coordinador/a soporte a usuario

hace 3 semanas

Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

En @Ayesa crecemos juntos

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.

Si eres una persona entusiasta, te apasiona la #tecnología y buscas un nuevo reto profesional Este es tu sitio

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Coordinador/a de equipo de soporte y atención a usuario para proyecto de cliente de administración pública.

Anímate a dar el saltoTe estamos esperando

¿Qué vas a hacer?

Coordinación de los grupos de trabajo del proveedor, asegurando el resultado solicitado, y garantizando que el personal asignado para la ejecución de los servicios está disponible y cuenta con los medios, formación y soporte necesarios para la correcta ejecución de sus tareas.Coordinar proyectos e iniciativas vinculadas a la atención al cliente.Asegurar la adecuada asignación y capacitación de los recursos que van a prestar el servicio.Planificar, organizar, priorizar y delegar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecida al cliente.Detectar e informar de todas las posibles situaciones anómalas que se puedan producir y que puedan conllevar un decremento o una mejora de la calidad del servicio.Supervisar y controlar las actividades realizadas por los miembros de su equipo, corrigiendo las posibles incidencias que se puedan producir.Apoyar al equipo, en el cumplimiento de las tareas requeridas para la atención del usuario.Definición, revisión, actualización y control del cumplimiento de la planificación de los trabajosDar soporte al usuario en todas las necesidades que tenga para mejoras del servicio, como herramientas, procesos, etc.Supervisar la consecución y mantenimiento de nivel de calidad del servicio y satisfacción del cliente.Seguimiento y supervisión del adecuado cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio.Participación en los Comités de Seguimiento.Supervisar y coordinar la resolución de las quejas o sugerencias que surjan durante el servicio.Supervisar la resolución de las quejas o incidencias del cliente.Implementar estrategias para mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio.Comunicar e implementar políticas y procesos vinculados con la atención al cliente.Supervisar la consecución y mantenimiento de nivel de calidad y satisfacción del cliente.Mantener la Interlocución con los diferentes departamentos o áreas, internos y/o externos vinculados con los Agentes de Atención y Soporte Personalizado a Usuarios (ATUSU) para informar de modificaciones, altas, bajas o ausencias del equipo, así como cualquier otro tipo de necesidades que puedan surgir durante el desarrollo de sus funciones.Mantener comunicación constante con el cliente para informar de todas las acciones, quejas o sugerencias.Recopilar los reportes mensuales de las actividades de los integrantes del servicio y generar informe unificado.Monitorizar y reportar la información obtenida de las actividades realizadas por el equipo mensualmente.Analizar los datos relevantes y determinar los resultados del servicio.Los reportes para cada área en función de las necesidades de información.Manejar la gestión, análisis de la información.¿Qué buscamos?

Titulación de Técnico Superior (preferiblemente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC) o equivalente. Este requisito se puede sustituir por 3 años de experiencia profesional en la función en servicios similares.

Formación en materia de legislación de la LOPD.

Formación en Gestión de Equipos.

Conocimientos de herramientas ofimáticas, especialmente Office 365.

Conocimientos a nivel de usuario en herramientas como BMC-ITSM, SAP, Power B.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

Llega hasta donde tú quieras Crece con nuestros programas de desarrollo Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.

Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.

Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.

Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y muchos más.

Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.

Actualízate apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.

Deja tu huella Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

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Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.

  • coordinador/a soporte a usuario

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    En @Ayesa crecemos juntos Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países. Si eres una persona entusiasta, te apasiona la #tecnología y buscas un nuevo reto profesional Este es tu sitioBuscamos ampliar...

  • coordinador/a soporte a usuario

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    En @Ayesa crecemos juntos Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países. Si eres una persona entusiasta, te apasiona la #tecnología y buscas un nuevo reto profesional Este es tu sitioBuscamos ampliar...

  • Soporte a Usuarios

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Capgemini A tiempo completo

    Técnico/a de Soporte a Usuarios:Desde Capgemini Engineering estamos buscando un perfil de Técnico/a de Soporte a Usuarios/as.El rol a desarrollar en el puesto sería de técnico/a de soporte a usuarios como helpdesk, trabajando en atención al cliente de forma asertiva, comunicativa, paciente, cordial, empática, todo ello de forma autónoma y proactiva de...

  • Soporte Usuarios y Seguridad del Puesto

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Deimos Space A tiempo completo

    Soporte usuarios y seguridad del puestoSoporte a usuarios especializado en securización del puestoFunciones Principales: Soporte general a usuario. Securización del puesto de trabajo y administración de los sistemas involucrados. Colaborar en el despliegue de nuevas políticas de seguridad.Formación:Ciclo Formativo Grado Superior (CFGS).Experiência...

  • Técnico de Soporte al Usuario

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España ERSIGROUP A tiempo completo

    Somos una empresa líder en ingeniería y construcción, en plena expansión internacional, comprometida con el desarrollo profesional de nuestro equipo y la excelencia en cada proyecto.Posición:Técnico de SoporteObjetivo del Puesto:Buscamos una persona motivada y analítica para unirse a nuestro equipo como Técnico de Soporte. En esta posición, tendrás...

