Assistant Guest Experience Manager

hace 3 meses

Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

**_"El mundo es tuyo con Meliá"_**

Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará. ¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Melià **Hotels international** está buscando un **Assistant Guest Experience Manager **para unirse a nuestro equipo en **Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel**.

**Misión**: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**Responsabilidad principal**:

- Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
- Apoyar en la implementación la experiência digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
- Apoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
- Apoyar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
- Apoyar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique.
- Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Apoyar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Investigar y desarrollar experiências y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- Apoyar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área.

**¿Qué buscamos?**
- Formación en Turismo, RRPP o Similar.
- Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
- Imprescindible nível alto de inglés y se valora un segundo idioma
- Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
- Conocimiento de las estrategias de marca
- Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o Customer Experience.
- Conocimiento de las operaciones hoteleras.
- Capacidad para liderar e inspirar a un equipo.
- Organización y planificación.
- Capacidad analítica.
- Proactividad e innovación.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Alta vocación de servicio.
- Solucionador de problemas.
- Atención al detalle.
- 2 años en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**

Disfrutarás de **My MeliáRewards**, que es el programa de fidelización exclusivo para nuestros empleados con ventajas y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en variedad de productos y servicios, estilos de vida activos y saludables, e iniciativas solidarias. Siéntete tan orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros de ti

**En Meliá

  • Assistant Guest Experience Manager Cz300

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu...

  • Assistant Guest Experience Manager

    hace 3 meses

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Significa saber que has comenzado uno de los viajes más...

  • Assistant Guest Experience Manager Cz300

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, España Sls Barcelona A tiempo completo

    We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Experience and Bell/Door department.The Guest Experience Manager assures the guest experience is true to the SLS brand by fostering a team...

  • Guest Experience Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Sls A tiempo completo

    Job Description What you'll do We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona.Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Experience and Bell/Door department.The Guest Experience Manager assures the guest experience is true to the SLS...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 meses

    Barcelona, España SLS A tiempo completo

    **Company Description**: - **Job Description** What you’ll do** We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Experience and Bell/Door department. The Guest Experience Manager assures...

  • Guest Experience Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu...

  • Guest Experience Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Sls Barcelona A tiempo completo

    .Empresas: SLS BarcelonaWhat you'll do: We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Experience and Bell/Door department. The Guest Experience Manager assures the guest experience is true...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 meses

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Significa saber que has comenzado uno de los viajes más...

  • Guest Experience Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Sls Barcelona A tiempo completo

    Empresas: SLS BarcelonaWhat you'll do: We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Experience and Bell/Door department. The Guest Experience Manager assures the guest experience is true to...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 meses

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_**Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes...

  • Q648 Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Sls Barcelona A tiempo completo

    .Empresas: SLS BarcelonaWhat you'll do We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Experience and Bell/Door department. The Guest Experience Manager assures the guest experience is true to...

  • (Zkj-429) - Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, España Accor A tiempo completo

    .Company DescriptionSLS Barcelona, a five-star urban resort of extraordinary experiences, brings a new variety of seaside glamour, indulgence and excellence to Barcelona's waterfront district of Port Forum. Here the hallmarks of an SLS wonderland - playful ambiance, VIP treatment, and theatrical experiences - meet idyllic views to set a lavish stage for the...

  • Luxury Guest Experience Manager

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Accor Hotels A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a dynamic and experienced leader to join our team as a Fairmont Gold Manager at Fairmont la Marina. As a key member of our Front Office team, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences and driving revenue growth through innovative strategies and excellent leadership.Key ResponsibilitiesLead a...

  • Luxury Guest Experience Manager

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Accor Hotels A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a dynamic and experienced leader to join our team as a Fairmont Gold Manager at Fairmont la Marina. As a key member of our Front Office team, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences and driving revenue growth through innovative strategies and excellent leadership.Key ResponsibilitiesLead a...

  • Assistant Manager | Paseo De Gracia

    hace 2 meses

    Barcelona, España Lululemon Athletica A tiempo completo

    .Job SummaryThe Assistant Store Manager role is an essential part of the store leadership team, impacting team member and guest experience every day. Assistant Store Managers are responsible for leading and coaching team members, holding the team accountable to results, and ensuring an outstanding guest experience in the store. Assistant Store Managers also...

  • Zwa-117 Assistant Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:My MeliáRewards : Participa en nuestro exclusivo...

  • Assistant Housekeeping Manager

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Ennismore A tiempo completo

    Assistant Housekeeping ManagerWe are seeking an experienced Assistant Housekeeping Manager to join our pre-opening team at SLS Barcelona. As a key member of our housekeeping department, you will be responsible for overseeing the daily operations and ensuring exceptional guest satisfaction.Key Responsibilities:Assist the Housekeeping Manager in managing the...

  • Assistant Housekeeping Manager

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Ennismore A tiempo completo

    Assistant Housekeeping ManagerWe are seeking an experienced Assistant Housekeeping Manager to join our pre-opening team at SLS Barcelona. As a key member of our housekeeping department, you will be responsible for overseeing the daily operations and ensuring exceptional guest satisfaction.Key Responsibilities:Assist the Housekeeping Manager in managing the...

  • Assistant Guest Experience Manager

    hace 3 meses

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global **Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos**: - **My MeliáRewards**:...