Guest Relations Director

hace 2 semanas

Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completo

Númerode Empleo 24065362
Categoría de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicación Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA Horario Full-Time
¿Ubicación remota? N
¿Reubicación? N
Tipo de Posición Management
Additional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal S.A. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel's employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing, compensation, benefits, and all other terms and conditions of employment. If you accept a position at this hotel, you will be employed by a franchisee and not by Marriott International, Inc. JOB SUMMARY Misión
Asegurar un excepcional servicio al cliente, garantizar acciones preferentes a los clientes de alto nivel en el programa de lealtad en todos los espacios y servicios del hotel.
Responsabilidades
• Implanta estrategias y acciones efectivas para hacer de la «experiencia del cliente» un objetivo para toda la organización.
• Gestiona los problemas y las quejas de los clientes y establece medidas correctoras para su prevención futura.
• Proporciona información específica y propuestas de mejora a directores y managers para garantizar los desafíos que requieren los clientes.
• Evalúa los comportamientos de servicio de los empleados y junto con los managers trabaja sobre puntos fuertes y áreas de mejora.
• Recaba la opinión y sugerencias de los empleados que contribuyan a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
• Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. Verifica que el feedback de los clientes está en línea con los objetivos del hotel en materia de atención a los clientes.
• Es responsable de la atención en el Executive Lounge (la planta VIP) supervisando de un modo especial que se cumplan las especificaciones de servicio establecidas por la Dirección de F& B y la Dirección del Hotel.
JOB REQUIREMENTS • Grado en Turismo, Protocolo o Relaciones Públicas.
• Experiencia profesional de al menos 2 años en el puesto "Guest Relations Director o Manager" en hoteles de similar categoría de cadena internacional o centros de convenciones.
• Inglés a nivel bilingüe.
• Flexibilidad horaria y disponibilidad según las necesidades de la misión del puesto.
Se valorará • Máster en Dirección y Gestión Hotelera.
• Fluidez en otros idiomas (francés, alemán, …).
• Dominio de programas informáticos de gestión hotelera.
This company is an equal opportunity employer. frnch1


Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de "Una experiencia hotelera maravillosa, siempre" con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo. JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán. Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico. El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.


#J-18808-Ljbffr

  • Guest Relations Director

    Encontrado en: Whatjobs ES C2 - hace 1 semana

    Madrid, España Madrid Marriott Auditorium Hotel A tiempo completo

    Empresas: Madrid Marriott Auditorium HotelMisión: Asegurar un excepcional servicio al cliente, garantizar acciones preferentes a los clientes de alto nivel en el programa de lealtad en todos los espacios y servicios del hotel. Funciones: - Implanta estrategias y acciones efectivas para hacer de la «experiencia del cliente» un objetivo para toda la...

  • Beca Guest Relations

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 6 días

    Madrid, Madrid, España NH Hotel Group A tiempo completo

    ¿Buscas un nuevo reto? Si es asi, Esta es tu vacanteBuscamos a alguien motivado y apasionado de la hostelería que se incorpore a uno de nuestros hoteles de Madrid Centro con una beca de Guest Relations para comenzar en el mes de agosto.Aprendizaje de las siguientes funciones del puesto:Tratamiento de clientes VIP.Control de estándares de calidad en el...

  • Guest Relations Management Training in Bangkok, Thailand

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Madrid, España RMC Asia A tiempo completo

    DESCRIPTIONRMC Asia is recruiting guest relations management trainees on behalf of Marriott Internationals 5-star hotel in Bangkok, Thailand. As a part of our Cultural Exchange Programs (hospitality internships, management training, and contractual positions across luxury hotels and resorts in Asia), this management training program allows you to learn from...

  • Beca Guest Relations

    Encontrado en: beBee S ES - hace 6 días

    Madrid, España NH Hotel Group A tiempo completo

    ¿Buscas un nuevo reto? Si es asi, ¡Esta es tu vacante!Buscamos a alguien motivado y apasionado de la hostelería que se incorpore a uno de nuestros hoteles de Madrid Centro con una beca de Guest Relations para comenzar en el mes de agosto.Aprendizaje de las siguientes funciones del puesto:Tratamiento de clientes VIP.Control de estándares de calidad en el...

  • Guest Service Agent

    hace 5 días

    Madrid provincia, España Try Talent LLC A tiempo completo

    **Job Title**: Guest Relation Agent **Location**: Middle East - Anonymous 4* Hotel **Salary**: Starting from €1,400 + service charge in high season **Benefits**: - Accommodations - Plane tickets - Work permit - Visas - Holiday plan - Health insurance - Meals - Laundry **Company**: Try Talent LLC **Requirements**: - Fluency in English (CV must be in...

  • Hr Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Cátenon Worldwide Executive Search A tiempo completo

    Hr Manager - Labor Relations And Compensation & Benefits Madrid, Community of Madrid Hr Manager - Labor Relations And Compensation & Benefits Madrid Madrid, Community of Madrid, ES International companyFUNCTIONSOur client, a leading international company is looking for a dynamic and visionary HR Manager to join the team. Reporting to HR Director, you will...