  • Técnico/A De Soporte A Usuarios N3

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Sosmatic A tiempo completo

    Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk de Soporte a usuarios/asnde nivel 2/3, para importante empresa ubicada en MadridSi tienes experiencia dando soporte a usuarios/as, eres una persona entusiasta de las tecnologías, y buscas una compañía seria, solvente y que valore a las personas como personas, hablemosTareas:Resolver incidencias y peticiones IT de...

  • Técnico/a Soporte Usuarios/as

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España SERMICRO A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipoActualmente estamos buscando un/a Técnico/a para soporte a usuarios/as para trabajar en un servicio para grandes empresas.Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e...

  • Técnico/a Soporte Usuarios/as

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España SERMICRO A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipoActualmente estamos buscando un/a Técnico/a para soporte a usuarios/as para trabajar en un servicio para grandes empresas.Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e...

  • Técnico/A De Soporte A Usuarios

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Sener En Aeroespacial A tiempo completo

    En Sener deseamos incorporar en nuestro equipo a Técnico/a de Soporte a usuarios en nuestro centro de trabajo de Tres Cantos (Madrid). Somos un grupo privado de ingeniería y tecnología compuesto por 3.400 profesionales y expertos en más de 100 disciplinas técnicas en oficinas en cinco continentes. Integramos nuestros conocimientos para encontrar la...

  • Técnico/A Soporte Usuarios/As, Presencial

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Sermicro A tiempo completo

    Técnico/a Soporte Usuarios/as en presencial.Te invitamos a formar parte de nuestro equipoActualmente estamos buscando un/a Técnico/a para soporte a usuarios/as para trabajar en un servicio para grandes empresas.Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su...

  • Coordinador/a Servicio Atención al usuario

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    En @Ayesa crecemos juntos Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la #tecnología y buscas un nuevo reto profesional Este es tu sitioBuscamos ampliar...

  • Coordinador/a Servicio Atención al usuario

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    En @Ayesa crecemos juntos Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la #tecnología y buscas un nuevo reto profesional Este es tu sitioBuscamos ampliar...

  • Técnico/A De Soporte A Usuarios N1 Senior

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Sosmatic A tiempo completo

    Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk de Soporte a usuarios/as, para importante empresa ubicada en MadridSi tienes experiencia dando soporte a usuarios/as, eres una persona entusiasta de las tecnologías, y buscas una compañía seria, solvente y que valore a las personas como personas, hablemosTareas:Resolver incidencias y peticiones IT de forma presencial...

  • Service Manager Coordinador Soporte

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Neoris A tiempo completo

    Service Manager | Coordinador Soporte:Date:Jun 22, 2023Location: MADRID, ESCompany:NEORISEn NEORIS, acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, estamos en búsqueda de ITX - SISU - Coordinador ,Principales Responsabilidades:En esta ocasión buscamos un nuevo compañero que se encargue de asumir el liderazgo del equipo de soporte de...

  • Técnico/a Soporte Usuarios/as

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Grupo Sermicro A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipoActualmente estamos buscando un/a Técnico/a para soporte a usuarios/as para trabajar en un servicio para grandes empresas.Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente...

  • Técnico/a Soporte Usuarios/as

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Sermicro A tiempo completo

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  • Técnico/a de soporte a usuarios N3 con INGLES

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Sosmatic A tiempo completo

    Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk de Soporte a usuarios/asnde nivel 2/3, para importante empresa ubicada en MadridSi tienes experiencia dando soporte a usuarios/as, eres una persona entusiasta de las tecnologías, y buscas una compañía seria, solvente y que valore a las personas como personas, hablemos.TareasResolver incidencias y peticiones IT de...

  • Perfil funcional soporte a usuarios derivar incidencias

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España TECDATA ENGINEERING A tiempo completo

    Necesito un par de perfiles funcionales: (No tienen que saber de negocio) Lo fundamental es tener experiencia dando soporte a usuarios derivar incidencias... Experiencia con SQL Experiencia en Banca Valorable experiencia en SAS y Herramientas de big Data no es imprescindible Ingles Avanzado Remoto 100%

  • Coordinador Migración de Usuarios Cib a La Nueva

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España BBVA A tiempo completo

    Área:CORPORATE & INVESTMENT BANKINGSociedad:001¿Qué estamos buscando?Sobre tiTu misión será apoyar al Discipline Manager en sus responsabilidades de conocer, coordinar, promover e impulsar las iniciativas y proyectos de la agenda de Data de CIB.Eres la persona correcta para el rol de coordinador migración de usuarios CIB a la nueva plataforma Datio en...

  • Coordinador/a Equipo Comunicaciones, Hibrido

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España CMV Consultores A tiempo completo

    Coordinador/a equipo comunicaciones en hibrido.CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicacionesDesde CMV Consultores en colaboración...