Empleos actuales relacionados con Manager Contact Center Optimization - Madrid - Radisson Hotel Group, Madrid Office
-
Líder Comercial de Contact Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completoDescripción del PuestoEn Contact Center - Grupo Vocento, estamos buscando a un profesional altamente motivado para liderar nuestro equipo comercial de contact center. Las responsabilidades del puesto incluyen:ResponsabilidadesSupervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo.Desarrollar y ejecutar estrategias...
-
Líder Comercial de Contact Center
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completoEn Contact Center - Grupo Vocento, estamos buscando a un profesional motivado para liderar nuestro equipo comercial de contact center. Las responsabilidades incluyen: Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar los objetivos de ventas establecidos....
-
Líder Comercial de Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completoEn Contact Center del Grupo Vocento, líder en comunicación, estamos buscando a un profesional altamente motivado para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.Responsabilidades clave:Dirigir y guiar a un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo es fundamental en esta posición. Desarrollar y ejecutar...
-
Team Leader
hace 5 meses
Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completoEn Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting. **Estas serán tus responsabilidades**: - Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. - Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para...
-
Team Leader
hace 5 meses
Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completoEn Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.**Estas serán tus responsabilidades**:- Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo.- Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar...
-
Aplica Ya: Project Manager Contact Center
hace 2 meses
Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Experiencia requerida: Más de 2 años de experienciaModalidad del puesto: RemotoEn Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible.Buscamos...
-
Functional Relationship Manager
hace 3 semanas
Madrid, España Nestlé Sa A tiempo completo.Functional Relationship Manager - IBS Contact Center We are looking for a Functional Relationship Manager – IBS Contact Center to be part of our IT Team supporting Integrated Business Services :Position Snapshot:Type of Contract: PermanentStream: Information TechnologyType of work: HybridWork Language: Fluent Business EnglishThe role:The Functional...
-
Coordinador/a de Call Center
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de equipos para unirse a nuestro equipo de trabajo en el call center de Transmitel Contact Center.El Coordinador/a de Call Center será responsable de coordinar la operativa del personal a su cargo, asegurando la motivación y la calidad del servicio. También será responsable...
-
Contact Center Professional
hace 7 meses
Madrid, España Samsung Electronics A tiempo completoPosition Summary At Samsung Iberia, we are looking for new talent to join our Company. As a Contact Center Professional, you will ensure the correct operation of our Contact Center and you will be iin contact with our Global and European Headquarters to develop and follow the on-going improvement projects. Role and Responsibilities - Strategic Project...
-
Teleoperador Especialista de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoRequisitos del PuestoConocimientos de ofimática a nivel usuarioPersona comunicativa con conocimientos comerciales o atención al clienteOrientación al logroExperiencia en Contact Center (se puede adquirir en el puesto de trabajo)Descripción del PuestoBuscamos a un/a teleoperador/a especialista para trabajar en nuestro Call Center. Se valorará...
-
Solution Architect
hace 1 mes
Madrid, España F. Hoffmann-La Roche A tiempo completo.Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche,...
-
Project Manager Contact Center
hace 1 mes
Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Experiencia requerida: Más de 2 años de experienciaModalidad del puesto: RemotoEn Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible.Buscamos...
-
Workforce Optimization Manager
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Society Of Workforce Planning Professionals A tiempo completoWorkforce Optimization ManagerThe Medtronic Diabetes Business is a dynamic and challenging space in the medical device industry. As a Workforce Optimization Manager, you will play a key role in improving the delivery of customer service by providing workforce optimization guidance. You will be responsible for meeting service objectives and initiating...
-
Coordinador de Contact Center
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoSomos Phone Tool Marketing una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos.La persona seleccionada para este puesto de Coordinador de Contact Center, será responsable de una serie de funciones clave para asegurar el éxito de nuestro equipo.Auditorías y cumplimiento de objetivos: Realizar...
-
Coordinador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:En Servinform, empresa de servicios especializada en call center, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Contact Center para un proyecto estable y consolidado en el sector bancario.Las funciones principales del puesto incluyen:Control de tráfico de llamadas y conducción del equipo para obtener los resultados...
-
Administrador Plataforma Contact Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Consultor de Presencia con experiencia en administración de plataformas Contact Center y conocimientos en tecnología Presence para unirnos a nuestro equipo en Krell Consulting.ResponsabilidadesAdministración de plataformas Contact Center con experiencia en tecnología Presence.Colaboración con el equipo para desarrollar...
-
Administrador Plataforma Contact Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Consultor de Presencia con experiencia en administración de plataformas Contact Center y conocimientos en tecnología Presence para unirnos a nuestro equipo en Krell Consulting.ResponsabilidadesAdministración de plataformas Contact Center con experiencia en tecnología Presence.Colaboración con el equipo para desarrollar...
-
Coordinador/A Contact Center
hace 2 meses
Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoSomos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...
