investigación.Seguimiento de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs): Establecer y monitorear KPIs relacionados con la experiencia del cliente para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.Implementación de Tecnologías de Análisis: Evaluar y utilizar herramientas y tecnologías de análisis de datos para mejorar la eficiencia en la recopilación y análisis de insights.Análisis de Datos: gestión de los informes de NPS realizados unidos a los kpis operativos trabajando con grandes conjuntos de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades que puedan influir en la experiencia del cliente.Elaboración de Informes: Preparar informes detallados que destaquen las conclusiones clave de las investigaciones y análisis, proporcionando recomendaciones accionables para mejorar la experiencia del cliente.Evaluación de Competencia: Monitorear y analizar las prácticas y estrategias de la competencia para identificar oportunidades y amenazas, y mantener a la empresa informada sobre las tendencias del mercado. Necesitamos incorporar a una persona que tenga las siguiente competencias al equipo:
Experiencia de entre 3-4 años en puestos similares. Formación en ADE, Matemáticas, Estadística o Análisis de mercado.Experiencia en plataformas de Analítica de Datos; Google Analytics, Adobe Analytics, Tableau, Power BI, Qlik, Medallia, Qualtrics o Zendesk. A nivel competencial, buscamos una personas que tenga orientación al cliente, pensamiento analítica y estratégico y cuya comunicación sea efectiva. Experiencia en encuestas y feedback de cliente (NPS, TNPS, Churn, Retención, etc) Además... ¿qué estamos ofreciendo a la persona que se incorpore con nosotros?
- Contrato indefinido.
- Salario fijo más parte variable según objetivos.
- Equipos de trabajo necesarios para la realización de las funciones.
- Buen ambiente de trabajo.
¿Y qué más te ofrecemos? Estos serán los beneficios por trabajar en Finetwork:
Seguro médico privado.50% de descuento en nuestros servicios contratados y un 30% para amigos y familiares.Plan de vida saludable: dentro de nuestro programa Finetwork Health, podrás disfrutar de fruta en nuestras oficinas y asistir a charlas/talleres que organice la empresa.Planes de desarrollo profesional. Actividades de clima laboral.#J-18808-Ljbffr
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Senior Cx Specialist
hace 3 semanas
Madrid, España Celonis A tiempo completoThe Team: The CX team is responsible for architecting an unparalleled experience that ensures each interaction with Celonis is orchestrated to empower every customer to realize perpetual value. Areas of focus include customer understanding (voice of the customer and intelligence) and experience design (leveraging customer insights to design journey...
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Modality Sales Specialist Us
hace 7 días
Madrid, España Philips Iberica Sau A tiempo completoJob TitleModality Sales Specialist USJob DescriptionJob title: Modality Sales Specialist US Run and develop Ultrasound Cardiovascular business in Iberia. Your role: • Increasing adoption and market share for Ultrasound business in Cardiovascular by supporting Sales teams in customer visits and proposals strategies • Being a part of US Iberia Team,...
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Modality Sales Specialist Us
hace 2 semanas
Madrid, España Philips Iberica Sau A tiempo completoJob TitleModality Sales Specialist USJob DescriptionJob title: Modality Sales Specialist USRun and develop Ultrasound Cardiovascular business in Iberia.Your role:• Increasing adoption and market share for Ultrasound business in Cardiovascular by supporting Sales teams in customer visits and proposals strategies• Being a part of US Iberia Team, building a...
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Influencer Marketing Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España Remotely Talents A tiempo completoWe are looking for an experienced Influencer Marketing Specialist to join the marketing team of a key player in the digital gaming market. In this role you' ll be part of a team, who's goal is building and bringing all local gaming communities under one global roof. Responsibilities Identify new mobile influencers across various platforms (YouTube, Twitch,...
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CRM HubSpot Specialist
hace 1 mes
Madrid, España SELECTRA A tiempo completo¿Eres un apasionado de los datos? ¿Te gustaría desarrollar nuestro principal canal de captación? ¿Tienes interés en potenciar las ventas?¿Te motiva saber detectar las oportunidades del negocio? ¡Esta oferta te va a encantar! ¿Qué harás en Selectra como CRM Specialist? Te encargarás de liderar el proceso de definición y asegurar la...
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Modality Sales Specialist US
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Philips A tiempo completoJob TitleModality Sales Specialist USJob DescriptionJob title: Modality Sales Specialist US Run and develop Ultrasound Cardiovascular business in Iberia.Your role:• Increasing adoption and market share for Ultrasound business in Cardiovascular by supporting Sales teams in customer visits and proposals strategies• Being a part of US Iberia Team, building...
