Guest Experience Manager
hace 5 meses
**_"El mundo es tuyo con Meliá"_**
Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará. ¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador?
Melià **Hotels international** está buscando un Guest Experience Manager para unirse a nuestro equipo en **Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel**.
**Misión**: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiências únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
**Responsabilidad principal**:
- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
- Definir e implementar la experiência digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
- Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
- Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.
- Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Investigar y desarrollar experiências y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.
**¿Qué buscamos?**
- Formación en Turismo, RRPP o Similar.
- Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
- Imprescindible nível alto de inglés y se valora un segundo idioma
- Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
- Titulación universitaria, preferentemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- Conocimiento de las estrategias de marca
- Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o Customer Experience.
- Conocimientos financieros.
- Conocimiento de las operaciones hoteleras.
- Capacidad para liderar e inspirar a un equipo.
- Organización y planificación.
- Capacidad analítica.
- Proactividad e innovación.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Alta vocación de servicio.
- Solucionador de problemas.
- Atención al detalle.
- 2 años en una posición similar en la industria de la hospitalidad.
**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**
Disfrutarás de **My MeliáRewards**, que es el programa de fidelización exclusivo para nuestros empleados con ventajas y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en variedad de productos y servicios, estilos de vida activos y saludables, e iniciativas solidarias. Siéntete tan orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros de ti
**En Meliá todos somos VIP**
Gran
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Guest Experience Manager
hace 6 meses
Barcelona, España SLS A tiempo completo**Company Description**: - **Job Description** What you’ll do** We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Experience and Bell/Door department. The Guest Experience Manager assures...
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Guest Experience Manager
hace 6 meses
Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo**_"El mundo es tuyo con Meliá"_** Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Significa saber que has comenzado uno de los viajes más...
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Senior Guest Experience Manager
hace 1 día
Barcelona, Barcelona, España Cataloxy A tiempo completoWe are seeking a highly skilled Senior Guest Experience Manager to join our team in Barcelona. This is an exceptional opportunity for a motivated and customer-focused individual to play a pivotal role in ensuring our guests have a seamless and memorable stay in our apartments.
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Assistant Guest Experience Manager
hace 6 meses
Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo**_"El mundo es tuyo con Meliá"_** Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Significa saber que has comenzado uno de los viajes más...
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Assistant Guest Experience Manager
hace 5 meses
Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo**_"El mundo es tuyo con Meliá"_**Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes...
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Chief Guest Experience Manager
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Ukio A tiempo completoAbout UkioCompany OverviewWe are a revolutionary startup that's transforming the way people live and work. With our headquarters in Spain, we've expanded to multiple locations across Europe and are now looking to spread our reach even further.Our mission is to empower individuals to live life on their own terms, and we're doing this by disrupting the...
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Guest Experience Ambassador
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completoJob SummaryJob Title: Guest Experience AmbassadorJob Category: Rooms & Guest Services OperationsOur Guest Experience Ambassadors are the face of our hotel, providing exceptional service to our guests. They take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay.We are seeking a highly skilled and customer-focused...
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Guest Experience Agent
hace 2 meses
Barcelona, España SLS A tiempo completoJob DescriptionWhat you’ll doWe are looking for a Guest Experience Agent to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Guest Experience Manager, you will be responsible for providing a naturally friendly, helpful, and responsive, level of service to all our guests from arrival to departure.Greet and assist guests in a warm,...
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Assistant Guest Services Manager
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Hyatt Hotels Corporation A tiempo completoJob SummaryThe Guest Services Assistant Manager will assist Front Office Management in the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest, and owner expectations. The Assistant Guest Service Manager is responsible for assisting the Front Office / Assistant Front...
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Guest Experience Expert
hace 6 meses
Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24060326 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Méridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....
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Guest Experience Supervisor
hace 6 meses
Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24062891 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Méridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning...
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Guest Experience Expert
hace 6 meses
Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** DNI/NIE required. **Job Number** 24090731 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Renaissance Barcelona Hotel, Pau Claris 122, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about...
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Guest Experience Supervisor
hace 6 meses
Barcelona, España Kimpton A tiempo completoWhat’s the Job? As Guest Experience Supervisor you’ll be supporting the department in all required areas, including handling reservations, guiding guests and being a Kimpton ambassador. You’ll report to the Guest Experience Manager. Your day-to-day: - Welcome guests in a friendly, prompt and professional manner recognizing IHG Rewards Club Members...
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Guest Experience Expert
hace 4 semanas
Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24196106 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, Spain, 8005 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want...
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Guest Experience Expert
hace 3 semanas
Barcelona, España The Ritz-Carlton A tiempo completo.POSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to be...
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Guest Experience Expert
hace 3 semanas
Barcelona, España The Ritz-Carlton A tiempo completo.POSITION SUMMARY Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to be...
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Guest Experience Expert
hace 3 semanas
Barcelona, España Marriott International A tiempo completo.POSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to be...
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Guest Experience Expert
hace 6 meses
Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24023966 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Méridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....
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Dir-guest Experience
hace 1 semana
Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24206417 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Le Meridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, Spain, 8001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Develops and manages resort activity programs (e.g., coordinates activities,...
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Guest Experience Agent
hace 2 meses
Barcelona, España SLS A tiempo completo**Company Description** SLS Barcelona, a five-star urban resort of extraordinary experiences, brings a new variety of seaside glamour, indulgence and excellence to Barcelona’s waterfront district of Port Forum. Here the hallmarks of an SLS wonderland - playful ambiance, VIP treatment, and theatrical experiences - meet idyllic views to set a lavish stage...