-
Coordinador de Contact Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoSomos una empresa líder en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una trayectoria de 15 años en el mercado nacional y un equipo de profesionales experimentados.ResponsabilidadesAuditorías y feedback a los agentes para cumplir con objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados, incluyendo descansos,...
-
Coordinador de Contact Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoSomos una empresa líder en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una trayectoria de 15 años en el mercado nacional y un equipo de profesionales experimentados.ResponsabilidadesAuditorías y feedback a los agentes para cumplir con objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados, incluyendo descansos,...
Manager Contact Center Optimization
hace 5 meses
Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries.
The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can
service ethos.
People are at the core of our business success and future.
Our people are true Moment Makers and together we bring the culture, spirit, environment and opportunities that empower you to be your best, every day, everywhere, every time.
Together, we make Every Moment Matter.
We are now looking for a Manager Contact Center Optimization to join our dynamic team here at Radisson Hotel Group
As a member of the Distribution and Optimization team, your role as the Manager of Contact Center Optimization at "The Club of Voice" is crucial in bridging the gap between the contact center operations and the revenue and distribution team.
Your mission encompasses a multifaceted approach to enhance efficiency, capitalize on trends, and maximize revenue opportunities while serving as a trusted liaison between internal stakeholders and the contact center.
Your tasks encompass a diverse range of responsibilities.
Utilizing data analytics, you will delve deep into contact center performance metrics, extracting insights to drive operational enhancements and improve customer experience.
Your ability to discern emerging industry trends will empower you to anticipate customer needs, ensuring proactive adaptation of contact center strategies to maintain a competitive edge.
Moreover, your role extends to assessing market opportunities and soliciting feedback from customers to unveil potential revenue streams.
Collaborating closely with internal teams, you will conceptualize and execute innovative solutions tailored to capitalize on these opportunities, driving revenue growth and organizational success.
Your proficiency in communication will be paramount as you serve as the conduit between the contact center and other departments.
Effectively conveying insights and recommendations to internal stakeholders will foster collaboration and alignment of strategies to achieve overarching business objectives.
Additionally, your role entails advocating for contact center solutions within the organization, particularly to hotels and other stakeholders.
By articulating the value proposition and benefits of contact center optimization, you will secure buy-in and support for initiatives across all organizational levels.
Through your proactive approach, analytical acumen, and strategic mindset, you will play a pivotal role in optimizing contact center operations, driving revenue growth, and fostering collaboration across departments.
Your mission is to elevate "The Club of Voice" as a leader in customer service excellence and revenue optimization within the hospitality industry.
Roles/Responsibilities: Business Opportunity Identification: Proactively search for and create business opportunities within the contact center operations.
This involves conducting market research, analyzing customer feedback, and monitoring industry trends to uncover untapped revenue streams and service improvement opportunities.
Collaborate with internal stakeholders to align strategies and capitalize on identified opportunities, thereby driving revenue growth and enhancing service offerings.
Data Analysis and Performance Evaluation : Conduct comprehensive analysis of contact center performance metrics, including call volumes, response times, and customer satisfaction scores.
Utilize advanced analytical tools to identify trends, patterns, and areas for improvement.
Generate detailed reports and insights to inform strategic decision-making, optimize operational efficiency, and enhance customer experience.
Solution Selling and Revenue Generation: Develop and implement strategies to promote contact center solutions and services to internal and external stakeholders, particularly hotels and revenue-focused teams.
Craft persuasive sales pitches and presentations highlighting the value proposition and benefits of contact center optimization.
Collaborate with sales and marketing teams to identify opportunities for upselling, cross-selling, and revenue maximization through enhanced customer service offerings.
Industry Research and Stakeholder Engagement : Monitor hospitality industry trends and competitor activities.
Engage with internal stakeholders to align strategies and gather feedback for contact center optimization.
Translate insights into actionable recommendations for enhancing service offerings.
E. The most relevant factors which determine whether you are successful in your position: · Analytical Skills: Ability to analyze data effectively for decision-making.
· Communication Skills: Strong ability to convey ideas clearly to various stakeholders.
· Industry Knowledge: Deep understanding of the hospitality sector.
· Relationship Building: Skill in fostering strong professional connections.
· Adaptability: Capacity to adjust to changing industry landscapes.
· Strategic Thinking: Capability to develop and execute strategic plans.
· Customer Focus: Strong dedication to meeting customer needs.
· Problem-Solving Abilities: Aptitude for identifying and solving problems.
· Results Orientation: Focus on achieving measurable outcomes.
· Time Management and Prioritization: Effective management of tasks and deadlines.
Job requirements and qualifications: Minimum education: Bachelor's or Master degree from accredited university - E-commerce, Marketing, Business Administration, Hospitality or related major preferred Minimum experience: At least three years' business experience in an international environment with a focus on sales, revenue management, account management and e-commerce.
Experience gained in a Contact Center or Hospitality group and previous revenue / distribution ownership an advantage.
Language skills: Fluent English both written and spoken, additional language skills are welcome.