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Merchandising Specialist
hace 3 días
Madrid, España Omnitel A tiempo completoFor one of our main customers we are looking for an Merchandising Specialist. The role as an Online Store Site Merchandiser is to plan and drive online performance and customer satisfaction by managing our Store site experience and sales conversions in partnership with Site Merchandising Operations, Production Operations and various other business /...
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Merchandising Specialist
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Omnitel A tiempo completoFor one of our main customers we are looking for an Merchandising Specialist. The role as an Online Store Site Merchandiser is to plan and drive online performance and customer satisfaction by managing our Store site experience and sales conversions in partnership with Site Merchandising Operations, Production Operations and various other business /...
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Retail Media Performance Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España REETMO MEDIA A tiempo completoREETMO nace como la primera Red Premium de Retail Media en España con el objetivo de ayudar a las marcas y a sus agencias a planificar sus campañas de Retail Media para que obtengan la máxima rentabilidad de sus inversiones publicitarias dentro de este nuevo entorno. Hoy en día somos el segundo player del mercado, después de Amazon, con casi 20 millones...
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Retail Media Performance Specialist
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España REETMO MEDIA A tiempo completoREETMO nace como la primera Red Premium de Retail Media en España con el objetivo de ayudar a las marcas y a sus agencias a planificar sus campañas de Retail Media para que obtengan la máxima rentabilidad de sus inversiones publicitarias dentro de este nuevo entorno. Hoy en día somos el segundo player del mercado, después de Amazon, con casi 20 millones...
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Paid Media Specialist
hace 3 días
Madrid, España Ucademy A tiempo completo¡Hola crack!Estamos buscando al futuro Paid Marketing Specialist que quiera unirse a un equipo que sueña con cambiar la manera en la que las personas aprendemos. ¡2024 llega a Ucademy con muchos retos y queremos que nos ayudes a superarlos!El sector educativo no evoluciona ni aprovecha el poder de la tecnología para maximizar las oportunidades de cada...
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Sr Sales Operations Specialist
hace 3 semanas
Madrid, España Amazon A tiempo completoAmazon Web Services (AWS) has been the world's most comprehensive and broadly adopted cloud platform. AWS offers over 100 fully featured services to millions of active customers around the world—including the fastest-growing startups, largest enterprises, and leading government agencies—to power their infrastructure. Sales, Marketing, and Global...
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Financial Reporting
hace 6 días
Madrid, España AXA Group A tiempo completoFinancial Reporting & Accounting Specialist Madrid, Spain As a Financial Reporting & Accounting Specialist your objective is: producing timely and accurate financial statements, regulatory returns and other management reports, acting as central point of contact for business support across AXA XL Iberia in liaise with the Finance Senior Manager. The...
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Paid Media Specialist
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completoHola crackEstamos buscando al futuro Paid Marketing Specialist que quiera unirse a un equipo que sueña con cambiar la manera en la que las personas aprendemos. 2024 llega a Ucademy con muchos retos y queremos que nos ayudes a superarlosEl sector educativo no evoluciona ni aprovecha el poder de la tecnología para maximizar las oportunidades de cada...
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Performance Specialist
hace 4 semanas
Madrid, España Leroy Merlin A tiempo completoDefinición de MisiónMediante el análisis prescriptivo, el performance data analyst hace seguimiento de los KPIs asociados a los OKRs, monitorizando su área del negocio y buscando proponer acciones de mejora de manera recurrente. Su misión trata de analizar, explotar y transformar los datos económico-financieros y de negocio de la empresa en...
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Traffic & Media Specialist in Consumer
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Signify Netherlands B.V. A tiempo completoWe're looking for a Traffic & Media Specialist to join our Digital Marketing Operations team in Consumer Strategy and MarketingWorking for Signify means being creative and adaptive. Our culture of continuous learning and commitment to diversity and inclusion creates an environment that allows you to build your skills and career. Together, we're transforming...
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Digital Specialist
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Newlink Spain A tiempo completoEl Digital Specialist, es nativo digital, amante de las redes sociales y está al día de las tendencias en el ámbito del marketing digital. Si eres fluido en memes es un plus. Serás responsable de dar apoyo desde el ámbito digital a una amplia cartera de clientes de distintos sectores, tanto en entornos B2C como B2B. Planificar y ejecutar proyectos...
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CRM HubSpot Specialist
hace 1 mes
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hace 4 días
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hace 7 días
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