Customer care specialist

hace 3 semanas

Barcelona, España Actito españa A tiempo completo

ACTITO Espagne recrute

Deviens un expert de notre platforme et viens renforcer notre équipe Customer Care

Notre marché est très dynamique et la société est en pleine croissance, viens en profiter

Notre société continue de renforcer sa position d'acteur européen majeur dans le paysage marketing, avec des filiales en France, aux Pays-Bas, au Canada, au Royaume-Uni et en Espagne. Actito a récemment rejoint le groupe nordique QNTM, avec l’ambition de devenir la principale alternative européenne aux solutions de marketing basées aux États-Unis.

Les bureaux de Barcelone comptent 13 collaborateurs. Parmi eux l’équipe support Customer Care que tu rejoindras

Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Care Specialist, francophone, avec un niveau professionnel d’anglais et d’espagnol.

Missions

L’univers des outils technologiques au service du Marketing te passionne ?

Tu fourniras une assistance directe par email et téléphone à nos clients dans leur usage des solutions Actito : Web Marketing et CRM.

Tu intègreras une équipe de spécialistes de notre platforme de Marketing Automation et de la Satisfaction Client multilingues. Tes responsabilités seront de contribuer au succès de chaque utilisateur dans leur usage de notre plateforme d’activation marketing, en apportant des solutions concrètes et pertinentes à leurs questions opérationnelles et techniques au travers de :

  • La réception d’emails, d’appels et la gestion des tickets correspondants,
  • L’analyse du problème remonté et de la réalisation d’un premier niveau d’investigation,
  • L’évaluation de la complexité de résolution et l’éventuelle transmission aux services concernés,
  • Le suivi des tickets jusqu’à la résolution finale du cas,
  • La réalisation de formations ponctuelles.

Un fort intérêt et une bonne connaissance des thématiques CRM, Bases de Données clients, Marketing Automation ou Email marketing sont un plus pour ce poste.

Requisitos del puesto

Profil:

  • Tu es francophone avec un niveau professionnel d’Espagnol et d’Anglais (impératif).
  • Les termes tels que CRM, HTML, CSS, SQL, XML te sont familiers.
  • De préférence issu(e) d’une formation liée à l’informatique, tu es très curieux(se) et particulièrement intéressé(e) par les outils technologiques au service du marketing.
  • Tu sais travailler en équipe et as d’excellentes compétences de communication autant avec les spécialistes techniques internes qu’avec les utilisateurs finaux, ainsi que de réelles capacités d’écoute et d’empathie.
  • Tu sais maintenir ton calme et le transmettre face à des problématiques techniques dont le process de résolution est parfois complexe.
  • Tu sais faire preuve de patience, d’une grande capacité d’analyse, sais travailler de manière minutieuse et systématique, toujours à la recherche de la meilleure solution au problème donné.
  • Tu sais prendre des initiatives si nécessaire et as le sens des responsabilités.
  • Tu as déjà travaillé au service de clients entreprise / BtoB (un vrai plus ).
  • Tu as une première expérience en Helpdesk / Hotline dans un environnement technologique ou marketing est un plus.
Otros datos del puesto

Ce que nous offrons:

  • Formation : Une formation initiale afin de connaitre notre plateforme, puis de la formation continue grâce à notre pôle Actito Academy.
  • Un environnement de travail international
  • Une plateforme à la pointe de la technologie et en constante évolution
  • CDI à temps-plein
  • Une Assurance santé
  • Tickets restaurants 6.5 euros par jour (payés entièrement par l’employeur)
  • 25 jours ouvrés de vacances par an
  • Flexibilité Télétravail/Présentiel
  • Bonus basé sur des objectifs qui seront à la fois personnel et collectif
  • Des bureaux extrêmement bien placés (placa Catalunya). Nous sommes dans un Cowork où tu auras accès à : des boissons à volonté (café, thé, cappuccino etc), des coins détentes avec sofas, une terrasse et un super rooftop avec vue.
  • Une équipe accueillante et respectueuse de chacun

Organisation

Cette mission s’organise autour d’horaires en rotation, de lundi à dimanche, 5 jours et 40 heures par semaine.

Processus de recrutement

1. Appel vidéo avec Agathe (RH).

2. Tests de personnalité et raisonnement (2 fois 35 min) chez toi tranquillement.

3. Entretien avec Anne-Sophie (Directrice des bureaux d’Espagne et Responsable du support).

4. Vérification des références.

  • Customer care specialist

    hace 1 mes

    Barcelona, España Actito españa A tiempo completo

    ACTITO Espagne recrute!! Deviens un expert de notre platforme et viens renforcer notre équipe Customer Care ! Notre marché est très dynamique et la société est en pleine croissance, viens en profiter ! Notre société continue de renforcer sa position d'acteur européen majeur dans le paysage marketing, avec des filiales en France, aux Pays-Bas, au...

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    hace 4 semanas

    Barcelona, España Grupo Iman A tiempo completo

    Administrativos y secretariado- SANTA PERPETUA DE MOGODA, Barcelona (España)- Otros Contratos- Completa- Publicado el 23/01/2024- En qué consiste el trabajo: - Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. - #Conectamoseltalentoconlasoportunidades - Buscamos incorporar/a un/a administrativo/a...