  • Employee Relations Partner

    hace 6 días

    Madrid, España Fortinet A tiempo completo

    Employee Relations Partner, EMEAFortinet is looking for an experienced and dynamic Employee Relations Partner to join its EMEA HR Team. The Employee Relations Partner will provide critical legal and strategic support on a wide range of employment matters within a global and multi-cultural context. This is a great opportunity to work in a fast-paced,...

  • Employee Relations Partner

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana

    Madrid, España Fortinet A tiempo completo

    Employee Relations Partner, EMEAFortinet is looking for an experienced and dynamic Employee Relations Partner to join its EMEA HR Team. The Employee Relations Partner will provide critical legal and strategic support on a wide range of employment matters within a global and multi-cultural context. This is a great opportunity to work in a fast-paced,...

  • HR Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Catenon A tiempo completo

    **FUNCTIONS**: Our client, a leading international company is looking for a dynamic and visionary HR Manager to join the team. Reporting to HR Director, you will lead a team within the Labor Relations and Compensation & Benefits department. The company is experiencing significant growth and this position offers a unique opportunity to create, foster...

  • Director/a Adjunto/a

    hace 5 días

    Madrid, España Maisons Du Monde A tiempo completo

    Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...

  • Hr Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Cátenon Worldwide Executive Search A tiempo completo

    International companyFUNCTIONSOur client, a leading international company is looking for a dynamic and visionary HR Manager to join the team. Reporting to HR Director, you will lead a team within the Labor Relations and Compensation & Benefits department. The company is experiencing significant growth and this position offers a unique opportunity to create,...

  • Bellboy and Guest Relations Trainee

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Madrid, España Urso Hotel & SPA 5* A tiempo completo

    URSO Hotel & SPA es un sofisticado hotel boutique de 5 estrellas. Un oasis en medio del asfalto, en pleno centro de Madrid.Concebido en una construcción palaciega de principios del Siglo XX, URSO conserva la estética neoclásica del palacio en el que se encuentra, combinando su carácter señorial de la arquitectura burguesa de Madrid con lo moderno, donde...

  • Bellboy and Guest Relations Trainee

    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas

    Madrid, España Urso Hotel & SPA 5* A tiempo completo

    URSO Hotel & SPA es un sofisticado hotel boutique de 5 estrellas. Un oasis en medio del asfalto, en pleno centro de Madrid.Concebido en una construcción palaciega de principios del Siglo XX, URSO conserva la estética neoclásica del palacio en el que se encuentra, combinando su carácter señorial de la arquitectura burguesa de Madrid con lo moderno, donde...

  • Associate Director, Undergraduate Programs, School

    hace 7 días

    Madrid, España IE University A tiempo completo

    Overview: **IE School of Politics, Economics and Global Affairs** The IE School of Politics, Economics and Global Affairs runs a Bachelor in Economics (BIE), a Bachelor in International Relations (BIR) and dual degrees with Law (LLBBIR), with Business Administration (BBABIR) and with Economics (BIEBIR). **Associate Director, Undergraduate Programs** The...

  • Associate Director of Admissions, Executive

    hace 5 días

    Madrid, España IE University A tiempo completo

    Overview: The department of Executive Programs within executive education is searching for an Associate Director of Admissions for Top Management Programs. Reporting to the Senior Admissions Director for Executive Education. **Responsibilities**: **Key Action Areas**: - Responsible for reaching economic objectives of each program and ensuring the...

  • Front Desk Manager

    Encontrado en: beBee S ES - hace 5 días

    Madrid, España Royal Caribbean Group Teletrabajo Freelance A tiempo completo

    The Front Desk Manager owns each guest with whom they interact, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As a Manager in the Guest Relations Department, The Front Desk Manager is the liaison between the Front Desk Team and all Hotel and Marine Departments to support proactive...

  • Bellboy And Guest Relations Trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, España Urso Hotel & Spa 5* A tiempo completo

    Empresas: Urso Hotel & SPA 5* URSO Hotel & SPA es un sofisticado hotel boutique de 5 estrellas. Un oasis en medio del asfalto, en pleno centro de Madrid. Concebido en una construcción palaciega de principios del Siglo XX, URSO conserva la estética neoclásica del palacio en el que se encuentra, combinando su carácter señorial de la arquitectura burguesa...

  • Sales Director

    hace 7 días

    Madrid, España Scania A tiempo completo

    Scania Finance Hispania was established in year 2001 with headquarters in Madrid, Spain. Today Scania Finance Hispania is responsible to service its customers in Spain and Portugal. Scania Finance Hispania employs 45 individuals, servicing approximately 1.500 customers and 4500 contracts with healthy market presence (over 50% penetration for Scania main...

  • Guest Services Associate Iii

    hace 5 días

    Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 24073374 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Aloft Madrid Gran Via, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, Spain AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les...

  • Finance Director

    hace 1 día

    Madrid, España Catenon A tiempo completo

    **FUNCTIONS**: Exciting opportunity for a dynamic professional to contribute to the aggressive growth of a thriving food retail company backed by a private equity investor. The Finance Director will be instrumental in strategic decision-making, helping to guide and drive business performance, and ensure the financial stability of the company. Functions: -...