  • Supervisor Customer Care

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como coordinador/a de quipos de customer care o en un call center? ¡Si estás buscando progresar profesionalmente, pero necesitas ganar experiência esta es tu oferta! Nuestro cliente, es una compañía internacional dedicada al mundo de los seguros brindando soporte operativo integral y una gama de servicios expertos/as a las...

  • Customer Care Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti! Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...

  • Customer Care Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Criteo A tiempo completo

    What You'll Do:As you are the first point of contact for Criteo, your goal is to provide an excellent customer support to all incoming client requests using email or live chat.You work in a multinational Customer Care Team responsible for all DACH clients where collaboration, communication and teamwork is key to solve our clients requests.You provide support...

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    hace 4 semanas

    Barcelona, España Lectus Recruitment A tiempo completo

    Nuestro cliente es una multinacional líder en el sector dermatológico que busca incorporar un/a Customer Care con Italiano bilingüe para sus oficinas en Barcelona. Como Customer Care serás responsable de asegurar la gestión diaria de servicio a clientes y dar soporte en el plan de fidelización de la marca. **Responsabilidades**: - Entrada manual de...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Criteo A tiempo completo

    What You'll Do:As you are the first point of contact for Criteo, your goal is to provide an excellent customer support to all incoming client requests using email or live chat.You work in a multinational Customer Care Team responsible for all DACH clients where collaboration, communication and teamwork is key to solve our clients requests.You provide support...

  • Customer Care Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Criteo A tiempo completo

    What You'll Do:As you are the first point of contact for Criteo, your goal is to provide an excellent customer support to all incoming client requests using email or live chat.You work in a multinational Customer Care Team responsible for all DACH clients where collaboration, communication and teamwork is key to solve our clients requests.You provide support...

  • Dutch Customer Care Representative

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    As a Customer Care Representative, you will be instrumental in ensuring our customers enjoy a memorable and delightful stay experience. Primary Duties - Assist guests with inquiries, address concerns promptly, and deliver outstanding customer service. - Offer guidance on amenities and services, swiftly addressing customer complaints to achieve satisfactory...

  • Dutch Customer Care Representative

    hace 1 semana

    Barcelona, España Recruit4.Work A tiempo completo

    As a Customer Care Representative, you will be instrumental in ensuring our customers enjoy a memorable and delightful stay experience. Primary Duties Assist guests with inquiries, address concerns promptly, and deliver outstanding customer service. Handle customer queries via phone and email, providing information on bookings, activities, and Dutch market...

  • Customer Care Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, España BOBST A tiempo completo

    Customer Care Agent BES - Bobst Iberica S.L. **Summary of main tasks**: - Answer & Register Service requests (tickets) - Answer & Register parts requests (offers/orders) - Support Regional Service Managers and Level 2 agents - Follow & track KPI / Service Level Objectives (Severity Scheme) for tickets and parts flows - Close 1th loop of Customer Loyalty...

  • Dutch Customer Care Representative

    hace 6 días

    Barcelona, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    As a Customer Care Representative, you will be instrumental in ensuring our customers enjoy a memorable and delightful stay experience. Primary DutiesAssist guests with inquiries, address concerns promptly, and deliver outstanding customer service.Handle customer queries via phone and email, providing information on bookings, activities, and Dutch market...

  • Dutch Customer Care Representative

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    As a Customer Care Representative, you will be instrumental in ensuring our customers enjoy a memorable and delightful stay experience. Primary Duties Assist guests with inquiries, address concerns promptly, and deliver outstanding customer service. Handle customer queries via phone and email, providing information on bookings, activities, and Dutch market...

  • Danish Customer Experience Specialist

    hace 4 semanas

    Barcelona, España PLP Group A tiempo completo

    Join our team at PLP Group as a Danish Customer Experience Specialist and be part of our mission to simplify life for our customers. PLP Group is a leading provider of customer and employee engagement solutions, as well as business process outsourcing and on-demand services. With our commitment to delivering exceptional customer service, we are looking for...

  • Customer Care Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico De duración indefinida Sant Cugat del Vallès, Spain Completa Competitive salary - Incorporación inmediata **¿Dónde trabajarás?**: Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y...

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    **ForceManager** is the **sales** **CRM **for teams that are constantly on the move: they work with hybrid sales and report their sales activities from the road, in the office or at home. What makes ForceManager successful is that it makes life much easier for sales managers and sales reps. It is intuitive and easy to use, has integrated geolocation,...

  • German Language

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Forcontact Europe A tiempo completo

    At Forcontact we are looking for a new profile with native / bilingual German and English to join our customer service teams. We are looking for an autonomous, motivated person, with a gift for people, languages and a desire to learn. As part of the team, you will be the person in charge of managing both queries, doubts, incidents and claims that may arise...

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    hace 5 días

    Barcelona, España Donaldson Company, Inc. A tiempo completo

    Customer Service Specialist, German page is loaded Customer Service Specialist, German Apply locations Terrassa time type Full time posted on Posted Today job requisition id JR-19621 Donaldson is committed to solving the world's most complex filtration challenges. Together, we make cool things. As an established technology and innovation leader, we are...

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    hace 6 días

    Barcelona, España Emprego ES A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 17/03/2023. **Funciones**: Perfil con experiência como customer care en entorno internacional. Con gran orientación al cliente y con experiência en resolución de incidencias y gestión de tickets. Descripción de la oferta - Dar soporte al cliente en cualquier incidencia o dudas sobre productos. Escalar la incidencia al...